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Inicie sesión en Unified Service Desk - Omnicanal para servicio al cliente

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La Plataforma omnicanal para Customer Service ofrece un conjunto de funciones que extienden la potencia de Dynamics 365 Customer Service Enterprise con el que las organizaciones pueden conectarse e interactuar de forma instantánea con sus clientes en distintos canales de mensajería digital. Se necesitan una licencia adicional para acceder a la Plataforma omnicanal para Customer Service. Para más información, consulte las páginas Descripción general de precios de Dynamics 365 Customer Service y Plan de precios de Dynamics 365 Customer Service.

  1. Inicie el cliente de Unified Service Desk haciendo doble clic en el acceso directo de la aplicación en el panel.

  2. En el cuadro de diálogo de inicio de sesión de Unified Service Desk, proporcione los detalles de autenticación para conectarse a Dynamics 365 y, a continuación, seleccione Iniciar sesión.

    Para implementaciones en línea

    Campo valor Ejemplo
    Tipo de implementación Microsoft 365 para implementaciones en línea
    Mostrar la lista de organizaciones disponibles Seleccione la casilla para que muestre las organizaciones en la que se implementa Omnicanal para servicio al cliente
    Mostrar opciones avanzadas Seleccione la casilla para mostrar los siguientes campos:

    - Región en línea

    - Nombre de usuario

    - Contraseña
    Región en línea La región del centro de datos en la que se hospeda su instancia de Dynamics 365 Customer Service Norteamérica
    Nombre de usuario El nombre de usuario del usuario (agente, supervisor y administrador) que inicia sesión en Unified Service Desk user1@onmicrosoft.com
    Contraseña La contraseña asociada al nombre de usuario

iniciar sesión en la Plataforma omnicanal para Customer Service.

  1. Si tiene varias organizaciones, seleccione la organización con la que desea conectarse.

  2. En el cuadro de diálogo de selección de la aplicación, seleccione la aplicación Centro de administración de Customer Service de la lista.

Inició sesión en la aplicación Unified Service Desk - Omnicanal para servicio al cliente.

Tema siguiente: Introducción a la interfaz de agente en Omnicanal para servicio al cliente

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