Tutorial: Configuración de Zendesk para el aprovisionamiento automático de usuarios
En este tutorial, se describen los pasos que debe realizar en Zendesk y Microsoft Entra ID para configurar el aprovisionamiento automático de usuarios. Cuando se configura, Microsoft Entra ID aprovisiona y desaprovisiona automáticamente usuarios y grupos en Zendesk mediante el servicio de aprovisionamiento de Microsoft Entra. Para obtener información importante acerca de lo que hace este servicio, cómo funciona y ver preguntas frecuentes al respecto, consulte Automatización del aprovisionamiento y desaprovisionamiento de usuarios para aplicaciones SaaS con Microsoft Entra ID.
Funcionalidades admitidas
- Cree usuarios en Zendesk.
- Elimine los usuarios de Zendesk cuando ya no necesiten acceso.
- Mantenimiento de la sincronización de los atributos de usuario entre Microsoft Entra ID y Zendesk.
- Aprovisione grupos y pertenencias a grupos en Zendesk.
- Inicio de sesión único en Zendesk (recomendado)
Requisitos previos
En el escenario descrito en este tutorial se supone que ya cuenta con los requisitos previos siguientes:
- Un inquilino de Microsoft Entra.
- Uno de los siguientes roles: Administrador de aplicaciones, Administrador de aplicaciones en la nube o Propietario de la aplicación.
- Una cuenta de usuario de Zendesk con permisos de administrador.
- Un inquilino de Zendesk con el plan Professional o uno superior habilitado.
Paso 1: Planeación de la implementación de aprovisionamiento
- Obtén información sobre cómo funciona el servicio de aprovisionamiento.
- Determine quién estará en el ámbito de aprovisionamiento.
- Determine qué datos quiere asignar entre Microsoft Entra ID y Zendesk.
Paso 2: Configurar Zendesk para admitir el aprovisionamiento con Microsoft Entra ID
- Inicie sesión en el centro de administración de Zendesk.
- Vaya a Aplicaciones e integraciones>API>Zendesk API.
- Haga clic en la pestaña Configuración y asegúrese de que el acceso a tokens está habilitado.
- Haga clic en el botón Agregar token de API a la derecha de Tokens de API activos. El token se genera y se muestra.
- Escriba una descripción del token de API.
- Copie el token y péguelo en algún lugar seguro. Una vez que cierre esta ventana, nunca se volverá a mostrar el token completo.
- Haga clic en Guardar para volver a la página de la API. Si hace clic en el token para volver a abrirlo, se muestra una versión truncada del token.
Paso 3: Agregar Zendesk desde la galería de aplicaciones de Microsoft Entra
Para empezar a administrar el aprovisionamiento de Zendesk, agregue Zendesk desde la galería de aplicaciones de Microsoft Entra. Si ha configurado previamente Zendesk para SSO, puede usar la misma aplicación. Sin embargo, se recomienda que cree una aplicación independiente al probar la integración inicialmente. Puede encontrar más información sobre cómo agregar una aplicación desde la galería aquí.
Paso 4: Determinar quién estará en el ámbito de aprovisionamiento
El servicio de aprovisionamiento de Microsoft Entra le permite definir quién se aprovisionará, en función de la asignación a la aplicación y de los atributos del usuario o grupo. Si elige el ámbito del que se aprovisionará en la aplicación en función de la asignación, puede usar los pasos siguientes para asignar usuarios y grupos a la aplicación. Si elige el ámbito del que se aprovisionará en función únicamente de los atributos del usuario o grupo, puede usar un filtro de ámbito, tal como se describe aquí.
Empiece por algo pequeño. Pruebe con un pequeño conjunto de usuarios y grupos antes de implementarlo en todos. Cuando el ámbito del aprovisionamiento se define en los usuarios y grupos asignados, puede controlarlo asignando uno o dos usuarios o grupos a la aplicación. Cuando el ámbito se establece en todos los usuarios y grupos, puede especificar un filtro de ámbito basado en atributos.
Si necesita más roles, puede actualizar el manifiesto de aplicación para agregar nuevos roles.
Paso 5: Configuración del aprovisionamiento automático de usuarios en Zendesk
En esta sección se le guía por los pasos necesarios para configurar el servicio de aprovisionamiento de Microsoft Entra para crear, actualizar y deshabilitar usuarios o grupos en Zendesk en función de las asignaciones de usuarios o grupos de Microsoft Entra ID.
Sugerencias importantes para asignar usuarios a Zendesk
Actualmente, los roles de Zendesk se rellenan automática y dinámicamente en la interfaz de usuario de Azure Portal. Antes de asignar roles de Zendesk a los usuarios, asegúrese de que se ha completado una sincronización inicial con Zendesk para recuperar los roles más recientes en el inquilino de Zendesk.
Se recomienda asignar un único usuario de Microsoft Entra a Zendesk para probar la configuración inicial de aprovisionamiento automático de usuarios. Puede asignar usuarios o grupos adicionales más adelante tras la correcta realización de las pruebas.
