Administración de sesión en Unified Service Desk
Siempre que busca información de clientes en Unified Service Desk, el sistema recupera la información de Microsoft Dataverse y la almacena en una sesión. La información sobre la sesión y el registro de cliente recuperado se almacena en el contexto de sesión. Puede ver información sobre la sesión y el contexto de sesión en los parámetros $Session y $Context del control hospedado Depurador.
Cada sesión en el cliente de Unified Service Desk se muestra en una pestaña en la pantalla principal, y puede identificar una sesión mediante el nombre de sesión que se muestra en la pestaña. Un área de visualización justo debajo de la pestaña muestra la información relacionada con el cliente. Esta sección se denomina el área de información general de sesión y puede contener marcado XAML que muestra elementos de la interfaz de usuario como cuadro de texto, botones, o vínculos. Ambas áreas pueden mostrar cualquier información de contexto de sesión o datos de ventanas mostradas, resultados de búsqueda CTI o búsquedas de entidad que se se han ejecutado.
Información de sesión y contexto
Veamos cómo los datos de sesión y contexto se almacenan en Unified Service Desk cuando se busca información de clientes.
Inicie la aplicación cliente de Unified Service Desk e inicie sesión en la instancia de Dynamics 365.
Haga clic en Buscar en la barra de herramientas, y luego haga clic en el nombre de cuenta para buscarlo.
La información del cliente se muestra en una pestaña de la sesión. Abra el control hospedado Depurador haciendo clic en la flecha hacia abajo junto a la opción de configuración de la esquina superior derecha y seleccione Depurar.
Haga clic en la pestaña Parámetros de datos y expanda $Session para ver la información de sesión actual.
Ahora, expanda el parámetro $Context para ver información sobre el registro de cliente. como el identificador de usuario, dirección, etc. También encontrará información sobre la sesión.
Session name
Un nombre de sesión es el texto de etiqueta que se muestra en la pestaña; ayuda a identificar la sesión en el agente.
En este ejemplo, hay dos pestañas de sesión con los siguientes nombres de sesión: Sidney Higa (ejemplo)- Mantenimiento y Como algunos de nuestros productos nuevos (ejemplo) – Información.
La primera pestaña de sesión es para la cuenta, y la segunda pestaña de sesión es para el caso. Puede definir el formato del texto del nombre de sesión de una entidad usando la configuración de Líneas de sesión (Configuración>Unified Service Desk>Líneas de sesión) en Dataverse. Para obtener más información, consulte Configurar el formato del nombre de la pestaña de sesión.
Información general de sesión
Las entradas de información general de sesión son únicas porque más de una puede mostrarse en modo de apilamiento en el área de la interfaz de usuario (UI). Cada entrada de información general de sesión que tenga todos los parámetros de sustitución sustituidos correctamente se mostrará en la ventana de resultados. Por ejemplo, las dos entradas de información general de sesión siguientes están disponibles para la pestaña de sesión Deportes de aventura (ejemplo) - Estados Unidos: General e Información social.
Estas entradas no suele rellenarlas un usuario empresarial, no obstante, usuarios empresarial experto puede copiar y pegar entradas existentes y reemplazar los valores que satisfagan sus necesidades. Esto se debe a que las entradas son en realidad marcado XAML que aparece a menudo en aplicaciones Microsoft Silverlight o Windows Presentation Foundation (WPF). Se pueden crear con herramientas de diseñador como Blend para Visual Studio en modo gráfico, o con un editor de texto. El marcado XAML debe estar en el formato correcto para que se muestre correctamente en Unified Service Desk.
Puede definir la información general de sesión para una entidad usando la configuración de Líneas de sesión (Configuración>Unified Service Desk>Líneas de sesión) en Dataverse. Para obtener más información, consulte Definir la información general de sesión.
Vea también
Configurar información de sesión
Líneas de sesión (control hospedado)
Pestañas de sesión (control hospedado)
Depurador (control hospedado)
Tutorial 4: Mostrar un registro en una sesión en la aplicación del agente
Tutorial 5: Mostrar información de sesión mejorada mostrando nombre de sesión y datos de información general