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Corrección del error NDR "550 5.1.10" en Exchange Online

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Importante

Las reglas de flujo de correo ya están disponibles en el nuevo Centro de administración de Exchange. Pruébelo ahora!

Los problemas de envío y recepción de mensajes de correo electrónico pueden ser frustrantes. Si recibe un informe de no entrega (NDR), también denominado mensaje de devolución, para el código de error 550 5.1.10, este artículo puede ayudarle a solucionar el problema y obtener el mensaje enviado.

       
Tengo este mensaje de rebote. ¿Cómo puedo corregirlo? Soy administrador de correo electrónico. ¿Cómo puedo corregir este problema?

¿Por qué obtuve este mensaje de devolución?

Recibió este NDR con el código de error 5.1.10 por uno de los siguientes motivos:

Normalmente, si no se puede entregar un mensaje, el sistema de correo electrónico del destinatario usará la dirección de correo electrónico del remitente en el campo Desde para notificar al remitente en un NDR como este. Pero, ¿qué ocurre si un spammer ha falsificado la dirección From para que aparezca el mensaje procedente de su dirección de correo electrónico? El NDR resultante que recibirá es inútil porque crea la falsa impresión de que hizo algo incorrecto. Este tipo de NDR inútil se denomina backscatter. Es molesto, pero si este NDR es de retroceso, su cuenta no se ha puesto en peligro.

  • Un spammer envió un mensaje a un destinatario inexistente y falsificaron la dirección From para que aparezca el mensaje enviado por su dirección de correo electrónico. El mensaje de devolución resultante que obtiene se llama backscatter y puede omitir o eliminar el mensaje de devolución de forma segura.

    Backscatter es inofensivo, pero si recibes gran parte de ella, es posible que tu equipo o dispositivo esté infectado con malware de envío de correo no deseado. Considere la posibilidad de ejecutar un examen antimalware. Además, para ayudar a evitar que los spammers suplantan a usted u otros usuarios de su organización, pida al administrador de correo electrónico que lea este tema: Configurar SPF para ayudar a evitar la suplantación de identidad.

Tengo este mensaje de rebote. ¿Cómo puedo corregirlo?

Estos son algunos pasos que puede intentar solucionar el problema usted mismo.

Si los pasos de esta sección no corrigen el problema, póngase en contacto con el administrador de correo electrónico y consulte la información de este artículo para que puedan intentar resolver el problema por usted.

Compruebe la dirección de correo electrónico del destinatario y vuelva a enviar el mensaje.

Comprobar la dirección de correo electrónico del destinatario y volver a enviar el mensaje en Outlook

  1. Abra el mensaje de rebote. En la pestaña Informe , elija Enviar de nuevo.

    Captura de pantalla que muestra la pestaña Informe de un mensaje de devolución con la opción Enviar de nuevo y el texto en el cuerpo del mensaje de correo electrónico que indica que el mensaje no se pudo entregar.

    Si el mensaje original tenía datos adjuntos de más de 10 MB, es posible que la opción Enviar de nuevo no esté disponible o que no funcione. En su lugar, vuelva a enviar el mensaje de la carpeta Elementos enviados. Para obtener más información, vea Reenviar un mensaje de correo electrónico.

  2. En la nueva copia del mensaje, seleccione la dirección de correo electrónico del destinatario en el cuadro Para y presione la tecla Eliminar .

  3. Quite la dirección de correo electrónico del destinatario de la lista Autocompletar (una entrada incorrecta o obsoleta podría estar causando el problema):

    1. En el cuadro Para , empiece a escribir la dirección de correo electrónico del destinatario hasta que aparezca en la lista desplegable Autocompletar, como se muestra a continuación.

      Captura de pantalla que muestra la opción Enviar de nuevo para un mensaje de correo electrónico. En el campo Reenviar a , la característica Autocompletar proporciona la dirección de correo electrónico para el destinatario en función de las primeras letras tipadas del nombre del destinatario.

    2. Use la tecla Flecha abajo para seleccionar el destinatario en la lista desplegable Autocompletar y, a continuación, presione la tecla Eliminar o elija el icono Eliminar situado a la derecha de la dirección de correo electrónico.

  4. En el cuadro Para , siga escribiendo toda la dirección de correo electrónico del destinatario. Asegúrese de escribir correctamente la dirección.

    Captura de pantalla que muestra la opción Enviar de nuevo para un mensaje de correo electrónico. En el campo Reenviar a , la característica Autocompletar ha proporcionado la dirección del destinatario.

