Planificar y prepararse para Dynamics 365 Field Service en el primer lanzamiento de versiones de 2025
Importante
El plan del primer lanzamiento de versiones de 2025 abarca todas las nuevas funcionalidades que se lanzarán al mercado entre abril y septiembre de 2025. En este artículo encontrará información general del producto y las características nuevas y previstas para Dynamics 365 Field Service.
Información general
Dynamics 365 Field Service es una aplicación de administración líder de servicio de campo que permite a las empresas transformar sus operaciones de servicio con procesos y experiencias para administrar, programar y llevar a cabo tareas. Field Service ayuda a conectar personas, lugares y cosas para ofrecer experiencias centradas en el cliente.
Incluye capacidades de administración de órdenes de trabajo, programación de recursos y administración de activos, así como herramientas para trabajadores de primera línea. Field Service permite a las organizaciones pasar de un servicio reactivo basado en papel a ofrecer un servicio proactivo y predictivo de clase mundial que potencia la transformación digital y permite la aplicación de modelos empresariales innovadores como el servicio basado en resultados.
En el primer lanzamiento de versiones de 2025, traemos la próxima generación de experiencias modernas, orientadas a tareas, basadas en Copilot, en todos los roles y áreas de aplicaciones de Field Service.
- Copilot lleva las inspecciones a nuevas cotas generando automáticamente inspecciones a partir de plantillas existentes y permitiendo que los trabajadores de primera línea realicen inspecciones con una experiencia de Copilot como punto de partida.
- Los programadores pueden usar Copilot para obtener información y tomar medidas con nuestro nuevo agente de programación que optimiza los horarios para los trabajadores de primera línea.
- Los trabajadores y administradores de primera línea pueden usar Copilot para obtener rápidamente información clave y completar tareas.
Además de incorporar IA a Field Service, también permitimos a las organizaciones gestionar las operaciones con mayor eficacia con integraciones perfectas con Teams y Outlook.
Prepárese para la eficacia de Dynamics 365 Field Service y eleve sus operaciones de servicio para ofrecer un servicio de clase mundial.
Áreas de inversión
Impulsar la productividad del técnico
Los técnicos de servicio y los trabajadores de primera línea son la esencia de cualquier organización dedicada al servicio de campo. Se encuentran a la vanguardia a la hora de ofrecer un excelente servicio al cliente solucionando sus problemas. Es fundamental que los trabajadores de primera línea tengan las mejores herramientas digitales que les permitan interactuar con sus compañeros, con el área de operaciones y con los clientes, mientras se mantienen al tanto de sus tareas de campo. Capacitar a los técnicos y trabajadores de primera línea para que realicen un mejor servicio y lograr un mayor tasa de reparación a la primera es un objetivo fundamental de Field Service.
El núcleo de la experiencia del técnico es a través de la aplicación Field Service Mobile. Con su amplio conjunto de características que funcionan sin conexión, la aplicación Field Service Mobile es el complemento de confianza para los trabajadores de primera línea.
Optimizar la programación de recursos
La administración de recursos y la optimización de la programación son la base de la administración de servicios de campo. La programación de recursos permite que las organizaciones de servicio clasifiquen las órdenes de trabajo y los casos no programados, y programen a los técnicos correspondientes de forma más eficaz para prestar servicio a sus clientes. El tablero de programación ofrece funcionalidades de programación para distribuidores, jefes de proyectos y administradores de recursos en diferentes vistas y características de extensibilidad para que los partners adapten la funcionalidad a sus necesidades. La Agente de optimización de programación que le permite programar a los trabajadores de primera línea es ahora más sencillo de usar que nunca.
Para obtener más información sobre todo el conjunto de capacidades que se ofrecen durante este lanzamiento de versiones, consulte el plan de lanzamiento para Dynamics 365 Field Service a continuación:
Para administradores de aplicaciones
Características que afectan a la experiencia del usuario habilitadas automáticamente
Los administradores de la aplicación deben revisar las características que afectan al usuario. Esto facilita la gestión de cambios de versión y permite la incorporación exitosa de nuevas capacidades lanzadas al mercado. Para obtener la lista completa, busque todas las características etiquetadas como "Usuarios, automáticamente" en el plan de lanzamiento.
Características que deben habilitar los administradores de aplicaciones
Este lanzamiento de versiones contiene características que deben habilitarlas o configurarlas los administradores, creadores o analistas de negocios para que estén disponibles para los usuarios. Para obtener la lista completa, busque todas las características etiquetadas como "Usuarios por administradores, creadores o analistas" en el plan de lanzamiento.
Sacar el máximo partido de Field Service
| Vínculos útiles | Descripción |
|---|---|
| Plan de lanzamiento | Vea todas las funcionalidades incluidas en la versión. |
| Licencias | Mejore su comprensión de cómo obtener una licencia de Field Service. |
| Documentación del producto | Encuentre documentación de Field Service. |
| Comunidad de usuarios | Interactúe con homólogos y expertos en Field Service en la comunidad. |
| Próximos eventos | Busque eventos presenciales y en línea, y regístrese. |
| Versiones de prueba del producto | Empiece a utilizar Field Service. |