Los contactos de Outlook duplicados aparecen en la aplicación Contactos de iOS
Si la configuración Guardar contactos está habilitada en Outlook para iOS, es posible que aparezcan contactos duplicados de Outlook en la aplicación nativa de contactos de iOS del dispositivo. Este problema tiende a producirse con frecuencia si tiene una lista considerable de contactos.
Los contactos de Outlook pueden verse afectados por este problema si se cumplen las condiciones siguientes:
La configuración Guardar contactos está habilitada para su cuenta de Outlook.
La configuración Guardar contactos está habilitada en varios dispositivos iOS, como un iPad y un iPhone.
Si tiene varios dispositivos iOS, le recomendamos que use una cuenta de iCloud para sincronizar sus contactos en los dispositivos en lugar de habilitar la configuración Guardar contactos en dispositivos individuales.
Los contactos duplicados no aparecen cuando los buscas en la aplicación de Outlook mediante la función Buscar>personas. Aparecen solo en la aplicación nativa de Contactos de iOS.
Los contactos duplicados aparecen solo en clientes de iOS y no en otros clientes de Outlook, como Outlook en la web y Outlook.com.
Aparecen duplicados solo para contactos de Outlook y no para contactos creados fuera de Outlook.
En la aplicación Contactos de iOS, cuando abre un contacto que se creó desde Outlook, verá el campo "Outlook ms-outlook://people/<account>" que se muestra en la siguiente captura de pantalla.
Por qué se duplican los contactos de Outlook
Debido al diseño actual de iOS y a la función de sincronización de contactos de Outlook para iOS, las sincronizaciones, a menudo, no finalizan. El proceso de sincronización no se puede ejecutar de forma continua en segundo plano para garantizar un estado constante coherente. Causa errores de sincronización. Con el tiempo, los errores acumulados provocan que se creen contactos duplicados.
El proceso para exportar contactos solo comienza cuando Outlook está en primer plano. Continúa mientras Outlook está en la memoria activa, incluso si el usuario cambia entre aplicaciones. Debido a las limitaciones de iOS al sincronizar con iCloud, es posible que el proceso no finalice y esta situación puede provocar incoherencias en los datos. Cuando Outlook detecta estas incoherencias la próxima vez que se sincroniza, desencadena una conciliación para quitar los contactos duplicados provenientes de una actividad de exportación anterior. Si la conciliación tampoco finaliza, es posible que todavía vea contactos duplicados. En este caso, puede quitarlos manualmente.
Eliminar manualmente los duplicados
Para quitar contactos duplicados Outlook, haga lo siguiente:
Deshabilite la configuración de Guardar contactos para la cuenta de correo afectada.
Compruebe que todos los contactos de Outlook se han quitado de la aplicación Contactos de iOS para la cuenta afectada. Si quedan contactos duplicados, haga lo siguiente:
- Vaya a Configuración>Ayuda y comentarios>Eliminar todos los contactos guardados.
- Seleccione Eliminar para quitar todos los contactos duplicados.
- Compruebe que los contactos duplicados se eliminan de la aplicación Contactos de iOS.
Vuelva a habilitar la configuración Guardar contactos para la cuenta afectada. Es posible que se le pida que mantenga el teléfono encendido y conectado durante el proceso de sincronización.
Nota: Aunque estos pasos eliminan con éxito los contactos duplicados, el problema podría volver a ocurrir si tiene una lista de contactos larga. Si sucede, tendrá que repetir estos pasos cada vez que aparezca el problema.
Estado
Los pasos de resolución de este artículo facilitan la única ayuda disponible para este problema hasta que mejore la compatibilidad con la sincronización en iOS.