Solución de problemas del explorador de recursos para dispositivos cargados en el centro de administración
Se aplica a: Configuration Manager (rama actual)
Use lo siguiente para solucionar problemas del Explorador de recursos para dispositivos ConfigMgr en el Centro de administración de Microsoft Intune:
Errores comunes del Centro de administración de Microsoft Intune
No tiene permisos de acceso para ver esta información
Mensaje de error: No tiene permisos de acceso para ver esta información. Asegúrese de que se asigne un rol de usuario adecuado desde Intune.
Causa posible: La cuenta de usuario necesita un rol de Intune asignado. En algunos casos, este error también puede producirse durante la replicación de la información y se resuelve sin intervención después de unos minutos.
No se ha podido obtener información de recursos
Mensaje de error 1: no se ha podido obtener información de recursos. Asegúrese de que microsoft Entra ID y detección de usuarios de AD están configurados y que ambos detectan al usuario. Compruebe que el usuario tiene los permisos adecuados en Configuration Manager.
Causas posibles: normalmente, este error se debe a un problema con la cuenta de administrador. A continuación se muestran los problemas más comunes con la cuenta de usuario administrativo:
Use la misma cuenta para iniciar sesión en el centro de administración. La identidad local debe sincronizarse con la identidad en la nube y coincidir con ella.
Compruebe que la cuenta tiene permiso de Lectura para la Recopilacióndel dispositivo en Configuration Manager.
Asegúrese de que Configuration Manager ha detectado la cuenta de usuario administrativo que usa para acceder a las características de asociación de inquilinos en el Centro de administración de Microsoft Intune. En la consola de Configuration Manager, vaya al área de trabajo Activos y cumplimiento. Seleccione el nodo Usuarios y busque la cuenta de usuario.
Si su cuenta no aparece en el nodo Usuarios, compruebe la configuración de Detección de usuarios de Active Directory.
Compruebe los datos de detección. Seleccione su cuenta de usuario. En la cinta de opciones, en la pestaña Inicio, seleccione Propiedades. En la ventana Propiedades, confirme los siguientes datos de detección:
- Identificador de inquilino de Microsoft Entra: este valor debe ser un GUID para el inquilino de Microsoft Entra.
- Id. de usuario de Microsoft Entra: este valor debe ser un GUID para esta cuenta en Microsoft Entra ID.
-
Nombre principal de usuario: el formato de este valor es user@domain. Por ejemplo,
jqpublic@contoso.com.
Si las propiedades de Microsoft Entra están vacías, compruebe la configuración de la detección de usuarios de Microsoft Entra del sitio.
La información del sitio aún no se ha sincronizado
Mensaje de error: La información del sitio aún no se ha sincronizado desde Configuration Manager al Centro de administración de Microsoft Intune.
Causas posibles:
- Este error suele producirse cuando se acaba de incorporar a la asociación de inquilinos. Espere una hora para que se sincronice la información.
- Este error también puede aparecer si el sitio de administración central se ha actualizado a una nueva versión de Configuration Manager pero algunos sitios primarios secundarios aún no se han actualizado.
no han podido cargar clases de inventario
Mensaje de error: no se pueden cargar clases de inventario para su entorno.
Causas posibles:
- Es posible que la lista de entidades no se haya cargado desde el entorno local. Espere una hora y compruebe si el error persiste.
- Es posible que se haya especificado un ID. de inquilinooID. de soporte técnico no válido. Compruebe el punto de conexión de servicio y asegúrese de que funciona.
- No se ha podido ejecutar correctamente la consulta para obtener clases. Espere 15 minutos para ver si el error persiste.
no han podido obtener clases de inventario con datos
Mensaje de error: no se han podido obtener clases de inventario con datos. Error 500 en el entorno local.
Posibles causas: errores inesperados suelen deberse a punto de conexión de servicio, servicio de administración, o a problemas de conectividad.
- Compruebe que el punto de conexión de servicio tenga conectividad a la nube mediante CMGatewayNotificationWorker.log.
- Revise el componente SMS_REST_PROVIDER de la supervisión del componente del sitio en el sitio central para comprobar que el servicio administrativo esté en buen estado.
- IIS debe estar instalado en el equipo del proveedor. Para obtener más información, consulte Requisitos previos del servicio de administración.
el usuario no tiene permisos
Mensaje de error: no se han podido obtener clases de inventario con datos. El usuario no tiene permisos.
Posibles causas: es posible que el usuario no tenga acceso a la colección de la que forma parte el dispositivo. Compruebe los siguientes elementos:
Use la misma cuenta para iniciar sesión en el centro de administración. La identidad local debe sincronizarse con la identidad en la nube y coincidir con ella.
Compruebe que la cuenta tiene permiso de Lectura para la Recopilacióndel dispositivo en Configuration Manager.
Asegúrese de que Configuration Manager ha detectado la cuenta de usuario administrativo que está usando. En la consola de Configuration Manager, vaya al área de trabajo Activos y cumplimiento. Seleccione el nodo Usuarios y busque la cuenta de usuario.
Si su cuenta no aparece en el nodo Usuarios, compruebe la configuración de Detección de usuarios de Active Directory.
Problemas conocidos
clases de inventario recién importadas no se cargan
Escenario: se importan nuevas clases de inventario de hardware. Puede ver las clases recién importadas en Explorador de recursos desde la consola de Configuration Manager. Al abrir el Explorador de recursos desde el Centro de administración de Microsoft Intune, la clase recién importada no tiene datos y Error aparece en la parte inferior del panel de resultados.
Solución: la solución actual es reiniciar el servicio en la SMS_Executivemáquina del proveedor para que el servicio de administración administre las solicitudes de servicio. Para determinar dónde se encuentra el servicio de administración, revise eCMGatewayNotification.log y busque el servidor en la dirección URL.
Sending AdminService request with URL: https://CMsite.contoso.com/AdminService/v1.0/ ...
Cuando el sitio de Configuration Manager está configurado para requerir autenticación multifactor, la mayoría de las características de asociación de inquilinos no funcionan
Escenario: Si el equipo del proveedor de SMS que se comunica con el punto de conexión de servicio está configurado para usar la autenticación multifactor, no puede instalar aplicaciones, ejecutar consultas cmpivot y realizar otras acciones desde la consola de administración. Recibe un código de error 403, prohibido.
Solución alternativa: La solución alternativa actual consiste en configurar la jerarquía local en el nivel de autenticación predeterminado de la autenticación de Windows. Para obtener más información, consulte la Sección de autenticación del artículo del proveedor de SMS.