Cumplimiento de los datos de Unified Service Desk según las leyes de privacidad
Las definiciones de datos y fases se describen en las leyes y reglamentos de privacidad.
El Reglamento general de protección de datos (RGPD) de la Unión Europea (UE) otorga derechos importantes a las personas con respecto a sus datos. Referirse a Microsoft Learn Resumen del Reglamento General de Protección de Datos para obtener una descripción general de GDPR, incluida la terminología, un plan de acción y listas de verificación de preparación para ayudarlo a cumplir con sus obligaciones bajo GDPR cuando usa productos y servicios de Microsoft.
Puede obtener más información sobre el RGPD y cómo Microsoft ayuda a respaldarlo y a nuestros clientes que se ven afectados por él.
- El Centro de confianza de Microsoft proporciona información general, mejores prácticas de cumplimiento y documentación útil para la responsabilidad de GDPR, como evaluaciones de impacto de protección de datos, solicitudes de interesados y notificación de violación de datos.
- El Portal de confianza del servicio proporciona información sobre cómo los servicios de Microsoft ayudan a cumplir con el RGPD.
Miremos los siguientes datos contenidos en Unified Service Desk y veamos su relación con los que se indican en las leyes y reglamentos de privacidad:
- Archivos de registro de auditoría
- Archivos de registro de diagnóstico
- Datos de telemetría
Archivos de registro de auditoría
Auditoría estándar utilizando un registro de auditoría y diagnóstico.
Si configura la auditoría estándar o personalizada con un registro de auditoría y diagnóstico, puede escribir un agente de escucha personalizado para enviar el registro a los archivos. Los archivos de registro de datos de auditoría se encuentran presentes en su equipo local o puede configurar una ruta para almacenar el archivo en el equipo local u otro equipo en la red.
Si usa un agente de escucha personalizado, podrá enviar el resultado del registro a los archivos, el registro de eventos u otros orígenes.
Para eliminar el registro de auditoría que configuró mediante un registro de auditoría y de diagnóstico escribiendo un agente de escucha estándar o personalizado:
- Desplácese hasta la ubicación en la que almacena los archivos de registro de datos de auditoría.
- Seleccione los archivos que desea eliminar y presione Eliminar.
Auditoría estándar agregando un indicador de auditoría
Si configura el registro de auditoría mediante la auditoría estándar agregando un indicador de auditoría, los eventos y los registros estarán en la tabla UII_auditBase en la base de datos de la organización.
Para eliminar el registro de auditoría que configure mediante la auditoría estándar agregando un indicador de auditoría:
- Inicie sesión en la instancia de Dynamics 365.
- En un área de productividad, seleccione Búsqueda avanzada.
- En la lista Buscar, seleccione Auditoría de UII.
- Para ver todos los detalles del registro de auditoría, seleccione Resultados.
- Seleccione los registros que desee eliminar.
- Para eliminar registros, seleccione Eliminar auditoría de UII.
Archivos de registro de diagnóstico
El registro de diagnóstico registra los eventos operativos y los errores en la aplicación cliente. Los archivos de texto con codificación UTF-8 que se denominan UnifiedServiceDesk-<date>.log se mantienen en la siguiente ubicación en el equipo cliente.
c:\Users\<UserName>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\<Version>
Para eliminar el registro de diagnóstico:
- Vaya al predeterminado o a la carpeta configurada donde almacene los archivos de registro de diagnóstico.
La ruta de la carpeta predeterminada es:
c:\Users\<UserName>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\<Version> - Seleccione el archivo UnifiedServiceDesk-<date>.log y, a continuación, Eliminar.
Datos de telemetría
La aplicación cliente de Unified Service Desk recopila datos de telemetría (información específica de la aplicación de Unified Service Desk) que se mantienen en Dataverse. En estos casos, la persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u otro organismo que, solo o conjuntamente con otros, se convierte en el controlador, y el procesador es Microsoft, que procesa los datos en nombre del controlador.
La categoría de telemetría que Unified Service Desk recopila es:
- Datos de los resultados de la llamada de acción
- Datos de rendimiento del inicio
- Datos de error y de salida
- Comments
- Datos de bloqueo o rendimiento
- Datos de inicio y fin de sesión
Más información: