Tutorial: Integración del inicio de sesión único (SSO) de Microsoft Entra con Bright Pattern Omnichannel Contact Center

En este tutorial, aprenderá a integrar Bright Pattern Omnichannel Contact Center con Microsoft Entra ID. Al integrar Bright Pattern Omnichannel Contact Center con Microsoft Entra ID, puede hacer lo siguiente:

• Controlar en Microsoft Entra ID quién tiene acceso a Bright Pattern Omnichannel Contact Center.
• Permitir que los usuarios inicien sesión automáticamente en Bright Pattern Omnichannel Contact Center con sus cuentas de Microsoft Entra ID.
• Administre sus cuentas en una ubicación central.

Para más información sobre la integración de aplicaciones SaaS con Microsoft Entra ID, consulte Qué es el acceso a aplicaciones y el inicio de sesión único con Microsoft Entra ID.

Requisitos previos

Para empezar, necesita los siguientes elementos:

• Una suscripción a Microsoft Entra. Si no tiene una suscripción, puede obtener una cuenta gratuita.
• Suscripción habilitada para inicio de sesión único (SSO) en Bright Pattern Omnichannel Contact Center.

Descripción del escenario

En este tutorial va a configurar y probar el inicio de sesión único de Microsoft Entra en un entorno de prueba.

• Bright Pattern Omnichannel Contact Center admite SSO iniciado por SP e IDP
• Bright Pattern Omnichannel Contact Center admite el aprovisionamiento de usuarios Just-In-Time

Agregar Bright Pattern Omnichannel Contact Center desde la galería

Para configurar la integración de Bright Pattern Omnichannel Contact Center en Microsoft Entra ID, deberá agregar Bright Pattern Omnichannel Contact Center desde la galería a la lista de aplicaciones SaaS administradas.

1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Entra como Administrador de aplicaciones en la nube.
2. Vaya a Identidad>Aplicaciones>Aplicaciones empresariales>Nueva aplicación.
3. En la sección Agregar desde la galería, escriba Bright Pattern Omnichannel Contact Center en el cuadro de búsqueda.
4. Seleccione Bright Pattern Omnichannel Contact Center del panel de resultados y luego agregue la aplicación. Espere unos segundos mientras la aplicación se agrega al inquilino.

Si lo desea, puede usar también el asistente para la configuración de aplicaciones empresariales. En este asistente puede agregar una aplicación al inquilino, agregar usuarios o grupos a la aplicación y asignar roles, así como recorrer la configuración de SSO. Obtenga más información sobre los asistentes de Microsoft 365.

Configuración y prueba del inicio de sesión único de Microsoft Entra para Bright Pattern Omnichannel Contact Center

Configure y pruebe el SSO de Microsoft Entra ID con Bright Pattern Omnichannel Contact Center mediante un usuario de prueba llamado B.Simon. Para que el SSO funcione, tiene que establecer una relación de vínculo entre un usuario de Microsoft Entra y el usuario relacionado de Bright Pattern Omnichannel Contact Center.

Para configurar y probar el SSO de Microsoft Entra con Bright Pattern Omnichannel Contact Center, complete los siguientes bloques de creación:

1. Configure el inicio de sesión único de Microsoft Entra para que los usuarios puedan usar esta característica.
   1. Cree un usuario de prueba de Microsoft Entra para probar el inicio de sesión único de Microsoft Entra con B.Simon.
   2. Asigne el usuario de prueba de Microsoft Entra, para permitir que B.Simon use el inicio de sesión único de Microsoft Entra.
2. Configuración del inicio de sesión único en Bright Pattern Omnichannel Contact Center : para la configuración del inicio de sesión único en la aplicación.
   1. Cree un usuario de prueba de Bright Pattern Omnichannel Contact Center, para tener un homólogo de B.Simon en Bright Pattern Omnichannel Contact Center que esté vinculado a la representación del usuario en Microsoft Entra.
3. Prueba del inicio de sesión único : para comprobar si la configuración funciona.

Configuración del inicio de sesión único de Microsoft Entra

Siga estos pasos para habilitar el SSO de Microsoft Entra.

1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Entra como Administrador de aplicaciones en la nube.

2. Vaya a Identidad>Aplicaciones>Aplicaciones empresariales>Centro de contacto omnicanal de Bright Pattern>Inicio de sesión único.

3. En la página Seleccione un método de inicio de sesión único, elija SAML.

4. En la página Configurar el inicio de sesión único con SAML, haga clic en el icono de edición o con forma de lápiz para abrir el cuadro de diálogo Configuración básica de SAML y modificar la configuración.

