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Tutorial: integración de Microsoft Entra con Help Scout

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En este tutorial, aprenderá a integrar Help Scout con Microsoft Entra ID. Al integrar Help Scout con Microsoft Entra ID, puede:

  • Controlar en Microsoft Entra ID quién tiene acceso a Help Scout.
  • Permitir que los usuarios puedan iniciar sesión automáticamente en Help Scout con sus cuentas de Microsoft Entra.
  • Administre sus cuentas en una ubicación central.

Requisitos previos

Para configurar la integración de Microsoft Entra con Help Scout, necesita lo siguiente:

  • Una suscripción a Microsoft Entra. Si no tiene una suscripción, puede obtener una cuenta gratuita.
  • Una suscripción habilitada para el inicio de sesión único en Help Scout.

Descripción del escenario

En este tutorial se configura y prueba el inicio de sesión único de Microsoft Entra en un entorno de prueba.

  • Help Scout admite el inicio de sesión único iniciado por SP e IDP.
  • Help Scout admite aprovisionamiento de usuarios Just-In-Time.

Para configurar la integración de Help Scout en Microsoft Entra ID, deberá agregar Help Scout desde la galería a la lista de aplicaciones SaaS administradas.

  1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Entra como Administrador de aplicaciones en la nube.
  2. Vaya a Identidad>Aplicaciones>Aplicaciones empresariales>Nueva aplicación.
  3. En la sección Agregar desde la galería, escriba Help Scout en el cuadro de búsqueda.
  4. Seleccione Help Scout en el panel de resultados y agregue la aplicación. Espere unos segundos mientras la aplicación se agrega al inquilino.

Si lo desea, puede usar también el asistente para la configuración de aplicaciones empresariales. En este asistente puede agregar una aplicación al inquilino, agregar usuarios o grupos a la aplicación y asignar roles, así como recorrer la configuración de SSO. Obtenga más información sobre los asistentes de Microsoft 365.

Configuración y prueba del inicio de sesión único de Microsoft Entra para Help Scout

Configure y pruebe el inicio de sesión único de Microsoft Entra con Help Scout mediante un usuario de prueba llamado B.Simon. Para que el inicio de sesión único funcione, es necesario establecer una relación de vínculo entre un usuario de Microsoft Entra y el usuario relacionado de Help Scout.

Para configurar y probar el inicio de sesión único de Microsoft Entra con Help Scout, complete los siguientes pasos:

  1. Configure el inicio de sesión único de Microsoft Entra para que los usuarios puedan utilizar esta característica.
    1. Cree un usuario de prueba de Microsoft Entra para probar el inicio de sesión único de Microsoft Entra con B.Simon.
    2. Asigne el usuario de prueba de Microsoft Entra, para permitir que B.Simon use el inicio de sesión único de Microsoft Entra.
  2. Configuración del inicio de sesión único en Help Scout , para configurar los valores de inicio de sesión único en la aplicación.
    1. Cree un usuario de prueba de Help Scout, para tener un homólogo de B.Simon en Help Scout que esté vinculado a la representación del usuario en Microsoft Entra.
  3. Prueba del inicio de sesión único : para comprobar si la configuración funciona.

Configuración del inicio de sesión único de Microsoft Entra

Siga estos pasos para habilitar el SSO de Microsoft Entra.

  1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Entra como Administrador de aplicaciones en la nube.

  2. Vaya a Identidad>Aplicaciones>Aplicaciones empresariales>Help Scout>Inicio de sesión único.

  3. En la página Seleccione un método de inicio de sesión único, elija SAML.

  4. En la página Configuración del inicio de sesión único con SAML, haga clic en el icono de lápiz de Configuración básica de SAML para editar la configuración.

    Edit Basic SAML Configuration

  5. En la sección Configuración básica de SAML, si desea configurar la aplicación en el modo iniciado por IDP siga estos pasos:

    a. Identificador es la opción Audience URI (Service Provider Entity ID) [URI de audiencia (Identificador de entidad del proveedor de servicios)] de Help Scout y empieza por urn:

    b. URL de respuesta es la opción Post-back URL (Assertion Consumer Service URL) [URL de devolución (URL del Servicio de consumidor de aserciones)] de Help Scout y empieza por https://

    Nota:

    Los valores de estas direcciones URL se muestran solo con fines demostrativos. Tiene que actualizar estos valores con el identificador y la dirección URL de respuesta reales. Estos valores se obtienen en la pestaña Single Sign-On (Inicio de sesión único), en la sección Authentication (Autenticación), que se explica más adelante en el tutorial.

  6. Haga clic en Establecer direcciones URL adicionales y siga este paso si desea configurar la aplicación en el modo iniciado por SP:

    En el cuadro de texto URL de inicio de sesión, escriba la dirección URL: https://secure.helpscout.net/members/login/

  7. En la página Configurar el inicio de sesión único con SAML, en la sección Certificado de firma de SAML, haga clic en Descargar para descargar el certificado (Base64) de las opciones proporcionadas según sus requisitos y guárdelo en el equipo.

    The Certificate download link

  8. En la sección Set up Help Scout (Configurar Help Scout), copie las direcciones URL adecuada según sus necesidades.

    Copy configuration URLs

Cree un usuario de prueba de Microsoft Entra

En esta sección, se crea un usuario llamado B.Simon.

