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Tutorial: Integración del inicio de sesión único Microsoft Entra con OneDesk

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En este tutorial, obtendrá información sobre cómo integrar OneDesk con Microsoft Entra ID. Al integrar OneDesk con Microsoft Entra ID, puede hacer lo siguiente:

  • Controlar en Microsoft Entra ID quién tiene acceso a OneDesk.
  • Permitir que los usuarios puedan iniciar sesión automáticamente en OneDesk con sus cuentas de Microsoft Entra.
  • Administre sus cuentas en una ubicación central.

Requisitos previos

Para empezar, necesita los siguientes elementos:

  • Una suscripción a Microsoft Entra. Si no tiene una suscripción, puede obtener una cuenta gratuita.
  • Suscripción habilitada para el inicio de sesión único (SSO) en OneDesk.

Descripción del escenario

En este tutorial va a configurar y probar el inicio de sesión único de Microsoft Entra en un entorno de prueba.

  • OneDesk admite SSO iniciado por SP e IDP.
  • OneDesk admite el aprovisionamiento de usuarios Just-In-Time.

Para configurar la integración de OneDesk en Microsoft Entra ID, deberá agregar OneDesk desde la galería a la lista de aplicaciones SaaS administradas.

  1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Entra como Administrador de aplicaciones en la nube.
  2. Vaya a Identidad>Aplicaciones>Aplicaciones empresariales>Nueva aplicación.
  3. En la sección Agregar desde la galería, escriba OneDesk en el cuadro de búsqueda.
  4. Seleccione OneDesk en el panel de resultados y agregue la aplicación. Espere unos segundos mientras la aplicación se agrega al inquilino.

Si lo desea, puede usar también el asistente para la configuración de aplicaciones empresariales. En este asistente puede agregar una aplicación al inquilino, agregar usuarios o grupos a la aplicación y asignar roles, así como recorrer la configuración de SSO. Obtenga más información sobre los asistentes de Microsoft 365.

Configuración y prueba del inicio de sesión único de Microsoft Entra para OneDesk

Configure y pruebe el inicio de sesión único de Microsoft Entra con OneDesk mediante un usuario de prueba llamado B.Simon. Para que el inicio de sesión único funcione, es necesario establecer una relación de vínculo entre un usuario de Microsoft Entra y el usuario relacionado de OneDesk.

Para configurar y probar el inicio de sesión único de Microsoft Entra con OneDesk, complete los siguientes pasos:

  1. Configure el inicio de sesión único de Microsoft Entra para que los usuarios puedan usar esta característica.
    1. Cree un usuario de prueba de Microsoft Entra para probar el inicio de sesión único de Microsoft Entra con B.Simon.
    2. Asigne el usuario de prueba de Microsoft Entra, para permitir que B.Simon use el inicio de sesión único de Microsoft Entra.
  2. Configuración del inicio de sesión único en OneDesk : para configurar los valores de inicio de sesión único en la aplicación.
    1. Creación de un usuario de prueba de OneDesk: para tener un homólogo de B.Simon en OneDesk que esté vinculado a la representación del usuario en Microsoft Entra.
  3. Prueba del inicio de sesión único : para comprobar si la configuración funciona.

Configuración del inicio de sesión único de Microsoft Entra

Siga estos pasos para habilitar el SSO de Microsoft Entra.

  1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Entra como Administrador de aplicaciones en la nube.

  2. Vaya a Identidad>Aplicaciones>Aplicaciones empresariales>OneDesk>Inicio de sesión único.

  3. En la página Seleccione un método de inicio de sesión único, elija SAML.

  4. En la página Configuración del inicio de sesión único con SAML, haga clic en el icono de lápiz de Configuración básica de SAML para editar la configuración.

    Edit Basic SAML Configuration

  5. En la sección Configuración básica de SAML, si desea configurar la aplicación en modo iniciado por IDP, realice los siguientes pasos:

    a. En el cuadro de texto Identificador, escriba un valor con el siguiente patrón: onedesk.com_<specific_tenant_string>

    b. En el cuadro de texto URL de respuesta, escriba una dirección URL con el siguiente patrón: https://app.onedesk.com/sso/saml/SSO/alias/onedesk.com_<specific_tenant_string>

  6. Haga clic en Establecer direcciones URL adicionales y siga este paso si desea configurar la aplicación en el modo iniciado por SP:

    En el cuadro de texto URL de inicio de sesión, escriba una dirección URL con el siguiente patrón: https://app.onedesk.com/sso/saml/login/alias/onedesk.com_<specific_tenant_string>

    Nota:

    Estos valores no son reales. Actualice estos valores con los valores reales de Identificador, URL de respuesta y URL de inicio de sesión. Póngase en contacto con el equipo de soporte técnico de OneDesk para obtener estos valores. También puede consultar los patrones que se muestran en la sección Configuración básica de SAML.

