Información general
El sector minorista es uno de los más dinámicos y revolucionarios. Debe serlo por su experiencia y conocimientos tecnológicos, y por ser tan exigente como sus clientes, que siempre tienen mayores expectativas del servicio minorista.
El comercio unificado es un cambio fundamental en la forma en que la tecnología apoya el negocio minorista. Con el comercio unificado que fusiona los sistemas front-end y back-end en una sola plataforma, la tecnología ya no es un conjunto de entidades independientes y separadas. En cambio, la tecnología proporciona la base comercial del minorista y crea un sistema ágil para ofrecer un servicio detallado y eficaz en cada punto de contacto.
Cuando se trata de cumplir y superar las expectativas de los clientes, la mejor manera de hacerlo es identificar las necesidades que tienen y cómo satisfacerlas. Con Commerce, se puede seguir y registrar la información de los clientes para ofrecer una experiencia única a cada persona que interactúa con su negocio. Esto se logra unificando las experiencias administrativas, de la tienda y digitales en un solo sistema que le permite tener una visión completa de su negocio y sus clientes.
El siguiente gráfico muestra una descripción general de las capacidades de Commerce y cómo se integran entre sí para crear una imagen completa de su negocio.
En el entorno minorista moderno, los consumidores están bien informados y esperan experiencias intuitivas, atractivas e informativas al comprar. Esta situación se conoce como comercio conectado, y esta es su mejor descripción:
- Ofrecer a los clientes experiencias excelentes con una verdadera solución omnicanal.
- Permitir a los empleados ofrecer un servicio al cliente excepcional.
- Fortalecer la planificación estratégica y las prácticas de comercialización.
- Integrar la cadena de suministro en todos los puntos de contacto.
- Unificar procesos de negocio en todos los canales.
La siguiente ilustración muestra cómo las capacidades de Commerce apoyan el recorrido moderno del cliente.
La implementación exitosa de Commerce puede proporcionar experiencias inmersivas a los clientes en todos los puntos de contacto y escalarse a sus necesidades en los canales tradicionales y emergentes. A continuación se muestran algunas de las formas de conseguir específicamente esto en Commerce.
Crear y realizar comercio digital
Las herramientas integradas de creación y desarrollo web le ayudan a crear escaparates digitales atractivos e inteligentes. La conexión con Dynamics 365 Customer Insights - Journeys crea una integración de activos, promociones, inventario y precios en todos los canales, que puede usarse para alcanzar segmentos específicos de clientes. A través de la herramienta intuitiva Site-builder, disponible en Commerce, se puede crear contenido personalizado para una gran variedad de segmentos y canales de clientes utilizando datos en tiempo real. El contenido específico del sitio se puede comercializar y mostrar en función de la información de los clientes que se recopila a partir de métricas como la ubicación geográfica, para ayudar aún más con la segmentación y la orientación de los clientes.
Para obtener más información sobre el uso de la herramienta de creación de sitios para su sitio de comercio electrónico, consulte Crear presencia en línea en Dynamics 365 Commerce.
A continuación se muestra un ejemplo de cuál puede ser la apariencia de un sitio web desarrollado para Commerce desde el punto de vista de un cliente.
Generar fidelidad y superar las expectativas de los clientes
Una de las formas principales en que se puede utilizar Commerce para superar las expectativas de los clientes es ofrecer experiencias personalizadas a cada cliente. A través de sugerencias de selección de productos y recomendaciones relevantes, un cliente puede disfrutar de una experiencia de compra personalizada que se enfoca en satisfacer sus necesidades. Al hacer que el proceso de finalización de compra sea sencillo para los clientes, ya estén comprando en línea o en la tienda, permitirá a los clientes aproximar sus negocios a usted y ayudar a crear fidelidad a la marca.
El ofrecimiento de una experiencia de compra única se puede mejorar si se combina con otras aplicaciones de Dynamics 365, como Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, que admite la administración de contenidos, activos, promociones, inventario y precios en todos los canales.
Optimizar las operaciones con inteligencia en la nube
Las operaciones diarias se pueden mejorar mediante el uso de la aplicación Store Commerce y las recomendaciones basadas en IA. El uso de estas herramientas puede permitir tomar decisiones de suministro de inventario rentables, así como dirigir los productos correctos a los clientes adecuados cuando sea pertinente. La inteligencia de la nube es importante para ayudar a mantener la organización en operaciones de Commerce y obtener datos en tiempo real para respaldar decisiones comerciales importantes.
Con Commerce, puede realizar un seguimiento centralizado de la información, el surtido, las categorías y los precios de los productos en todos los canales y, mediante el uso de información de IA, puede pronosticar con precisión la demanda de los clientes en función de estas métricas. Esta inteligencia le ayuda a adaptarse continuamente a las cambiantes necesidades empresariales y a mejorar la calidad global del servicio y la satisfacción del cliente.
Microsoft Clarity
Con Microsoft Clarity habilitado, puede ajustar sin problemas el contenido del sitio en tiempo real a medida que se obtiene información relacionada con la interacción con el cliente. Con los datos que entran en Microsoft Clarity, una representación visual podrá mostrar fácilmente cómo responde un cliente a diferentes páginas web. En combinación con Commerce, Clarity ofrece una visión clara de cómo un usuario final interactúa con un sitio de comercio electrónico.
Vaya a Microsoft Clarity para obtener más información.
Extensible, fiable, seguro y compatible
Las opciones de implementación flexibles le permiten hacer frente a las necesidades de su negocio al proporcionar opciones de implementación muy extensibles y adaptables. Dynamics 365 se adhiere a los estándares de cumplimiento y seguridad globales.
A continuación, podrá revisar algunas características clave de Commerce.