    1. Use la tecla Flecha abajo para seleccionar el destinatario en la lista desplegable Autocompletar y, a continuación, presione la tecla Eliminar o elija el icono Eliminar situado a la derecha de la dirección de correo electrónico.

  5. En el cuadro Para , siga escribiendo toda la dirección de correo electrónico del destinatario. Asegúrese de escribir correctamente la dirección.

  6. Haga clic en Enviar.

Compruebe la dirección de correo electrónico del destinatario y vuelva a enviar el mensaje en Outlook en la Web (anteriormente conocido como Outlook Web App)

  1. Abra el mensaje de rebote. En el panel de lectura, justo debajo de la información del encabezado del mensaje, elija Enviar este mensaje de nuevo, haga clic aquí.

    Captura de pantalla que muestra una parte de un mensaje de devolución no entregable con la opción para volver a enviar el mensaje.

    Si el mensaje original tenía datos adjuntos de más de 10 MB, es posible que la opción Enviar de nuevo no esté disponible o que no funcione. En su lugar, vuelva a enviar el mensaje de la carpeta Elementos enviados.

  2. En la línea Para de la nueva copia del mensaje, elija el icono Eliminar para eliminar la dirección de correo electrónico del destinatario.

    Captura de pantalla que muestra la línea Para de un mensaje de correo electrónico con la opción para eliminar la dirección de correo electrónico del destinatario. Si el mensaje original tenía datos adjuntos de más de 10 MB, es posible que la opción Enviar de nuevo no esté disponible o que no funcione. En su lugar, vuelva a enviar el mensaje de la carpeta Elementos enviados.

  3. En la línea Para de la nueva copia del mensaje, elija el icono Eliminar para eliminar la dirección de correo electrónico del destinatario.

  4. Quite la dirección de correo electrónico del destinatario de la lista Autocompletar (una entrada incorrecta o obsoleta podría estar causando el problema):

    1. En la línea Para vacía, empiece a escribir el nombre o la dirección de correo electrónico del destinatario hasta que aparezca en la lista desplegable Autocompletar.

      Captura de pantalla que muestra la línea Para de un mensaje de correo electrónico con la opción de eliminar la dirección de correo electrónico del destinatario de la lista Autocompletar.

    2. Use la tecla Flecha abajo para seleccionar el destinatario de la lista Autocompletar y, a continuación, presione la tecla Eliminar. O bien, mantenga el puntero sobre el nombre del destinatario y haga clic en el icono Eliminar .

    3. Use la tecla Flecha abajo para seleccionar el destinatario de la lista Autocompletar y, a continuación, presione la tecla Eliminar. O bien, mantenga el puntero sobre el nombre del destinatario y haga clic en el icono Eliminar .

  5. En la línea Para , siga escribiendo la dirección de correo electrónico completa del destinatario. Asegúrese de escribir correctamente la dirección.

  6. Haga clic en Enviar.

Pida al destinatario que compruebe si hay reglas o configuraciones de reenvío rotas

¿La dirección de correo electrónico del destinatario en el mensaje original coincide exactamente con la dirección de correo electrónico del destinatario en el NDR? Compare la dirección de correo electrónico del destinatario en el NDR con la dirección de correo electrónico del destinatario en el mensaje de la carpeta Elementos enviados.

Si las direcciones no coinciden, póngase en contacto con el destinatario (por teléfono, en persona, etc.) y pídales si han configurado una regla de correo electrónico que reenvía los mensajes de correo electrónico entrantes de usted a otro destino. Su regla podría haber intentado enviar una copia del mensaje a una dirección de correo electrónico incorrecta. Si el destinatario tiene esta regla, deberá corregir la dirección de correo electrónico de destino o quitar la regla para evitar errores de entrega de mensajes 5.1.x.

Microsoft 365 y Office 365 admiten varias maneras de reenviar mensajes automáticamente. Si el destinatario previsto de su mensaje usa Microsoft 365 u Office 365, pídales que revisen las secciones Actualizar, deshabilitar o quitar reglas de bandeja de entrada reenvío y Deshabilitar reenvío de cuentas a continuación.

Si el problema persiste después de realizar estos pasos, pida al destinatario que haga referencia a su administrador de correo electrónico al administrador de correo electrónico. ¿Cómo puedo corregir este problema? sección siguiente.

