Modernice la experiencia del cliente de fabricación
Microsoft Cloud for Manufacturing ayuda a modernizar la experiencia del cliente global ayudando a los especialistas en marketing, vendedores y agentes de servicio de la organización a comprender mejor las necesidades de los clientes y crear experiencias digitales excepcionales con análisis de datos, IA conversacional, colaboración remota y realidad mixta. Con una plataforma CRM flexible e integral basada en la nube, puede facilitar a los equipos de ventas las herramientas necesarias para conseguir ingresos nuevos y recurrentes con rapidez y previsibilidad. Puede atraer nuevos clientes, calificar clientes potenciales de alto valor y desarrollar conocimiento de los perfiles más influyentes al obtener una vista integral de los clientes. Puede convertir sus operaciones de servicios en un centro de ganancias y ampliar la fiabilidad de las líneas de productos con funcionalidades innovadoras de realidad mixta y colaboración remota.
Microsoft ayuda a los clientes de fabricación a modernizar la experiencia del cliente de fabricación centrándose en estos escenarios principales.
Connected Field Service
En la industria manufacturera, el tiempo de inactividad de los equipos y los costos de reparación pueden afectar significativamente la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Una solución de Connected Field Service ayuda a los fabricantes a abordar de forma proactiva los problemas de los equipos antes de que se conviertan en problemas importantes. Al utilizar dispositivos IoT y análisis avanzados, las soluciones de Connected Field Service pueden proporcionar datos de equipos en tiempo real que permiten a los fabricantes tomar medidas inmediatas para evitar el tiempo de inactividad y reducir los costos de reparación. Al realizar un seguimiento y gestionar sus operaciones de servicios de campo de forma más eficaz, los fabricantes pueden mejorar sus capacidades de servicio, optimizar la eficiencia operativa e impulsar el crecimiento y el éxito empresarial.
Una solución Connected Field Service proporciona a los agentes de servicio las últimas herramientas de realidad mixta para resolver casos de uso de servicios complejos con asistencia remota en vivo o instrucciones interactivas paso a paso. Connected Field Service es esencial para cualquier fabricante que busque mejorar sus capacidades de servicio, reducir costos y aumentar la satisfacción del cliente.
Los principales casos de uso de Connected Field Service admitidos por Microsoft incluyen:
- Monitoreo de productos: permita a los equipos superar las expectativas de servicio con la orquestación de repuestos y el reemplazo proactivo
- Resolución de problemas: predecir, detectar y resolver problemas de servicio antes de que los clientes identifiquen un problema
- Soporte remoto: brinde valor a los clientes de manera rápida y eficiente con asistencia remota, chatbots y herramientas de autoservicio
Las tecnologías clave de Microsoft que respaldan Connected Field Service son:
- Dynamics 365 Field Service
- Dynamics 365 Guides
- Dynamics 365 Remote Assist
- Dynamics 365 Customer Service
Las siguientes soluciones de socios certificadas para Microsoft Cloud for Manufacturing respaldan los casos de uso de Connected Field Service descritos anteriormente y están disponibles en Microsoft AppSource.
Estas soluciones están certificadas con el Programa de socios de nube de IA de Microsoft y cumplen con los estándares de accesibilidad de datos de Microsoft específicos para la industria manufacturera. Para obtener más información sobre las soluciones de socios certificados Microsoft Cloud for Manufacturing y el programa Microsoft AI Cloud Partner, consulte Apéndice: Soluciones de socios certificados para Microsoft Cloud for Manufacturing.
¿No ve su solución aquí? Consulte Microsoft AppSource para obtener la lista completa de soluciones ISV.
B2B Customer Engagement
La participación del cliente es fundamental en la competitiva industria manufacturera para generar lealtad a la marca y aumentar las ventas. Los fabricantes necesitan comunicarse eficazmente con sus clientes a través de varios canales para brindar una experiencia perfecta. Las soluciones omnicanal de participación del cliente permiten a los fabricantes interactuar con sus clientes en múltiples plataformas, como redes sociales, web, correo electrónico, chat y llamadas telefónicas. Al brindar experiencias consistentes al cliente en todos los canales, los fabricantes pueden generar un cliente Relaciones sólido y aumentar la satisfacción del cliente. Además, las soluciones omnicanal de participación del cliente pueden proporcionar información valiosa sobre el comportamiento del cliente, que puede influir en las estrategias de marketing y las decisiones de desarrollo de productos.
Los principales casos de uso de B2B Customer Engagement que admite Microsoft incluyen:
- Gestión del patrimonio de datos: Los datos unificados de clientes y organizaciones ayudan a obtener información a partir de una mejor segmentación de cuentas, predecir el comportamiento de los clientes e impulsar experiencias inteligentes e hiperpersonalizadas.
- Compromiso omnicanal con el cliente: Diríjase a clientes potenciales a través de múltiples canales y dispositivos basándose en información en tiempo real con experiencias fluidas y consistentes.
- Connected Commerce: Ofrezca experiencias de compra unificadas, personalizadas y fluidas (en línea y en la tienda). Administre eficientemente su negocio, satisfaga las necesidades cambiantes y respalde las compras omnicanal.
La tecnología clave de Microsoft que respalda la participación del cliente B2B es:
- Dynamics 365 Sales
- Dynamics 365 Customer Insights
- Microsoft Digital Contact Center Platform
- Microsoft Fabric
Las siguientes soluciones de socios certificadas para Microsoft Cloud for Manufacturing respaldan los casos de uso de B2B Customer Engagement descritos anteriormente y están disponibles en Microsoft AppSource.
Estas soluciones están certificadas con el Programa de socios de nube de IA de Microsoft y cumplen con los estándares de accesibilidad de datos de Microsoft específicos para la industria manufacturera. Para obtener más información sobre las soluciones de socios certificados Microsoft Cloud for Manufacturing y el programa Microsoft AI Cloud Partner, consulte Apéndice: Soluciones de socios certificados para Microsoft Cloud for Manufacturing
¿No ve su solución aquí? Consulte Microsoft AppSource para obtener la lista completa de soluciones ISV.