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Tutorial: integración del SSO de Microsoft Entra con TicketManager

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En este tutorial, aprenderá a integrar TicketManager con Microsoft Entra ID. Al integrar TicketManager con Microsoft Entra ID, puede hacer lo siguiente:

  • Controlar en Microsoft Entra ID quién tiene acceso a TicketManager.
  • Permitir que los usuarios puedan iniciar sesión automáticamente en TicketManager con sus cuentas de Microsoft Entra.
  • Administre sus cuentas en una ubicación central.

Requisitos previos

Para empezar, necesitas los siguientes elementos:

  • Una suscripción a Microsoft Entra. Si no tiene una suscripción, puede obtener una cuenta gratuita.
  • Una suscripción habilitada para el inicio de sesión único (SSO) en TicketManager.

Descripción del escenario

En este tutorial va a configurar y probar el inicio de sesión único de Microsoft Entra en un entorno de prueba.

  • TicketManager admite el inicio de sesión único iniciado por SP e IDP.
  • TicketManager admite aprovisionamiento de usuarios Just-In-Time.

Para configurar la integración de TicketManager en Microsoft Entra ID, deberá agregar TicketManager desde la galería a la lista de aplicaciones SaaS administradas.

  1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Entra como Administrador de aplicaciones en la nube.
  2. Vaya a Identidad>Aplicaciones>Aplicaciones empresariales>Nueva aplicación.
  3. En la sección Agregar desde la galería, escriba TicketManager en el cuadro de búsqueda.
  4. Seleccione TicketManager en el panel de resultados y agregue la aplicación. Espere unos segundos mientras la aplicación se agrega al inquilino.

Si lo deseas, puedes usar también el asistente para la configuración de aplicaciones empresariales. En este asistente puedes agregar una aplicación al inquilino, agregar usuarios o grupos a la aplicación y asignar roles, así como recorrer la configuración de SSO. Obtenga más información sobre los asistentes de Microsoft 365.

Configuración y prueba del inicio de sesión único de Microsoft Entra para TicketManager

Configure y pruebe el inicio de sesión único de Microsoft Entra con TicketManager mediante un usuario de prueba llamado B.Simon. Para que el inicio de sesión único funcione, es necesario establecer una relación de vínculo entre un usuario de Microsoft Entra y el usuario relacionado en TicketManager.

Para configurar y probar el inicio de sesión único de Microsoft Entra con TicketManager, complete los siguientes pasos:

  1. Configure el inicio de sesión único de Microsoft Entra, para que los usuarios puedan usar esta característica.
    1. Cree un usuario de prueba de Microsoft Entra para probar el inicio de sesión único de Microsoft Entra con B.Simon.
    2. Asigne el usuario de prueba de Microsoft Entra, para permitir que B.Simon use el inicio de sesión único de Microsoft Entra.
  2. Configuración del inicio de sesión único de TicketManager, para configurar los valores de inicio de sesión único en la aplicación.
    1. Creación de un usuario de prueba en TicketManager, para tener un homólogo de B.Simon en TicketManager que esté vinculado a la representación de Microsoft Entra del usuario.
  3. Prueba del inicio de sesión único : para comprobar si la configuración funciona.

Configuración del inicio de sesión único de Microsoft Entra

Siga estos pasos para habilitar el SSO de Microsoft Entra.

  1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Entra como Administrador de aplicaciones en la nube.

  2. Vaya a Identidad>Aplicaciones>Aplicaciones empresariales>TicketManager>Inicio de sesión único.

  3. En la página Seleccione un método de inicio de sesión único, elija SAML.

  4. En la página Configuración del inicio de sesión único con SAML, haga clic en el icono de lápiz de Configuración básica de SAML para editar la configuración.

    Captura de pantalla de la página Editar la configuración básica de SAML.

  5. En la sección Configuración básica de SAML, si desea configurar la aplicación en modo iniciado por IDP, escriba los valores de los siguientes campos:

    a. En el cuadro de texto Identificador, escriba una dirección URL con el patrón siguiente: https://<SUBDOMAIN>.spotlighttms.com

    b. En el cuadro de texto URL de respuesta, escriba una dirección URL con el siguiente patrón: https://<SUBDOMAIN>.spotlighttms.com/Shibboleth.sso/SAML2/POST

  6. Haga clic en Establecer direcciones URL adicionales y siga este paso si desea configurar la aplicación en el modo iniciado por SP:

    En el cuadro de texto URL de inicio de sesión, escriba una dirección URL con el siguiente patrón: https://<SUBDOMAIN>.spotlighttms.com

    Nota:

    Estos valores no son reales. Actualice estos valores con los valores reales de Identificador, URL de respuesta y URL de inicio de sesión. Póngase en contacto con el equipo de soporte técnico al cliente de TicketManager para obtener estos valores. También puede consultar los patrones que se muestran en la sección Configuración básica de SAML.

  7. La aplicación TicketManager espera las aserciones de SAML en un formato específico, lo que requiere que se agreguen asignaciones de atributos personalizados a la configuración de los atributos del token de SAML. La siguiente captura de pantalla muestra la lista de atributos predeterminados, donde nameidentifier se asigna con user.userprincipalname. La aplicación TicketManager espera que nameidentifier se asigne a user.mail, por lo que necesita editar la asignación de atributos; para ello, haga clic en el icono Editar y cambie esa asignación.