   

5. En la sección Configuración básica de SAML, si desea configurar la aplicación en modo iniciado por IDP, escriba los valores de los siguientes campos:

   a. En el cuadro de texto Identificador, escriba una dirección URL con el patrón siguiente: <SUBDOMAIN>_sso

   b. En el cuadro de texto URL de respuesta, escriba una dirección URL con el siguiente patrón: https://<SUBDOMAIN>.brightpattern.com/agentdesktop/sso/redirect

6. Haga clic en Establecer direcciones URL adicionales y siga este paso si desea configurar la aplicación en el modo iniciado por SP:

   En el cuadro de texto URL de inicio de sesión, escriba una dirección URL con el siguiente patrón: https://<SUBDOMAIN>.brightpattern.com/

   Nota:

   Estos valores no son reales. Actualice estos valores con los valores reales de Identificador, URL de respuesta y URL de inicio de sesión. Póngase en contacto con el equipo de soporte técnico al cliente de Bright Pattern Omnichannel Contact Center para obtener estos valores. También puede consultar los patrones que se muestran en la sección Configuración básica de SAML.

7. La aplicación Bright Pattern Omnichannel Contact Center espera las aserciones de SAML en un formato específico, lo cual requiere que se agreguen asignaciones de atributos personalizados a la configuración de los atributos del token de SAML. La siguiente captura de muestra la lista de atributos predeterminados.

   

8. Además de lo anterior, la aplicación Bright Pattern Omnichannel Contact Center espera que se devuelvan algunos atributos más, que se muestran a continuación, en la respuesta de SAML. Estos atributos también se rellenan previamente, pero puede revisarlos según sus requisitos.

   Nombre	Espacio de nombres
   firstName	user.givenname
   lastName	user.surname
   email	user.mail

9. En la página Configurar el inicio de sesión único con SAML, en la sección Certificado de firma de SAML, busque Certificado (Base64) y seleccione Descargar para descargarlo y guardarlo en el equipo.

   

10. En la sección Configurar Bright Pattern Omnichannel Contact Center, copie las direcciones URL adecuadas según sus necesidades.

    

Cree un usuario de prueba de Microsoft Entra

En esta sección, se crea un usuario llamado B.Simon.

1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Entra al menos como Administrador de usuario.
2. Vaya aIdentidad>Usuarios>Todos los usuarios.
3. Seleccione Nuevo usuario>Crear nuevo usuario, en la parte superior de la pantalla.
4. En las propiedades del usuario, siga estos pasos:
   1. En el campo Nombre para mostrar, escriba B.Simon.
   2. En el campo Nombre principal de usuario, escriba username@companydomain.extension. Por ejemplo, B.Simon@contoso.com.
   3. Active la casilla Show password (Mostrar contraseña) y, después, anote el valor que se muestra en el cuadro Contraseña.
   4. Seleccione Revisar + crear.
5. Seleccione Crear.

Asignación del usuario de prueba de Microsoft Entra

En esta sección, permitirá que B.Simon use el inicio de sesión único al conceder acceso al Centro de contacto omnicanal de Bright Pattern.

1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Entra como Administrador de aplicaciones en la nube.

2. Vaya a Identidad>Aplicaciones>Aplicaciones empresariales>Centro de contacto omnicanal de Bright Pattern.

3. En la página de información general de la aplicación, busque la sección Administrar y seleccione Usuarios y grupos.

   

4. Seleccione Agregar usuario. A continuación, en el cuadro de diálogo Agregar asignación, seleccione Usuarios y grupos.

   

5. En el cuadro de diálogo Usuarios y grupos, seleccione B.Simon de la lista de usuarios y haga clic en el botón Seleccionar de la parte inferior de la pantalla.

6. Si espera que haya un valor de rol en la aserción de SAML, en el cuadro de diálogo Seleccionar rol, seleccione en la lista el rol adecuado para el usuario y haga clic en el botón Seleccionar en la parte inferior de la pantalla.

7. En el cuadro de diálogo Agregar asignación, haga clic en el botón Asignar.

Configuración del SSO de Bright Pattern Omnichannel Contact Center

Para configurar el inicio de sesión único en el Centro de contacto omnicanal de Bright Pattern, se necesita enviar el certificado (Base64) descargado y las direcciones URL adecuadas copiadas desde la configuración de la aplicación al equipo de soporte técnico del Centro de contacto omnicanal de Bright Pattern. Dicho equipo lo configura para establecer la conexión de SSO de SAML correctamente en ambos lados.

Creación de un usuario de prueba Bright Pattern Omnichannel Contact Center

En esta sección, se crea un usuario llamado B.Simon en Bright Pattern Omnichannel Contact Center. Bright Pattern Omnichannel Contact Center admite el aprovisionamiento de usuarios Just-in-time, que está habilitado de manera predeterminada. No hay ningún elemento de acción para usted en esta sección. Si un usuario no existe en Bright Pattern Omnichannel Contact Center, se crea uno nuevo después de la autenticación.

Prueba de SSO

En esta sección va a probar la configuración de inicio de sesión único de Microsoft Entra usando el Panel de acceso.

Al hacer clic en el icono de Bright Pattern Omnichannel Contact Center en el panel de acceso, debería iniciar sesión automáticamente en la versión de Bright Pattern Omnichannel Contact Center para la que configurara el inicio de sesión único. Para más información sobre el Panel de acceso, consulte Introducción al Panel de acceso.

Recursos adicionales

• Tutoriales para integrar aplicaciones con Microsoft Entra ID

• ¿Qué es el acceso a aplicaciones y el inicio de sesión único con Microsoft Entra ID?

• ¿Qué es el acceso condicional?