Cumplir con la información general de los acuerdos de servicio

Este artículo proporciona información general de las tareas para cumplir con los acuerdos de servicio. En el artículo también se enumeran los formularios asociados a cada componente del proceso empresarial y se describen las tareas relacionadas con cada componente de dicho proceso.

Formularios para los componentes del proceso empresarial de prestación de contratos de servicios

La tabla siguiente muestra los formularios que admiten los componentes del proceso empresarial de prestación de contratos de servicios. Las entradas de la tabla se organizan, en primer lugar, por tarea y, a continuación, alfabéticamente por nombre de formulario.

Nota

Para abrir algunos de los formularios de la tabla siguiente, debe especificar la información o configuración de parámetros.

Tarea del componente del proceso empresarial	Nombre del formulario	Uso
Desarrollar y establecer acuerdo	Acuerdos de servicio	Permite crear y mantener acuerdos de servicio.
	Suscripción	Permite crear y mantener suscripciones de servicio.
Supervisar e implementar acuerdo	Cambiar etapa de servicio	Permite seleccionar la siguiente etapa del flujo de trabajo de pedido de servicio.
	Pedidos de servicio	Permite crear y mantener pedidos de servicio.
Actualización y evaluación de contratos	Cancelar acuerdo de nivel de servicio	Permite cancelar el contrato de nivel de servicio de un pedido de servicio.
	Cancelar pedidos de servicio	Permite cancelar pedidos de servicio o invertir el estado Cancelado de los pedidos de servicio.
	Indexar suscripción	Permite actualizar los precios base y los índices de suscripciones.