Asistencia remota para dispositivos administrados por Intune para Educación

Puede usar las siguientes herramientas para ayudar de forma remota a los alumnos y profesores con sus dispositivos administrados:

• Ayuda remota es una solución basada en la nube para proteger las conexiones del departamento de soporte técnico con controles de acceso basados en rol.
• Microsoft Teams es el centro para el trabajo en equipo en el que puede conversar, reunirse y colaborar con independencia de dónde se encuentre.
• Asistencia rápida es una aplicación de Windows que permite a dos personas compartir un dispositivo a través de una conexión remota.
• TeamViewer es un programa de terceros que se adquiere por separado. Proporciona un conjunto completo de funciones de acceso remoto y soporte técnico. La integración Intune y TeamViewer permite la compatibilidad remota mediante TeamViewer y el conector se administra directamente en Intune.
• El control remoto se incluye en Configuration Manager de punto de conexión de Microsoft (ConfigMgr). Se usa para administrar, proporcionar asistencia o ver cualquier equipo de grupo de trabajo o equipo unido a un dominio de forma remota.

Características y escenarios admitidos

En la tabla siguiente se muestran las características y escenarios admitidos por cada opción de asistencia remota. Una marca de verificación (✅) indica que se admite la característica o el escenario y una marca cruzada (❌) indica que no se admite.

Características, plataformas, licencias	Ayuda remota	Teams	Asistencia rápida	TeamViewer (Intune)	Control remoto (ConfigMgr)
Vista y control remotos	✅	✅	✅	✅	✅
Acceso de administrador con privilegios elevados	✅	❌	❌	✅	✅
Chat	✅	✅	✅	✅	❌
Transferencia de archivos	❌	✅	❌	✅	✅
Acceso desatendido	❌	❌	❌	✅	✅
Control remoto simultáneo	✅	✅	✅	❌	❌
Compatibilidad con varios usuarios	❌	❌	❌	✅	✅
Acciones remotas	❌	❌	❌	✅	✅
Compatibilidad por Internet	✅	✅	✅	✅	❌
RBAC	✅	✅	❌	✅	✅
Informes de auditoría	✅	✅	❌	✅	✅
Compatibilidad con Windows	✅	✅	✅	✅	✅
Compatibilidad con Android, macOS	✅	✅	❌	✅	❌
Compatibilidad con iOS	❌	✅	❌	✅	❌
Integrado con Windows: no se requiere ninguna aplicación adicional	❌	❌	✅	❌	❌
Requiere que el dispositivo se administre conjuntamente.	❌	❌	❌	❌	✅
Requiere licencias	✅	✅	❌	✅	✅

Requisitos de licencias

• Ayuda remota está disponible como complemento independiente para Intune o como parte de Intune Suite. Microsoft Intune y Ayuda remota se incluyen en los siguientes planes de Microsoft 365 Educación:
  • Microsoft 365 A1 para dispositivos
  • Microsoft 365 Educación ventaja de uso de profesores y estudiantes de A3
  • Microsoft 365 Educación beneficio de uso de profesores y estudiantes de A5
• Teams requiere licencias de Microsoft 365.
• El uso de TeamViewer e Intune requiere una licencia de TeamViewer y de Intune.
• El control remoto es una característica de Configuration Manager y requiere licencias Configuration Manager.