Compartir a través de

Uso del adaptador de escucha genérica en Unified Service Desk

  • Artículo

Unified Service Desk proporciona un adaptador de escuchas genérico que pueda usarse como herramienta de prueba para integrar Unified Service Desk con las aplicaciones de software intermedio (CTI) que tienen la capacidad de abrir una dirección URL en el equipo del usuario cuando se produce un evento de CTI. El adaptador de escucha genérico busca una solicitud HTTP en un puerto conocido (5000): http://localhost:5000/

Cómo funciona el adaptador de escucha genérica

El adaptador de escucha genérico extrae una cadena de consulta de la dirección URL, usa los valores de la cadena como parámetros para evaluarlos como evento de CTI y, a continuación, muestra una pantalla de CTI en Unified Service Desk. Una vez que el adaptador inicia la escucha en el puerto especificado, espera a que el software intermedio de CTI abra una dirección URL como:

http://localhost:5000/?ani=1234&dnis=4355&type=phonecall&customerid=49383433

En la dirección URL de ejemplo, la cadena de consulta se divide y se pasa al control hospedado Administrador global de Unified Service Desk en forma de los siguientes parámetros.

Parámetro Descripción Valores en la dirección URL de ejemplo
ANI Representa la identificación automática de número. Este es el número de teléfono de la llamada entrante. ani=1234
DNIS Representa el servicio de identificación de número marcado. Este es el número de teléfono al que llamó el cliente. dnis=4355
Type Corresponde a la información de Iniciando actividad en la regla de navegación de ventana para distribuir la llamada y realizar las acciones correspondientes. Algunos valores comunes incluyen phonecall y chat. Más información: Búsqueda de CTI type=phonecall
Key=value pairs Un conjunto de pares clave-valor que permite al control hospedado Administrador global plantear un elemento CTILookUpRequest para buscar el registro del cliente. customerid=49383433

Para búsquedas de CTI, cada uno de estos parámetros puede usarse como parámetros de sustitución. Una vez que se inicia sesión, es posible seguir accediendo a estos parámetros con el prefijo cti como:

[[cti.ani]]

Para ver un tutorial que demuestre el uso del adaptador de escucha genérico para el manejo de eventos de CTI, consulte Tutorial: Uso del adaptador de escucha genérico para eventos de CTI.

Configure el control hospedado del Administrador de escritorio de CTI para adaptador de escucha genérico

Al usar el adaptador de escucha genérico, solo tendrá que configurar el componente Administrador de escritorio de CTI; ni el conector de CTI ni el control de CTI no son necesarios. El control hospedado Administrador de escritorio de CTI se debería configurar para colocarse en unHiddenPanel; además, se aplican los siguientes valores estándar al adaptador de escucha genérico en la página de configuración de controles hospedados en Unified Service Desk:

Cambiar el puerto de escucha genérico

De forma predeterminada, el adaptador de escucha genérico busca una solicitud HTTP en el puerto 5000: http://localhost:5000/.

Puede usar la configuración Opciones en Unified Service Desk para definir otro puerto para la escucha genérica, si es necesario. Para ello:

  1. Inicie sesión en el Administrador de Unified Service Desk.

  2. Seleccione Opciones en Configuración avanzada.

  3. Seleccione Nuevo para agregar una nueva opción.

  4. Escriba los siguientes valores en los campos:

    Campo Valor
    Nombre GenericListener
    Valor Especifique la nueva dirección URL para la escucha. Por ejemplo: http://localhost:5001/

  5. Seleccione Guardar y cerrar.

Vea también

Crear un adaptador CTI personalizado para Unified Service Desk
Consideraciones para crear un adaptador de CTI para Unified Service Desk
Marco de integración de telefonía informática (CTI) de la UII