Paquete de aplicación de ejemplo del centro de servicio interactivo.
Unified Service Desk es una aplicación de escritorio que ayuda a los agentes de servicio al cliente a proporcionar soporte técnico por teléfono, correo electrónico y chat a los clientes. Unified Service Desk proporciona un marco configurable para generar rápidamente una aplicación de Escritorio de agente que se integra con Microsoft Dataverse. Con Unified Service Desk puede crear rápidamente una aplicación personalizada de escritorio del agente aprovechando la estructura de User Interface Integration (UII).
Nota
El paquete de aplicación de ejemplo de centro de servicio interactivo está obsoleto.
Este paquete es más conveniente en las situaciones siguientes:
Los entornos de Power Platform que evalúan la integración del centro de servicio interactivo con Unified Service Desk. Más información: Manual del usuario del nuevo centro de servicio interactivo
Los entornos de Power Platform que ya están usando el centro de servicio interactivo.
Con el paquete de la aplicación de ejemplo del centro de servicio interactivo de Unified Service Desk, se instalan los siguientes componentes:
Solución User Interface Integration
Solución Unified Service Desk
Configuración para integrar el centro de servicio interactivo con Unified Service Desk
Datos requeridos para Dataverse y personalizaciones
Los siguientes controles hospedados de ejemplo
Control personalizado de KPI
Sistema de información del cliente
Importante
Las aplicaciones de ejemplo no permiten el uso de producción.
Esto es lo que verá al instalar el paquete del centro de servicio interactivo:
Pestaña Panel: abre el panel del servicio al cliente.
Pestaña Mi trabajo: muestra una lista de todos los casos activos asignados a un representante de servicio.
Pestaña Buscar: abre una búsqueda para desplazarse por varias entidades. Para este paquete puede buscar cuentas y contactos.
Pestaña Recordatorio: vea y descarte los avisos de actividad.
Hay varios paneles disponibles. Esto es lo que se puede realizar con este paquete de ejemplo.
Haga clic en un gráfico o un elemento de una lista para profundizar y ver los registros que están detrás de la visualización.
Seleccione un intervalo de fechas común, como Hoy, Ayer, Último meso Este trimestre o escriba su propio intervalo de fechas.
Cambie entre vistas de lista y gráfico seleccionando el tipo de vista, secuencia o mosaico, ubicado en la parte inferior derecha.
Seleccione uno de los siguientes paneles de servicio:
Administrador de conocimientos. Muestra listas o visualizaciones de datos clave de artículos de conocimientos, como artículos propuestos, artículos borrador que necesitan revisión, artículos expirados que necesitan revisión, más populares y con valoración más alta.
Mi panel de conocimientos. Muestra listas o visualizaciones para varios de indicadores clave de rendimiento de artículos de conocimientos asociados con el agente, como artículos activos, por asunto, por propietario, ver por asunto, por razón para el estado y agentes totales para artículos publicados, artículos expirados y artículos que expiran este mes.
Panel de nivel 1. Muestra listas o visualizaciones de datos de servicio clave del agente, como casos activos, casos resueltos, correos electrónicos de borrador, y actividades.
Panel de nivel 2. Muestra listas o visualizaciones de varios indicadores clave de rendimiento de servicio asociados con el agente, como casos activos, casos por prioridad, casos por producto, combinación de casos por tipo de incidente, y agentes totales para casos activos, casos resueltos, actividades, y llamadas de teléfono.
Consulte también