  1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Entra al menos como Administrador de usuario.
  2. Vaya aIdentidad>Usuarios>Todos los usuarios.
  3. Seleccione Nuevo usuario>Crear nuevo usuario, en la parte superior de la pantalla.
  4. En las propiedades del usuario, siga estos pasos:
    1. En el campo Nombre para mostrar, escriba B.Simon.
    2. En el campo Nombre principal de usuario, escriba username@companydomain.extension. Por ejemplo, B.Simon@contoso.com.
    3. Active la casilla Show password (Mostrar contraseña) y, después, anote el valor que se muestra en el cuadro Contraseña.
    4. Seleccione Revisar + crear.
  5. Seleccione Crear.

Asignación del usuario de prueba de Microsoft Entra

En esta sección, habilitará a B.Simon para que use el inicio de sesión único concediéndole acceso a Help Scout.

  1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Entra como Administrador de aplicaciones en la nube.
  2. Vaya a Identidad>Aplicaciones>Aplicaciones empresariales>Help Scout.
  3. En la página de información general de la aplicación, seleccione Usuarios y grupos.
  4. Seleccione Agregar usuario o grupo. A continuación, en el cuadro de diálogo Agregar asignación, seleccione Usuarios y grupos.
    1. En el cuadro de diálogo Usuarios y grupos, seleccione B.Simon de la lista de usuarios y haga clic en el botón Seleccionar de la parte inferior de la pantalla.
    2. Si espera que se asigne un rol a los usuarios, puede seleccionarlo en la lista desplegable Seleccionar un rol. Si no se ha configurado ningún rol para esta aplicación, verá seleccionado el rol "Acceso predeterminado".
    3. En el cuadro de diálogo Agregar asignación, haga clic en el botón Asignar.

Configuración del inicio de sesión único de Help Scout

  1. En otra ventana del explorador web, inicie sesión como administrador en el sitio de la compañía Help Scout

  2. Haga clic en Manage (Administrar) en el menú superior y seleccione Company (Compañía) en el menú desplegable.

    Screenshot shows the Manage menu with Company selected.

  3. Seleccione Autenticación en el panel de navegación izquierdo.

    Screenshot shows Authentication selected.

  4. Esto le lleva a la sección de configuración de SAML, donde debe seguir estos pasos:

    Screenshot shows the Single Sign-On tab where you enter the specified information.

    a. Copie el valor de URL de devolución (URL del Servicio de consumidor de aserciones) y péguelo en el cuadro URL de respuesta, en la sección Configuración básica de SAML.

    b. Copie el valor de URI de audiencia (Identificador de entidad del proveedor de servicios) y péguelo en el cuadro Identificador, en la sección Configuración básica de SAML.

  5. Active Enable SAML (Habilitar SAML) y siga estos pasos:

    Screenshot shows the Single Sign-On tab where you enable SAML and add other information.

    a. En el cuadro de texto URL de inicio de sesión único, pegue el valor de URL de inicio de sesión.

    b. Haga clic en Cargar certificado para cargar el Certificado (Base64) que descargó anteriormente.

    c. Especifique el dominio o dominios de correo electrónico de su organización, por ej. contoso.com en el cuadro de texto Email Domains (Dominios de correo electrónico). Puede separar varios dominios mediante comas. Siempre que un administrador o un usuario de Help Scout entre en ese dominio específico en la página de inicio de sesión de Help Scout, se le redirigirá al proveedor de identidades para que se autentique con sus credenciales.

    d. Por último, puede cambiar Force SAML Sign-on (Forzar inicio de sesión de SAML) si desea que los usuarios solo inicien sesión en Help Scout mediante este método. Si aún así desea dejar la opción para que puedan conectarse con sus credenciales de Help Scout, puede dejarla desactivada. Incluso si esta opción está habilitada, el propietario de la cuenta siempre podrá iniciar sesión en Help Scout con su contraseña de la cuenta.

    e. Haga clic en Save(Guardar).

Creación de un usuario de prueba de Help Scout

En esta sección, se crea un usuario llamado B.Simon en Help Scout. Help Scout admite el aprovisionamiento de usuarios Just-In-Time, que está habilitado de forma predeterminada. No hay ningún elemento de acción para usted en esta sección. Si un usuario no existe en Help Scout, se crea otro después de la autenticación.

Prueba de SSO

En esta sección va a probar la configuración de inicio de sesión único de Microsoft Entra con las siguientes opciones.

Iniciado por SP:

  • Haga clic en Probar esta aplicación, esto le redirigirá a la dirección URL de inicio de sesión de Help Scout, donde puede poner en marcha el flujo de inicio de sesión.

  • Vaya directamente a la dirección URL de inicio de sesión de Help Scout e inicie el flujo de inicio de sesión desde allí.

Iniciado por IDP:

  • Haga clic en Probar esta aplicación; debería iniciar sesión automáticamente en la instancia de Help Scout para la que configuró el SSO.

También puede usar Aplicaciones de Microsoft para probar la aplicación en cualquier modo. Al hacer clic en el icono de Help Scout en Aplicaciones, si se ha configurado en modo SP, se le redirigirá a la página de inicio de sesión de la aplicación para comenzar el flujo de inicio de sesión; y, si se ha configurado en modo IDP, se debería iniciar sesión automáticamente en la instancia de Help Scout para la que configuró el inicio de sesión único. Para más información acerca de Aplicaciones, consulte Inicio de sesión e inicio de aplicaciones desde el portal Aplicaciones.

Pasos siguientes

Una vez que se ha configurado Help Scout, puede aplicar el control de sesión, que protege su organización en tiempo real frente a la filtración e infiltración de información confidencial. El control de sesión procede del acceso condicional. Aprenda a aplicar el control de sesión con Microsoft Defender para aplicaciones en la nube.