Solución de problemas de hologramas e interacciones
En este artículo se solucionan problemas con la colocación de hologramas, el trabajo con espacios y la notificación de problemas con hologramas.
Siempre que tenga problemas, asegúrese de:
- Intente reiniciarlo para ver si corrige las cosas.
- Antes de solucionar problemas, asegúrese de que HoloLens se cobra (se cobra por al menos una hora).
Usa la aplicación Comentarios para enviarnos información sobre el problema. Encontrará la aplicación Comentarios en el menú Inicio.
Para obtener sugerencias sobre cómo usar HoloLens, consulte Ajustar ajuste.
- No se pueden crear nuevos espacios
- Los espacios no se pueden identificar ni cargar
- Cómo eliminar todos los espacios?
- Los hologramas no se ven bien o se mueven
- Mensaje "Buscar el espacio"
- Los hologramas esperados no se muestran en mi espacio
- No se pueden colocar hologramas ni ver hologramas colocados previamente
- Los hologramas desaparecen o están encapsulados en otros hologramas u objetos
- Los hologramas aparecen en el otro lado de una pared
- Después de colocar un holograma en una pared, parece flotar
- Las aplicaciones aparecen demasiado cerca después de moverlas
- Notificar problemas con hologramas inestables o inexactos
No se pueden crear nuevos espacios
El problema más probable es que se está quedando sin espacio de almacenamiento. Libere espacio en disco y vuelva a intentarlo.
Los espacios no se pueden identificar ni cargar
Si HoloLens no puede identificar y cargar el espacio en el que se encuentra automáticamente, compruebe los siguientes factores:
- Asegúrese de que está conectado a Wi-Fi
- Asegúrese de que hay mucha luz en la habitación.
- Asegúrese de que no haya cambios importantes en los alrededores.
Para administrar los espacios, vaya aHologramasdel sistema>de configuración>.
Cómo eliminar todos los espacios?
Para restablecer la comprensión del entorno, vaya aHologramasdel sistema>de configuración>. A continuación, haga clic en "Quitar hologramas cercanos" para restablecer el espacio actualmente alrededor de HoloLens. Haga clic en "Quitar todos los hologramas" para restablecer completamente el conocimiento del dispositivo de todos los espacios.
Los hologramas no se ven bien o se mueven
Si los hologramas no tienen un aspecto correcto (por ejemplo, están nerviosos o inestables, o ves revisiones negras encima de ellos), prueba una de estas correcciones:
- Limpie el visor del dispositivo y asegúrese de que no hay nada que bloquee los sensores.
- Asegúrate de que estás en una habitación bien iluminada que no tiene mucha luz solar directa.
- Pruebe a caminar y observar sus alrededores para que HoloLens pueda escanearlos más completamente.
- Si hay muchos hologramas, intente quitar algunos.
Si sigue teniendo problemas, pruebe a ejecutar la aplicación Calibración. Esta aplicación calibra tu HoloLens solo para que puedas ayudar a mantener tus hologramas con el mejor aspecto posible. Para ello, vaya a Sistema de configuración>. En Calibración, seleccione Ejecutar calibración ocular.
Mensaje "Buscar el espacio"
Cuando HoloLens está aprendiendo o cargando un espacio, es posible que vea un breve mensaje que dice "Buscar el espacio". Si este mensaje se muestra durante más de unos segundos, se puede encontrar otro mensaje en el menú Inicio que indica "Todavía buscando el espacio".
Estos mensajes significan que HoloLens tiene problemas para asignar el espacio. Cuando eso sucede, puede abrir aplicaciones, pero no puede colocar hologramas en su entorno.
Si ve estos mensajes a menudo, pruebe una o varias de las siguientes correcciones:
- Asegúrate de que estás en una habitación bien iluminada que no tiene mucha luz solar directa.
- Asegúrese de que el visor del dispositivo esté limpio. Obtenga información sobre cómo limpiar el visor.
- Asegúrese de que tiene una señal de Wi-Fi fuerte. Si entra en un nuevo entorno que no tiene Wi-Fi o una señal de Wi-Fi débil, HoloLens no puede encontrar el espacio. Compruebe la conexión Wi-Fi en Configuración>Red &Wi-Fi de Internet>.
- Intente moverse más lentamente.
Los hologramas esperados no se muestran en mi espacio
Si no ve los hologramas que ha colocado o si ve algunos que no espera, pruebe una o varias de las siguientes correcciones:
Enciende algunas luces. HoloLens funciona mejor en un espacio bien iluminado.
Para quitar los hologramas que no necesita, vaya a Configuración>Sistema>Hologramas>Quitar hologramas cercanos. O bien, si es necesario, seleccione Quitar todos los hologramas.
Nota:
Si el diseño o la iluminación del espacio cambian significativamente, es posible que el dispositivo tenga problemas para identificar el espacio y mostrar los hologramas.