Actualización, deshabilitación o eliminación del reenvío de reglas de bandeja de entrada

  1. En Microsoft 365 u Office 365, inicie sesión en su cuenta de usuario.

  2. Haga clic en el icono de engranaje de la esquina superior derecha para mostrar el panel Configuración .

  3. Seleccione La configuración de>la aplicación Correo.

    Captura de pantalla que muestra el panel Configuración con la opción Correo resaltada en la sección Configuración de la aplicación.

  4. En el panel de navegación Opciones de la izquierda, seleccione Bandeja de entrada de procesamiento>automático de correo>y reglas de barrido.

    Captura de pantalla de la página Reglas de la Bandeja de entrada.

  5. En el panel de navegación Opciones de la izquierda, seleccione Bandeja de entrada de procesamiento>automático de correo>y reglas de barrido.

  6. Actualice, desactive o elimine las reglas que puedan reenviar el mensaje del remitente a una dirección de correo electrónico no existente o interrumpida.

Deshabilitar el reenvío de cuentas

  1. Inicie sesión en su cuenta de Microsoft 365 u Office 365 y, en la misma navegación Opciones que se muestra anteriormente, seleccione Reenvío de cuentas>de correo.>

    Captura de pantalla que muestra la página de la opción Reenvío con la opción Detener reenvío seleccionada.

  2. Seleccione Detener reenvío y haga clic en Guardar para deshabilitar el reenvío de cuentas.

Soy administrador de correo electrónico. ¿Cómo puedo corregir este problema?

Si el remitente no puede corregir el problema, el problema podría ser que un sistema de correo electrónico en el lado receptor no esté configurado correctamente. Si es el administrador de correo electrónico del destinatario, pruebe una o varias de las siguientes correcciones y, a continuación, pida al remitente que vuelva a enviar el mensaje.

Compruebe que el destinatario existe y tiene asignada una licencia activa.

Para comprobar que el destinatario existe y tiene asignada una licencia activa:

  1. En el Centro de administración de Microsoft 365, elija Usuarios para ir a la página Usuarios activos.

  2. En el campo de búsqueda Filtros de usuarios>activos, escriba parte del nombre del destinatario y presione Entrar para buscar el destinatario. Si el destinatario no existe, debe crear un buzón o un contacto para este usuario. (Para obtener más información, consulte Agregue usuarios individualmente o en masa). Si el destinatario existe, asegúrese de que el nombre de usuario del destinatario coincide con la dirección de correo electrónico que usó el remitente.

    Captura de pantalla que muestra una sección de la página Usuarios activos con un término de búsqueda.

  3. Si el buzón del usuario está hospedado en Exchange Online, haga clic en el registro del usuario para revisar sus detalles y comprobar que se le ha asignado una licencia válida para el correo electrónico (por ejemplo, una licencia de Office 365 Enterprise E5).

    Captura de pantalla de la información del usuario. El área Licencias de producto muestra que no se ha asignado ningún producto para el usuario y la opción para editar está disponible.

  4. Si el buzón del usuario está hospedado en Exchange Online, pero no se ha asignado ninguna licencia, elija Editar y asigne al usuario una licencia.

    Captura de pantalla de una licencia de producto que está disponible.

  5. Si el buzón del usuario está hospedado en Exchange Online, haga clic en el registro del usuario para revisar sus detalles y comprobar que se le ha asignado una licencia válida para el correo electrónico (por ejemplo, una licencia de Office 365 Enterprise E5).

  6. Si el buzón del usuario está hospedado en Exchange Online, pero no se ha asignado ninguna licencia, elija Editar y asigne al usuario una licencia.

Corregir o quitar reglas o configuraciones de reenvío rotas

Microsoft 365 u Office 365 proporciona las siguientes características para que los usuarios y administradores de correo electrónico reenvíen los mensajes a otra dirección de correo electrónico:

  • Reenvío mediante reglas de bandeja de entrada (usuario)

  • Reenvío de cuentas (administrador de usuarios y correo electrónico)

  • Reenvío mediante reglas de flujo de correo (administrador de correo electrónico)

Siga los pasos siguientes para corregir la regla o la configuración de reenvío de correo roto del destinatario.

Reenvío mediante reglas de bandeja de entrada (usuario)

El destinatario puede tener una regla bandeja de entrada que reenvíe mensajes a una dirección de correo electrónico problemática. Las reglas de bandeja de entrada solo están disponibles para el usuario (o para alguien con acceso delegado a su cuenta). Consulte Actualizar, deshabilitar o quitar reenvío de reglas de bandeja de entrada para saber cómo el usuario o su delegado pueden cambiar o quitar una regla de bandeja de entrada de reenvío rota.