Al asignar un usuario a Zendesk, seleccione un rol específico de la aplicación válido (si está disponible) en el cuadro de diálogo de asignación. Los usuarios con el rol de Acceso predeterminado quedan excluidos del aprovisionamiento.
Configurar el aprovisionamiento automático de usuarios para Zendesk en Microsoft Entra ID
Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Entra como Administrador de aplicaciones en la nube.
Ve a Identidad>Aplicaciones>Aplicaciones empresariales
En la lista de aplicaciones, seleccione Zendesk.
Seleccione la pestaña Aprovisionamiento.
Establece el modo de aprovisionamiento en Automático.
En la sección Credenciales del administrador, escriba el nombre del usuario administrador, el token secreto y el dominio de la cuenta de Zendesk. Algunos ejemplos de estos valores son:
En el cuadro Nombre de usuario administrador, rellene el nombre de usuario de la cuenta de administrador del inquilino de Zendesk. Un ejemplo es admin@contoso.com.
En el cuadro Token secreto, rellene el token secreto tal y como se describe en el paso 6.
En el cuadro Dominio, rellene el subdominio del inquilino de Zendesk. Por ejemplo, para una cuenta con una dirección URL de inquilino con el valor
https://my-tenant.zendesk.com, el subdominio es my-tenant.
El token secreto de la cuenta de Zendesk se puede generar siguiendo los pasos mencionados en el paso 2 anterior.
Después de rellenar los cuadros que se muestran en el paso 5, seleccione Probar conexión para asegurarse de que Microsoft Entra ID puede conectarse a Zendesk. Si la conexión no se establece, asegúrese de que la cuenta de Zendesk tiene permisos de administrador y pruébelo de nuevo.
En el cuadro Correo electrónico de notificación, escriba la dirección de correo electrónico de la persona o el grupo que deben recibir las notificaciones de error de aprovisionamiento. Seleccione la casilla Enviar una notificación por correo electrónico cuando se produzca un error.
Seleccione Guardar.
En la sección Asignaciones, seleccione Sincronizar usuarios de Microsoft Entra con Zendesk.
Revise los atributos de usuario que se sincronizan entre Microsoft Entra ID y Zendesk en la sección Asignación de atributos. Los atributos seleccionados como propiedades de Matching (Coincidencia) se usan para buscar coincidencias con las cuentas de usuario de Zendesk para las operaciones de actualización. Para guardar los cambios, seleccione Guardar.
En la sección Asignaciones, seleccione Sincronizar grupos de Microsoft Entra con Zendesk.
Examine los atributos de grupo que se sincronizan entre Microsoft Entra ID y Zendesk en la sección Asignación de atributos. Los atributos seleccionados como propiedades de Matching (Coincidencia) se usan para buscar coincidencias con los grupos de Zendesk para las operaciones de actualización. Para guardar los cambios, seleccione Guardar.
Para configurar filtros de ámbito, consulte las instrucciones del tutorial sobre filtros de ámbito.
Para habilitar el servicio de aprovisionamiento de Microsoft Entra para Zendesk, en la sección Configuración, cambie el Estado de aprovisionamiento a Activado.
Defina los usuarios o grupos que quiere que se aprovisionen en Zendesk. En la sección Configuración, seleccione los valores que quiere incluir en el Ámbito.
Cuando esté listo para realizar el aprovisionamiento, seleccione Guardar.
Esta operación inicia la sincronización inicial de todos los usuarios o grupos definidos en Ámbito en la sección Configuración. La sincronización inicial tarda más tiempo en realizarse que las sincronizaciones posteriores. Se producen aproximadamente cada 40 minutos mientras se ejecuta el servicio de aprovisionamiento de Microsoft Entra.
Puede usar la sección Detalles de sincronización para supervisar el progreso y hacer clic en los vínculos al informe de actividad de aprovisionamiento. En el informe se describen todas las acciones que el servicio de aprovisionamiento de Microsoft Entra realiza en Zendesk.
Para obtener información sobre cómo leer los registros de aprovisionamiento de Microsoft Entra, consulte Creación de informes sobre el aprovisionamiento automático de cuentas de usuario.
Limitaciones del conector
Zendesk admite el uso de grupos para usuarios con roles Agente únicamente. Para más información, consulte la documentación de Zendesk.
Cuando un rol personalizado se asigna a un usuario o grupo, el servicio automático de aprovisionamiento de usuarios de Microsoft Entra también asigna el rol predeterminado Agente. Solo se puede asignar un sol personalizado a los agentes. Para más información, consulte la documentación de Zendesk API.
Se produce un error en la importación de todos los roles si alguno de los roles personalizados tiene un nombre para mostrar similar a los roles integrados de "agente" o "usuario final". Para evitarlo, asegúrese de que ninguno de los roles personalizados que se importan tenga los nombres para mostrar anteriores.
Más recursos
- Administración del aprovisionamiento de cuentas de usuario para aplicaciones empresariales
- ¿Qué es el acceso a la aplicación y el inicio de sesión único con Microsoft Entra ID?