Información sobre la búsqueda de productos y clientes en Store Commerce.
En la aplicación Store Commerce y Store Commerce para web, las búsquedas de productos y clientes son fáciles de usar. Los empleados pueden buscar productos y clientes rápidamente, ya que la barra de búsqueda siempre está presente en la parte superior de las ventanas de la aplicación Store Commerce y Store Commerce para web.
Búsquedas de productos
Se puede realizar una búsqueda de productos como búsqueda local o remota.
- Búsqueda de productos local: es la búsqueda predeterminada cuando se accede a dispositivos de la aplicación Store Commerce o Store Commerce para web. Una búsqueda de productos local restringirá el resultado de la búsqueda a lo que está disponible actualmente en ese almacén. Una búsqueda de productos local analiza las siguientes propiedades de producto:
- Código del producto
- Nombre del producto
- Descripción
- Dimensiones
- Código de barras
- Nombre de búsqueda
- Búsqueda de productos remota: para ampliar la búsqueda de productos local, un empleado puede cambiar a una búsqueda de productos remota, que permitirá que el resultado de la búsqueda vea el inventario de la ubicación actual, así como cualquier otra ubicación que gestione la empresa. Seleccione el botón Categorías en el lado izquierdo de la página para cambiar el catálogo. Seleccione el botón Cambiar catálogo en la parte superior del panel que aparece y, a continuación, examine uno de los catálogos disponibles. El sistema buscará productos en el catálogo que haya elegido.
En la página Cambiar catálogo, los empleados pueden seleccionar cualquier tienda o pueden buscar productos en todas las tiendas.
Búsqueda de clientes
Ser capaz de localizar a un cliente existente específico para relacionar la información con la transacción es un paso esencial para la mayoría de los minoristas. Un empleado puede buscar un cliente para ver el historial de compras, volver a imprimir un recibo o realizar una nueva transacción para ese cliente. El algoritmo de búsqueda proporciona resultados de búsqueda basados en los valores presentes en las siguientes propiedades del cliente:
- Nombre
- Dirección de correo electrónico
- N.º de teléfono
- Número de tarjeta de fidelización
- Dirección
- Número de cuenta
De entre las propiedades del cliente, el Nombre ofrece la mayor coherencia en el caso de las consultas que incluyen varias palabras claves, porque el algoritmo devuelve todos los clientes que coinciden con todas las palabras clave buscadas. Los clientes que más se ajusten a sus términos de búsqueda aparecen en la parte superior de los resultados. Esta acción ayuda a los cajeros en aquellos casos en los que busquen a un cliente utilizando su nombre completo, pero el apellido y el nombre se hayan intercambiado al introducir los datos la primera vez.
Por otra parte, todas las demás propiedades mantienen el orden de las palabras claves de búsqueda por motivos de rendimiento. Por lo tanto, no se obtendrán resultados si el orden de los términos de búsqueda no sigue el orden en el que se hayan procesado los datos.
Por ejemplo:
- Al buscar por Nombre al cliente John Doe. Si buscase con los datos invertidos, Doe, John vería también los resultados para John Doe.
- Sin embargo, si buscase un cliente por su número de teléfono,(555) 987-6543, no podría buscar simplemente utilizando 987-6543. Tendría que incluir también el código de área
Al igual que en la búsqueda de productos, las búsquedas de clientes también pueden incluirse en una de dos categorías.
- Búsqueda de clientes local: es la opción predeterminada cuando un empleado realiza una búsqueda de un cliente en particular. Una búsqueda de clientes local solo proporcionará resultados de búsqueda para la libreta de direcciones de clientes asociada únicamente a esa ubicación minorista exacta.
- Búsqueda de clientes remota: si un empleado necesita buscar un cliente a nivel mundial, en otras ubicaciones minoristas o entre entidades jurídicas diferentes.
Para buscar globalmente, los empleados pueden seleccionar el botón Filtrar Resultados en la parte inferior de la página y luego seleccionar la opción Buscar en todas las tiendas, como se muestra en la captura de pantalla siguiente.
Nota
Se debe introducir un mínimo de cuatro caracteres para que una búsqueda remota de clientes dé resultados. Para obtener más información sobre cómo habilitar la función de búsqueda basada en la nube, consulte Búsqueda de productos y búsqueda de clientes en Store Commerce.