Errores de la aplicación y del sistema
El cliente de Unified Service Desk registra el sistema, los detalles del estado de la aplicación y los volcados de memoria cuando ocurren excepciones como fallos de componentes, aplicaciones o sistemas. El cliente de Unified Service Desk puede registrar los registros de diagnóstico, los detalles del sistema y del estado de la aplicación, y los volcados de memoria de la aplicación en caso de excepción en el cliente de Unified Service Desk.
Tipos de excepciones
Las excepciones se pueden graves o no graves. Tener información detallada sobre las excepciones ayuda a identificar cuándo y cómo ocurrieron.
Más información: Configurar informe de diagnóstico de errores.
Excepciones fatales
Estos son los problemas que no se pueden resolver ni omitir por el cliente de Unified Service Desk y normalmente provocan que la aplicación se ciere o no responda. Un ejemplo de una excepción importante es un caso en el que el sistema se queda sin memoria. Un ejemplo de una importante excepción no resuelta es un desbordamiento de pila del sistema operativo. Cuando una excepción grave ocurre, el cliente de Unified Service Desk debe reiniciar para continuar.
Seleccionando Sí en el cuadro de diálogo del error, comienza la colección de los archivos de informe de diagnósticos de error y reinicia el cliente de Unified Service Desk. Haciendo click en No comienza la colección de los archivos de informe de diagnósticos de error pero no reinicia el cliente de Unified Service Desk.
A continuación, este cuadro de diálogo aparece por unos segundos de modo que puede hacer click en Cancelar si no desea que se cree un archivo de volcado de memoria. Si no se hace clic en cancelar, un volcado completo de archivo de memoria del proceso de Unified Service Desk será creado.
Nota
Los archivos de volcado de memoria son grandes y requieren una cantidad considerable de procesador y RAM del equipo para completarse.
Excepciones no fatales
Estos son los problemas que son tratados por el cliente de Unified Service Desk y normalmente no desestabilizan la aplicación. Un ejemplo de una excepción no grave es cuando un control hospedado realiza una solicitud no válida, como divisoria por cero. Cuando una excepción no fatal ocurre, normalmente el cliente de Unified Service Desk puede continuar ejecutándose. Haga click en Sí en el cuadro de diálogo para recopilar diagnósticos de error que señalan los registros de salida (los archivos de volcado de memoria no se recopilan) y para reiniciar el cliente de Unified Service Desk. Haga click en No para continuar trabajando en el cliente de Unified Service Desk sin recopilar archivos de informes de diagnóstico de error.
Cree un volcado de memoria a petición
en cualquier momento los agentes que ejecutan Unified Service Desk pueden invocar un volcado de memoria completo a petición de la aplicación cliente de Unified Service Desk. De forma predeterminada, la combinación de teclas de método abreviado para invocar la creación manual de un archivo de volcado es CTRL+ALT+a.
Nota
Los archivos de volcado de memoria son grandes y requieren una cantidad considerable de procesador y RAM del equipo para completarse.