Reenvío de cuentas (administrador de usuarios y correo electrónico)

  1. En el Centro de administración de Microsoft 365, elija Usuarios.

  2. En el campo de búsqueda Filtros de usuarios>activos, escriba parte del nombre del destinatario y presione Entrar para buscar el destinatario. Haga clic en el registro del usuario para ver sus detalles.

  3. En la página de perfil del usuario, seleccione Configuración>de correo electrónico reenvío de>correo electrónico Editar.

    Captura de pantalla de la página de perfil de usuario. El reenvío de correo electrónico se establece en el valor Aplicado y hay disponible una opción de edición.

  4. Desactive El reenvío de correo electrónico y seleccione Guardar.

    Captura de pantalla de la configuración de reenvío de correo electrónico desactivada.

  5. Desactive El reenvío de correo electrónico y seleccione Guardar.

Reenvío mediante reglas de flujo de correo (administrador de correo electrónico)

A diferencia de las reglas de bandeja de entrada asociadas al buzón de un usuario, las reglas de flujo de correo (también conocidas como reglas de transporte) son configuraciones de toda la organización y solo se pueden crear y editar mediante administradores de correo electrónico.

  1. En el centro de Administración de Microsoft 365, seleccione Centros de administración>Exchange.

    Pantalla principal del centro de Administración de Microsoft 365.

  2. En el Centro de administración de Exchange (EAC), es decir, Nuevo EAC o EAC clásico, vaya a Reglas de flujo>de correo.

  3. Busque las reglas de redireccionamiento que puedan reenviar el mensaje del remitente a otra dirección.

    • Un ejemplo de una regla de redireccionamiento en Nuevo EAC es la siguiente imagen.

      Pantalla que muestra una regla de redireccionamiento que reenvía el mensaje del remitente a otra dirección.

    • Un ejemplo de una regla de redireccionamiento en el EAC clásico es la siguiente imagen.

      Captura de pantalla de la página Reglas del Centro de administración de Exchange clásico

  4. En el Centro de administración de Exchange (EAC), es decir, Nuevo EAC o EAC clásico, vaya a Reglas de flujo>de correo.

  5. Busque las reglas de redireccionamiento que puedan reenviar el mensaje del remitente a otra dirección.

    • Un ejemplo de una regla de redireccionamiento en Nuevo EAC es la siguiente imagen.

    • Un ejemplo de una regla de redireccionamiento en el EAC clásico es la siguiente imagen.

  6. Actualice, desactive o elimine las reglas de reenvío sospechosas.

Actualizar la configuración de dominio aceptada

Notas:

  • El enrutamiento de mensajes (especialmente en configuraciones híbridas) puede ser complejo. Incluso si el cambio de la configuración de dominio aceptado corrige el problema del mensaje de devolución, es posible que no sea la solución adecuada para usted. En algunos casos, cambiar el tipo de dominio aceptado podría provocar otros problemas imprevistos. Revise Administrar dominios aceptados en Exchange Online y, a continuación, continúe con precaución.

    • Si el dominio aceptado en Exchange Online es Autoritativo: el servicio busca el destinatario en la organización de Exchange Online y, si no se encuentra el destinatario, la entrega de mensajes se detiene y el remitente recibirá este mensaje de devolución. Los usuarios locales deben estar representados en la organización de Exchange Online por contactos de correo o usuarios de correo (creados manualmente o por sincronización de directorios).
    • Si el dominio aceptado en Exchange Online es Retransmisión interna: el servicio busca al destinatario de la organización de Exchange Online y, si no se encuentra el destinatario, el servicio retransmite el mensaje a la organización de Exchange local (suponiendo que haya configurado correctamente el conector necesario para hacerlo).

  • Al establecer un dominio aceptado en Internal Relay, debe configurar un conector de Microsoft 365 u Office 365 correspondiente en el entorno local. Si no lo hace, se interrumpirá el flujo de correo a los destinatarios locales. Para más información sobre los conectores, consulte Configuración del flujo de correo mediante conectores.

Para cambiar el dominio aceptado de Autoritativo a Retransmisión interna:

Si tiene una configuración híbrida con un conector de Microsoft 365 u Office 365 configurado para enrutar mensajes al entorno local y cree que La retransmisión interna es la configuración correcta para su dominio, cambie el dominio aceptado de Autoritativo a Retransmisión interna.