No se pueden colocar hologramas ni ver hologramas colocados previamente
Si HoloLens no puede asignar ni cargar el espacio, entra en modo limitado. Cuando eso sucede, no se pueden colocar hologramas ni ver hologramas que se colocaron anteriormente. Estas son algunas cosas que se pueden probar:
- Asegúrese de que hay suficiente luz en el entorno para que HoloLens pueda ver y asignar el espacio.
- Permanece entre uno y tres metros desde donde intentas colocar el holograma.
- No coloque hologramas en superficies negras o reflectantes.
- Asegúrese de que está conectado a una red Wi-Fi. Si no está conectado a Wi-Fi, HoloLens no puede identificar ni cargar un espacio conocido.
- Pasee por las salas para que HoloLens pueda volver a examinar sus alrededores. Para ver lo que ya se ha digitalizado, pulse aire para revelar el gráfico de malla de asignación.
- Si necesita crear un nuevo espacio, conéctese a Wi-Fi y reinicie HoloLens.
Los hologramas desaparecen o están encapsulados en otros hologramas u objetos
Si te acercas demasiado a un holograma, desaparece temporalmente para restaurar el holograma, simplemente apartate de él. Además, si se colocan varios hologramas cerca, algunos pueden desaparecer. Intente quitar algunos.
Los hologramas también pueden ser bloqueados o encapsulados por otros hologramas o por objetos como paredes. Si esto sucede, pruebe una de las siguientes correcciones:
- Si el holograma está encapsulado en otro holograma, mueva el holograma encapsulado a otra ubicación. Para ello, seleccione Ajustar y, a continuación, mantenga pulsado para colocarlo.
- Si el holograma está encapsulado en una pared, seleccione Ajustar y, a continuación, camine hacia la pared hasta que aparezca el holograma. Pulse y mantenga presionado y, a continuación, extraiga el holograma hacia delante y fuera de la pared.
- Si no puede mover el holograma mediante gestos, use su voz para quitarlo. Mire el holograma y diga "Quitar". A continuación, vuelva a abrir el holograma y colótelo en una nueva ubicación.
Los hologramas aparecen en el otro lado de una pared
Si estás muy cerca de una pared o si aún no se ha digitalizado HoloLens, puedes ver los hologramas que están en la habitación siguiente. Para escanear la pared, de pie entre uno y 3 metros de la pared y mirarla.
Un objeto negro o reflectante (por ejemplo, un sofá negro o un refrigerador de acero inoxidable) cerca de la pared puede causar problemas cuando HoloLens intenta escanear la pared. Si hay un objeto de este tipo, examine el otro lado de la pared.
Después de colocar un holograma en una pared, parece flotar
Un holograma que se coloca en una pared normalmente parece estar a una pulgada o más lejos de la pared. Si parece estar más lejos, pruebe una o varias de las siguientes correcciones:
- Cuando coloques un holograma en una pared, párate entre uno y tres metros de la pared y enfréntate directamente a la pared.
- Pulse el aire en la pared para mostrar el gráfico de malla de asignación. Asegúrese de que la malla se alinea con la pared. Si no es así, quite el holograma, vuelva a examinar la pared y vuelva a intentarlo.
- Si el problema persiste, ejecute la aplicación Calibración. Lo encontrará en Sistema de configuración>.
Las aplicaciones aparecen demasiado cerca después de moverlas
Pruebe a caminar y a mirar el área donde va a colocar la aplicación para que HoloLens examine el área desde distintos ángulos. La limpieza del visor del dispositivo también puede ayudar.
Notificar problemas con hologramas inestables o inexactos
- Grabar y un vídeo de captura de Mixed Reality del problema. Este vídeo se puede cargar más adelante a través del Centro de comentarios como un archivo adjunto.
- Habilite la telemetría completa a través de la aplicación Configuración ->Privacidad ->Diagnósticos & comentarios y, en Datos de diagnóstico opcionales, asegúrese de que el botón de alternancia está establecido en Activado.
- Obtenga las correcciones de estabilidad y escala de hologramas más recientes mediante la actualización al sistema operativo Windows Holographic más reciente (20H2 o superior). Después de actualizar, realice lo siguiente:
- Quite todos los hologramas a través de la aplicación Configuración ->Sistema ->Hologramas -> y, a continuación, seleccione Quitar todos los hologramas y comience con un mapa nuevo.
- Crea un nuevo mapa de tu espacio usando holoLens y caminando por tu habitación y mirando todas las áreas y superficies del espacio. Hágalo durante 2-3 minutos.
- Realice la calibración IPD. Vaya a Sistema de configuración>. En Calibración, seleccione Ejecutar calibración ocular.
- Vuelva a probar el escenario y vea si persiste.
- Si la actualización no corrige el problema, escriba un problema del Centro de comentarios. Una vez que se han archivado los comentarios, puede usar el botón Compartir para crear un vínculo fácil de compartir que se puede enviar al ponerse en contacto con el soporte técnico.