Editar un pedido de un cliente existente
Editar un pedido de cliente existente. Los pedidos al por menor que se creen en el canal en línea o en la tienda se pueden recuperar y editar desde Store Commerce según sea necesario.
Importante
No todos los pedidos minoristas se pueden editar a través de la aplicación Store Commerce. Los pedidos que se creen en un canal del centro de llamadas no se pueden editar desde Store Commerce si la configuraciónHabilitar finalización de pedidos está activada para el canal del centro de llamadas. Para garantizar el procesamiento correcto de los pagos, los pedidos que se originen en un canal del centro de llamadas y que utilicen la función Habilitar finalización de pedidos deben editarse desde la aplicación del centro de llamadas en Commerce Headquarters.
Los usuarios pueden editar los pedidos que cumplan los requisitos desde la aplicación Store Commerce, incluso si se ha procesado la entrega del pedido parcialmente. Sin embargo, los pedidos que se facturan en su totalidad aún no se pueden editar desde Store Commerce.
Para habilitar esta función , active la característica Editar pedidos parcialmente completados en el punto de venta en el espacio de trabajo Administración de características.
Si esta función no está habilitada, los usuarios solo podrán editar los pedidos de los clientes en Store Commerce si el pedido está completamente abierto. Además, si la función está habilitada, puede limitar qué tiendas pueden editar pedidos parcialmente completados. La opción para deshabilitar esta capacidad en tiendas específicas se puede configurar a través del Perfil de funcionalidad en la ficha desplegable General.
Para editar un pedido, siga estos pasos:
- Seleccione Recuperar pedido.
- Utilice Buscar para especificar filtros con los que encontrar el pedido y luego seleccione Aplicar.
- Seleccione el pedido en la lista de resultados y luego seleccione Editar. Si el botón Editar no está disponible, el pedido se encuentra en un estado en el que no se puede editar.
- Desde el carrito de transacciones, realice los cambios necesarios en el pedido del cliente. Es posible que algunos cambios estén prohibidos durante la edición.
- Complete el proceso de edición seleccionando una operación de pago.
- Para salir del proceso de edición sin guardar ningún cambio, puede utilizar la operación Anular transacción.