  7. En la página Configurar el inicio de sesión único con SAML, en la sección Certificado de firma de SAML, busque XML de metadatos de federación y seleccione Descargar para descargar el certificado y guardarlo en su equipo.

    The Certificate download link

  8. En la sección Configurar OneDesk, copie las direcciones URL adecuadas según sus necesidades.

    Copy configuration URLs

Cree un usuario de prueba de Microsoft Entra

En esta sección, se crea un usuario llamado B.Simon.

  1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Entra al menos como Administrador de usuario.
  2. Vaya aIdentidad>Usuarios>Todos los usuarios.
  3. Seleccione Nuevo usuario>Crear nuevo usuario, en la parte superior de la pantalla.
  4. En las propiedades del usuario, siga estos pasos:
    1. En el campo Nombre para mostrar, escriba B.Simon.
    2. En el campo Nombre principal de usuario, escriba username@companydomain.extension. Por ejemplo, B.Simon@contoso.com.
    3. Active la casilla Show password (Mostrar contraseña) y, después, anote el valor que se muestra en el cuadro Contraseña.
    4. Seleccione Revisar + crear.
  5. Seleccione Crear.

Asignación del usuario de prueba de Microsoft Entra

En esta sección, va a permitir que B.Simon acceda a OneDesk mediante el inicio de sesión único.

  1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Entra como Administrador de aplicaciones en la nube.
  2. Vaya a Identidad>Aplicaciones>Aplicaciones empresariales>OneDesk.
  3. En la página de información general de la aplicación, busque la sección Administrar y seleccione Usuarios y grupos.
  4. Seleccione Agregar usuario. A continuación, en el cuadro de diálogo Agregar asignación, seleccione Usuarios y grupos.
  5. En el cuadro de diálogo Usuarios y grupos, seleccione B.Simon de la lista de usuarios y haga clic en el botón Seleccionar de la parte inferior de la pantalla.
  6. Si espera que haya un valor de rol en la aserción de SAML, en el cuadro de diálogo Seleccionar rol, seleccione en la lista el rol adecuado para el usuario y haga clic en el botón Seleccionar en la parte inferior de la pantalla.
  7. En el cuadro de diálogo Agregar asignación, haga clic en el botón Asignar.

Configuración del inicio de sesión único en OneDesk

  1. En otra ventana del explorador web, inicie sesión como administrador en el sitio de la compañía de OneDesk.

  2. Haga clic en la pestaña Integrations (Integraciones).

    Screenshot that shows the

  3. Haga clic en Inicio de sesión único, seleccione Cargar el archivo de metadatos y haga clic en Elegir archivo para cargar el archivo de metadatos que descargó.

    Settings tab

Creación de un usuario de prueba de OneDesk

En esta sección, se crea un usuario llamado B.Simon en OneDesk. OneDesk admite el aprovisionamiento de usuarios Just-In-Time, que está habilitado de forma predeterminada. No hay ningún elemento de acción para usted en esta sección. Si un usuario no existe en OneDesk, se crea después de la autenticación.

Prueba de SSO

En esta sección va a probar la configuración de inicio de sesión único de Microsoft Entra con las siguientes opciones.

Iniciado por SP:

  • Haga clic en Probar esta aplicación, lo que redirigirá a la dirección URL de OneDesk de inicio de sesión donde se puede poner en marcha el flujo de inicio de sesión.

  • Vaya a directamente a la dirección URL de inicio de sesión de OneDesk y comience el flujo de inicio de sesión desde allí.

Iniciado por IDP:

  • Haga clic en Probar esta aplicación; se debería iniciar sesión automáticamente en la instancia de OneDesk para la que configuró el SSO.

También puede usar Aplicaciones de Microsoft para probar la aplicación en cualquier modo. Al hacer clic en el icono de OneDesk que se encuentra en Aplicaciones, si se ha configurado en modo SP, se le redirigirá a la página de inicio de sesión de la aplicación para comenzar el flujo de inicio de sesión; y si se ha configurado en modo IDP, debería iniciar sesión automáticamente en la instancia de OneDesk para la que ha configurado el inicio de sesión único. Para más información, vea Aplicaciones en Microsoft Entra.

Pasos siguientes

Una vez configurado OneDesk, puede aplicar el control de sesión, que protege contra la filtración y la infiltración de la información confidencial de la organización en tiempo real. El control de sesión procede del acceso condicional. Aprenda a aplicar el control de sesión con Microsoft Defender para aplicaciones en la nube.