Procesar recogidas de pedidos de clientes en Store Commerce
Cuando se crea un pedido de cliente para su recogida en la tienda, los empleados de la tienda pueden usar la aplicación Store Commerce para iniciar la recogida del inventario. La captura final del pago se gestionará en Store Commerce según sea necesario. También finalizará el registro de existencias y financiero de las cantidades seleccionadas.
Si es un usuario de tienda, puede realizar la recogida mediante la operación Recuperar pedido o la operación Proceso de entrega del pedido en Store Commerce. Para que la operación Recoger esté disponible, debe seguir primero uno de estos pasos:
- Para utilizar la operación Recuperar pedido, busque y seleccione el pedido que se vaya a recoger.
- Para utilizar la operación Cumplimiento de pedido, busque y seleccione una o varias líneas de pedido.
La operación Recoger no estará disponible si el pedido o las líneas de pedido seleccionadas no están configuradas para la recogida en esa tienda específica o si el pedido ya se ha recogido completamente.
La funcionalidad Experiencia de usuario mejorada para el procesamiento de pedidos de recogida en el punto de venta se puede activar a través de Administración de características en Commerce Headquarters.
Los usuarios no pueden seleccionar las cantidades de recogida si esta función está desactivada. De forma predeterminada, cantidad que se va a recoger será la cantidad total que se solicitó para la línea. Esta experiencia puede ser problemática, porque los usuarios pueden olvidar seleccionar algunos artículos para recoger al procesar el pedido para su recogida.
La funcionalidad Experiencia de usuario mejorada para el procesamiento de pedidos de recogida en el punto de venta ofrece a los usuarios un mayor control sobre los productos que se van a recoger y la cantidad de esos productos. En la página Cumplimiento de pedido, los usuarios no tienen que seleccionar todas las líneas del pedido de venta antes de seleccionar Recoger. Se mostrarán todos los productos que están disponibles para recoger. Aunque solo se seleccione una línea de productos, los usuarios pueden especificar varias líneas para la recogida.
Cuando la funcionalidad Experiencia de usuario mejorada para el procesamiento de pedidos de recogida en el punto de venta está activada y se selecciona la operación Recoger, aparece el cuadro de diálogo Recoger. Ahí se puede seleccionar los artículos y las cantidades que se van a recoger. De forma predeterminada, cualquier cantidad pedida que tenga inventario en estado de seleccionado o empaquetado se puede elegir para su recogida. De forma predeterminada, esa cantidad se establece como la cantidad de recogida. Puede cambiar la cantidad introducida, siempre que la cantidad no sea 0 (cero) y no supere la cantidad total abierta (es decir, no facturada) para la línea seleccionada.
La página de transacción aparece después de seleccionar las cantidades que se recogerán y tras seleccionar Recoger. Aplique el pago si la característica de pagos omnicanal está habilitada y hay pagos con tarjeta de crédito preautorizados registrados.
La opción de buscar mediante Opciones de pago existentes informa a un usuario de Store Commerce de los métodos de pago preexistentes para un cliente, lo que se traduce en un proceso de pago más rápido y eficiente. Por ejemplo, si un cliente ya pagó en línea y viene a recoger un pedido en la tienda, un empleado de la tienda podría identificar con facilidad cualquier pago con tarjeta existente que se haya realizado para el pedido. Esto ahorra tiempo y reduce las posibilidades de que un cliente vuelva a pasar por el proceso de pago, lo que genera una posible insatisfacción y pasar por un proceso de devolución completo.
El sistema calcula los importes adeudados en la página de transacciones calculando el total correspondiente a los artículos seleccionados para su recogida y luego resta los depósitos aplicados previamente o los pagos autorizados con tarjeta de crédito. Para completar la transacción de recogida, debe completar el pago. Puede completar una transacción sin seleccionar un método de pago si el diseño de la pantalla de la página de la transacción incluye la operación Concluir transacción y no hay ningún importe debido. Si la operación Concluir transacción no está disponible, puede finalizar la transacción seleccionando el vínculo Importe debido 0,00 $ en el panel Totales sin tener que elegir un método de pago.
Cambio de líneas o cantidades de recogida
Puede seleccionar Establecer cantidad si necesita cambiar la cantidad de recogida después de haber seleccionado los artículos que se van a recoger. No puede establecer la cantidad de recogida en 0 (cero) ni en un valor que supere la cantidad restante no facturada para la línea del pedido. Seleccione Anular transacción para eliminar una línea de recogida del carrito de la transacción. Se cancelará la transacción actual y se reanudará el flujo de la operación de recogida.
Si la funcionalidad Experiencia de usuario mejorada para el procesamiento de pedidos de recogida en el punto de venta está activada, las organizaciones pueden agregar un botón para la operación Cambiar líneas de recogida al diseño de pantalla de la página de transacciones.
Tras crear el carrito de la transacción de recogida en Store Commerce y seleccionar los artículos, puede seleccionar Cambiar líneas de recogida si necesita cambiar los artículos de recogida pero no desea anular toda la transacción. En el cuadro de diálogo Cambiar líneas de recogida que aparece, puede cambiar los artículos y las cantidades para la recogida. A continuación, se actualiza el carrito de la transacción para reflejar los cambios.