    Captura de pantalla que muestra atributos.

  8. Además de lo anterior, la aplicación TicketManager espera que se devuelvan algunos atributos más, que se muestran a continuación, en la respuesta de SAML. Estos atributos también se rellenan previamente, pero puede revisarlos según sus requisitos.

    Nombre Atributo de origen
    uid user.userprincipalname

  9. En la página Configurar el inicio de sesión único con SAML, en la sección Certificado de firma de SAML, busque XML de metadatos de federación y seleccione Descargar para descargar el certificado y guardarlo en su equipo.

    Captura de pantalla del vínculo Descarga de certificado.

  10. En la sección Configurar TicketManager, copie las direcciones URL adecuadas según sus necesidades.

    Captura de pantalla de la copia de las direcciones URL de configuración.

Cree un usuario de prueba de Microsoft Entra

En esta sección, se crea un usuario llamado B.Simon.

  1. Inicia sesión en el Centro de administración de Microsoft Entra al menos como Administrador de usuario.
  2. Ve a Identidad>Usuarios>Todos los usuarios.
  3. Selecciona Nuevo usuario>Crear nuevo usuario, en la parte superior de la pantalla.
  4. En las propiedades del usuario, sigue estos pasos:
    1. En el campo Nombre para mostrar, escribe B.Simon.
    2. En el campo Nombre principal de usuario, escribe username@companydomain.extension. Por ejemplo, B.Simon@contoso.com.
    3. Activa la casilla Mostrar contraseña y, después, anota el valor que se muestra en el cuadro Contraseña.
    4. Selecciona Revisar + crear.
  5. Selecciona Crear.

Asignación del usuario de prueba de Microsoft Entra

En esta sección, va a permitir que B.Simon acceda a TicketManager mediante el inicio de sesión único.

  1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Entra como Administrador de aplicaciones en la nube.
  2. Vaya a Identidad>Aplicaciones>Aplicaciones empresariales>TicketManager.
  3. En la página de información general de la aplicación, seleccione Usuarios y grupos.
  4. Selecciona Agregar usuario o grupo y luego, en el cuadro de diálogo Agregar asignación, selecciona Usuarios y grupos.
    1. En el cuadro de diálogo Usuarios y grupos, selecciona B.Simon de la lista de usuarios y haz clic en el botón Seleccionar de la parte inferior de la pantalla.
    2. Si esperas que se asigne un rol a los usuarios, puedes seleccionarlo en la lista desplegable Seleccionar un rol. Si no se ha configurado ningún rol para esta aplicación, verás seleccionado el rol "Acceso predeterminado".
    3. En el cuadro de diálogo Agregar asignación, haga clic en el botón Asignar.

Configuración del inicio de sesión único de TicketManager

Para configurar el inicio de sesión único en TicketManager, es preciso enviar el XML de metadatos de federación descargado y las direcciones URL apropiadas copiadas de la configuración de la aplicación al equipo de soporte técnico de TicketManager. Dicho equipo lo configura para establecer la conexión de SSO de SAML correctamente en ambos lados.

Creación de un usuario de prueba en TicketManager

En esta sección, se crea un usuario llamado Britta Simon en TicketManager. TicketManager admite el aprovisionamiento de usuarios Just-In-Time, que está habilitado de forma predeterminada. No hay ningún elemento de acción para usted en esta sección. Si un usuario no existe ya en TicketManager, se crea después de la autenticación.

Prueba de SSO

En esta sección va a probar la configuración de inicio de sesión único de Microsoft Entra con las siguientes opciones.

Iniciado por SP:

  • Haga clic en Probar esta aplicación, lo que redirigirá a la dirección URL de inicio de sesión de TicketManager donde se puede poner en marcha el flujo de inicio de sesión.

  • Vaya directamente a la dirección URL de inicio de sesión en TicketManager y comience el flujo de inicio de sesión desde allí.

Iniciado por IDP:

  • Haga clic en Probar esta aplicación. Se debería iniciar sesión automáticamente en la instancia de TicketManager para la que configuró el inicio de sesión único

También puede usar Aplicaciones de Microsoft para probar la aplicación en cualquier modo. Cuando haga clic en el icono de TicketManager en Aplicaciones, si está configurado en modo SP, accederá automáticamente a la página de inicio de sesión de la aplicación para comenzar el flujo de inicio de sesión. Si se ha configurado en modo IDP, debería iniciar sesión automáticamente en la instancia de TicketManager en la que configuró el SSO. Para más información acerca de Aplicaciones, consulte Inicio de sesión e inicio de aplicaciones desde el portal Aplicaciones.

Pasos siguientes

Una vez configurado TicketManager, puede aplicar controles de sesión, que protegen la filtración e infiltración de la información confidencial de la organización en tiempo real. Los controles de sesión proceden del acceso condicional. Aprenda a aplicar el control de sesión con Microsoft Defender para aplicaciones en la nube.