Eleve la experiencia de compra

Microsoft Cloud for Retail le ayuda a mejorar la experiencia de compra de los clientes tanto en la tienda como en línea. Cree experiencias de comercio electrónico personalizadas, optimice su publicidad, mejore el servicio al cliente, aumente la interacción multicanal y automatice los procesos de la tienda.

Tiendas inteligentes

Las tiendas inteligentes le ayudan a proteger sus ingresos del fraude mediante el uso de la IA para identificar patrones. Con las tiendas inteligentes, puede maximizar las ventas optimizando las señales de los clientes y los productos en la tienda.

Al optimizar las señales de los clientes y los productos en la tienda, puede obtener una visión única de la información:

• Prevea las necesidades operativas y de los clientes con una visión inteligente del cliente informada por la IA y el análisis.
• Supervise e interprete la interacción en línea con mapas de calor, grabaciones anónimas de alta definición y mucho más.
• Maximice el valor de sus datos unificando la integración, el almacenamiento y el análisis de datos.
• Mejore las experiencias en la tienda y la eficacia operativa con modelos predictivos que optimizan la disposición de la tienda, el catálogo de productos, la colocación en los estantes y el inventario.

Comercio unificado

El comercio unificado le ayuda a conectar las operaciones, mejorar y personalizar las experiencias de los clientes y conectar los escaparates físicos y digitales.

Al interactuar en varios canales, puede contribuir a aumentar la interacción e impulsar las conversiones en todos los canales:

• Opere en una plataforma de comercio flexible y unificada que le permita conectar las operaciones digitales, en la tienda y de back-office, con la capacidad de expandirse y crecer para adaptarse a las necesidades de negocio.
• Unifique los escaparates físicos y digitales, proporcionando una visión única de las transacciones, los datos de observación y los datos de comportamiento de los clientes.
• Acceda a datos de ventas y costes omnicanal en tiempo real para administrar de forma centralizada las promociones en todos los canales, y realice un seguimiento del inventario en todos los canales para tomar decisiones informadas sobre el suministro de inventario con análisis avanzados y aprendizaje automático.
• Prevea la demanda de los clientes con información procesable proporcionada por los datos históricos de ventas y compras.
• Use un retail POS moderno y recomendaciones basadas en IA para mejorar y personalizar la experiencia del cliente y ayudarle a descubrir lo que es relevante para él.

Personalización en tiempo real

La personalización en tiempo real ayuda a impulsar la conversión y facilita que los clientes encuentren lo que buscan. Además, puede ofrecer opciones más relevantes y personalizadas con la ayuda de la IA generativa.

Al habilitar recomendaciones y resultados de búsqueda personalizados, facilitará que los clientes encuentren lo que buscan:

• Aumente el tamaño de la cesta y las ventas en todos los canales con recomendaciones hiperpertinentes y la siguiente mejor acción.
• Ofrezca opciones de última generación como "compre este estilo" y "traiga el estilo".
• Lleve a los compradores a resultados de búsqueda más relevantes con capacidades de búsqueda semántica que comprendan su intención.
• Ofrezca el contenido adecuado en el momento adecuado y en el canal adecuado con imágenes, ofertas y contenidos potenciados por la IA que mejoran la eficacia del marketing y la involucración.
• Optimice los contenidos para interactuar con los clientes mediante pruebas A/B.

Soluciones de publicidad digital

Las soluciones de publicidad digital optimizan sus campañas en todos los canales, encuentran nuevos clientes, aumentan la fidelidad de los actuales y construyen relaciones más sólidas con los clientes.

Al impulsar el crecimiento, podrá interactuar con clientes nuevos y fieles:

• Optimice sus campañas en todos los canales, desde el conocimiento hasta la conversión.
• Optimice el rendimiento del gasto publicitario e impulse las ventas incrementales.
• Interactúe con los clientes directamente en los canales de su elección y construya relaciones más sólidas con ellos.

Servicio al cliente continuo

Un servicio al cliente sin fisuras elimina los problemas antes de que surjan, adapta la interacción con los clientes y libera a los agentes activos para que administren problemas complejos.

Usando herramientas inteligentes y automatizadas de servicio al cliente, podrá ofrecer servicios más inteligentes:

• Integre sus bots de chat con los productos y servicios que usa a diario permitiéndole buscar registros, transferir conversaciones a agentes activos y llamar a las API.
• Cree conversaciones personalizadas con artículos distintos usando el reconocimiento del lenguaje natural y la extracción de entidades.
• Supervise y mejore el rendimiento de su bot de chat usando IA e información basada en datos
• Adapte la interacción con los clientes proporcionándoles de un vistazo su historial y utilice la IA para clasificar, priorizar y asignar los clientes de todos los canales al agente más cualificado
• Eleve la eficacia de los agentes con herramientas para trabajar en múltiples casos abiertos, resolver problemas rápidamente e identificar las áreas que necesitan atención.
• Proporcione asistencia de autoservicio con agentes virtuales, portales de bases de conocimientos y foros de asistencia comunitaria.

Soluciones para ayudarle a aprovechar estas capacidades

Funcionalidad	Soluciones
Tiendas inteligentes	Plantilla de aplicación para análisis de tienda inteligente (Smart Store Analytics) Dynamics 365 Connected Spaces
Comercio unificado	Dynamics 365 Commerce Azure Cognitive Search
Personalización en tiempo real	Plantilla de Copilot para compras personalizadas Microsoft Intelligent Recommendations Azure Cognitive Search Dynamics 365 Marketing
Soluciones de publicidad digital	Microsoft Advertising
Servicio al cliente continuo	Dynamics 365 Commerce Plataforma omnicanal para Customer Service Power Virtual Agents