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Corrección del error NDR 5.4.6 o 5.4.14 en Exchange Online

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Es frustrante cuando se produce un error después de enviar un mensaje de correo electrónico. En este tema se describe lo que puede hacer si ve los códigos de error 5.4.6, 5.4.14 u otros códigos de error relacionados con los bucles de enrutamiento de correo en un informe de no entrega (también conocido como NDR, mensaje de devolución, notificación de estado de entrega o DSN).

¿Por qué obtuve este mensaje de devolución?

La causa más probable es que se supere el recuento de saltos de mensajes o la ruta a través de la cual se entregue el mensaje. En este tema se proporcionan algunas causas y soluciones.

5.4.6 indica un problema de enrutamiento o bucle de correo en Exchange Server local, que probablemente se encuentre en un entorno híbrido.

5.4.14 indica un problema de enrutamiento o bucle de correo en Exchange Online.

La información aquí se aplica a un intervalo de códigos de error 5.4.6 a 5.4.20. Use la información del NDR para ayudarle a decidir cómo corregir el problema.

       
Tengo este mensaje de rebote. ¿Cómo puedo corregirlo? Soy administrador de correo electrónico. Cómo corregir este problema?

Tengo este mensaje de rebote. ¿Cómo puedo corregirlo?

Normalmente, un administrador de Exchange Online solo puede solucionar estos problemas y no el remitente de correo electrónico promedio. Póngase en contacto con el administrador de correo electrónico y consulte esta información para que pueda intentar resolver el problema.

Soy administrador de correo electrónico. Cómo corregir este problema?

Los problemas y correcciones más comunes se describen en las secciones siguientes.

Problemas de dominio aceptados

Compruebe que el dominio del destinatario está configurado como un dominio aceptado autoritativo en Exchange Online. Para obtener más información, vea Administrar dominios aceptados en Exchange Online.

Problemas de configuración híbrida

Si el dominio forma parte de una implementación híbrida entre Exchange y Exchange Online, compruebe los siguientes elementos en función de la configuración.

Enruta todo el correo entrante para el dominio híbrido a través de Exchange Online

Este error puede producirse cuando el registro MX del dominio híbrido apunta a Exchange Online y el conector que se usa para enrutar el correo electrónico de Exchange Online a la organización de Exchange local está configurado para usar el enrutamiento DNS en lugar del enrutamiento de host inteligente.

Para corregir el problema, configure un conector dedicado que se usará para híbrido. Este conector usará el enrutamiento de host inteligente y tendrá el servidor híbrido local configurado como host inteligente. La manera más fácil de solucionar el problema es volver a ejecutar el Asistente para configuración híbrida en la organización local de Exchange. O bien, puede comprobar la configuración del conector que se usa para hybrid siguiendo estos pasos:

Nuevo EAC

  1. Abra el Centro de administración de Microsoft 365 y, a continuación, haga clic en Centros de administración>exchange (es posible que tenga que hacer clic en ... mostrar todo primero). Aparece la pantalla Nuevo EAC.

  2. En el Centro de administración de Exchange (EAC), haga clic en Conectores de flujo>de correo.

  3. Seleccione el conector que se usa para híbrido y, a continuación, haga clic en él.

    Aparece la pantalla de propiedades del conector.

  4. En Enrutamiento, haga clic en Editar enrutamiento. Aparece la pantalla Enrutamiento .

    Enrutamiento de correos electrónicos mediante conectores híbridos en Nuevo EAC.

  5. Asegúrese de que se especifica la dirección IP correcta o el FQDN para el host inteligente de la organización local de Exchange.

EAC clásico

  1. Abra el Centro de administración de Microsoft 365 y, a continuación, haga clic en Centros de administración>exchange (es posible que tenga que hacer clic en ... mostrar todo primero).

  2. Haga clic en Centro de administración de Exchange clásico en el panel izquierdo de la pantalla Nuevo EAC.

    Nota:

    Solo puede ir a la pantalla EAC clásica desde la pantalla Nuevo EAC.

  3. Haga clic en Flujo de correo en el panel izquierdo. Aparece la pantalla principal del flujo de correo.

  4. Haga clic en la pestaña Conectores .

  5. Seleccione el conector que se usa para híbrido y haga clic en Editar .

  6. Vaya a la pantalla ¿Cómo desea enrutar los mensajes de correo electrónico?

    Enrutamiento de correos electrónicos mediante conectores híbridos en EAC antiguo.

  7. Asegúrese de que se especifica la dirección IP correcta o el FQDN para el host inteligente de la organización local de Exchange.

Enruta todo el correo saliente de Exchange Online a través del servidor híbrido local

Esta configuración se controla mediante el valor del parámetro RouteAllMessagesViaOnPremises en el conector que se usa para híbrido. Cuando el valor de este parámetro es $true, va a enrutar todo el correo saliente de Exchange Online a través del servidor híbrido local. Para comprobar este valor, reemplace <Nombre del conector por su valor y ejecute el siguiente comando en Exchange Online PowerShell>:

Get-OutboundConnector -Identity "<Connector Name>" | Format-List Name,RouteAllMessagesViaOnPremises

En esta configuración, el error se debe a cualquiera de los siguientes problemas en el conector desde la organización local de Exchange a Exchange Online:

  • No tiene un conector (de Office 365 al servidor de correo electrónico de su organización) que tenga el valor tipo de conector local.
  • El conector de Office 365 al servidor de correo electrónico de la organización tiene como ámbito uno o varios dominios aceptados.

Para corregir el problema, configure un conector dedicado (de Office 365 al servidor de correo electrónico de su organización) que tenga el valor tipo de conector Local* y que no tenga el ámbito de ningún dominio aceptado. La manera más fácil de solucionar el problema es volver a ejecutar el Asistente para configuración híbrida en la organización local de Exchange. O bien, puede comprobar la configuración del conector (de Office 365 al servidor de correo electrónico de su organización) que se usa para la implementación híbrida siguiendo estos pasos:

  1. Abra el Centro de administración de Microsoft 365 y, a continuación, haga clic en Centros de administración>exchange (es posible que tenga que hacer clic en ... mostrar todo primero).

  2. En el EAC, haga clic en Conectores de flujo de>correo.

  3. Seleccione el conector que se usa para híbrido y, a continuación, haga clic en Editar . Compruebe la siguiente información:

    • General: compruebe que la opción local está seleccionada.
    • Ámbito: compruebe que la opción Dominios aceptados está vacía sin datos.

Para obtener más información sobre el enrutamiento de correo en implementaciones híbridas, vea Enrutamiento de transporte en implementaciones híbridas de Exchange.

Causas de NDR 5.4.14 y ¿qué significa este error?

Hay dos posibilidades probables:

  • Según el dominio de la dirección de correo electrónico del destinatario, la organización de Exchange Online aceptó el mensaje, pero después no pudo enrutar correctamente el mensaje al destinatario. Es probable que este error se deba a problemas de configuración de dominio aceptados.
  • En entornos híbridos, hay conectores mal configurados en la organización de Exchange Online.

Estos son algunos de los códigos de error relacionados con los bucles de enrutamiento de correo o una configuración de enrutamiento de correo incorrecta:

  • 554 5.4.6 Hop count exceeded - possible mail loop (siempre generado por servidores de Exchange locales)
  • 5.4.14 Hop count exceeded - possible mail loop ATTR34 (siempre generado por Exchange Online)

¿Aún necesita ayuda?

Consulte también

Informes de no entrega de correo electrónico en Exchange Online