Nuevo Centro de administración de Exchange (EAC)::

  1. Abra el Nuevo Centro de administración de Exchange (EAC). Para obtener más información, consulte Centro de administración de Exchange en Exchange Online.

  2. Elija Flujo de>correo Dominios aceptados. Aparece la pantalla Dominios aceptados.

  3. Seleccione el dominio de un destinatario y haga doble clic en él.

    Captura de pantalla de la página Dominios aceptados en la que se elige el dominio del destinatario.

    Aparece la pantalla de detalles del dominio aceptado.

  4. Haga clic en el botón de radio de Retransmisión interna.

    Pantalla en la que el valor de dominio está establecido en Retransmisión interna.

  5. Haga clic en Save(Guardar).

EAC clásico:

  1. Abra el EAC clásico. Para obtener más información, consulte Centro de administración de Exchange en Exchange Online.

  2. En el EAC, elija Flujo de correo>Dominios aceptados y seleccione el dominio del destinatario.

    Captura de pantalla que muestra la página Dominios aceptados del Centro de administración de Exchange. Se muestra información sobre el nombre, el dominio aceptado y el tipo de dominio.

  3. Haga doble clic en el nombre de dominio.

  4. En el cuadro de diálogo Dominio aceptado, establezca el dominio en Retransmisión interna y, a continuación, seleccione Guardar.

    Captura de pantalla que muestra el cuadro de diálogo Dominio aceptado con la opción Retransmisión interna seleccionada para el dominio aceptado especificado.

Sincronizar manualmente directorios locales y de Microsoft 365 u Office 365

Si tiene una configuración híbrida y el destinatario se encuentra en la organización de Exchange local, es posible que la dirección de correo electrónico del destinatario no se sincronice correctamente con Microsoft 365 u Office 365. Siga estos pasos para sincronizar directorios manualmente:

  1. Inicie sesión en el servidor local que ejecuta Microsoft Entra Connect Sync.

  2. Abra Windows PowerShell en el servidor y ejecute los siguientes comandos:

    Start-ADSyncSyncCycle -PolicyType Delta

Cuando se complete la sincronización, repita los pasos descritos en la sección Comprobar que el destinatario existe y tiene una licencia activa asignada para comprobar que la dirección del destinatario existe en Exchange Online.

Comprobación del registro de intercambio de correo (MX) del dominio personalizado

Si tiene un dominio personalizado (por ejemplo, contoso.com en lugar de contoso.onmicrosoft.com), es posible que el registro MX del dominio no esté configurado correctamente.

  1. En el centro de Administración de Microsoft 365, vaya a Dominios de configuración>y seleccione el dominio del destinatario.

    Captura de pantalla que muestra el Centro de administración con la opción Dominios seleccionada. Los nombres de dominio se muestran en la página junto con las opciones para agregar o comprar un dominio.

  2. En el panel Emergente Configuración de DNS requerida, seleccione Comprobar DNS.

    Captura de pantalla de la página Configuración de DNS requerida y el botón Comprobar DNS está resaltado.

  3. En el panel Emergente Configuración de DNS requerida, seleccione Comprobar DNS.

  4. Compruebe que solo hay un registro MX configurado para el dominio del destinatario. Microsoft no admite el uso de más de un registro MX para un dominio inscrito en Exchange Online.

  5. Si Microsoft 365 u Office 365 detecta problemas con la configuración del registro DNS de Exchange Online, siga los pasos recomendados para corregirlos. Es posible que se le pida que realice los cambios directamente en el Centro de administración de Microsoft 365. De lo contrario, debe actualizar el registro MX desde el portal del proveedor de host DNS. Para obtener más información, consulte Creación de registros DNS en cualquier proveedor de hospedaje DNS.

    Nota:

    Normalmente, el registro MX del dominio debe apuntar al nombre de dominio completo de Microsoft 365 u Office 365: <el dominio.mail.protection.outlook.com>. Las actualizaciones de registros DNS normalmente se propagan a través de Internet en pocas horas, pero pueden tardar hasta 72 horas.

¿Necesita ayuda con un mensaje de devolución 5.1.10?

Consulte también

Informes de no entrega de correo electrónico en Exchange Online

Backscatter en EOP

Configurar el reenvío de correo electrónico para un buzón

La sincronización del directorio con Microsoft 365 u Office 365 es fácil

Creación de registros DNS en cualquier proveedor de hospedaje DNS

Configurar SPF para ayudar a evitar la suplantación de identidad