Planifique y prepárese para el primer lanzamiento de versiones de Dynamics 365 Customer Service de 2025
Importante
El plan del primer lanzamiento de versiones de 2025 abarca todas las nuevas funcionalidades que se lanzarán al mercado entre abril y septiembre de 2025. En este artículo, encontrará información general del producto y las características nuevas y previstas para Dynamics 365 Customer Service.
Información general
Dynamics 365 Customer Service es una solución basada en la nube que utiliza IA generativa en todo el recorrido del servicio para ayudar a las empresas a brindar un servicio rápido, personalizado y coherente en múltiples canales. El enrutamiento avanzado, la administración de casos, la gestión del conocimiento, Copilot y las capacidades insertadas de Microsoft Teams maximizan la productividad de los agentes. La administración simplificada y el análisis integrado optimizan las operaciones del centro de contacto.
Para el primer lanzamiento de versiones de 2025, nos centramos en mejorar las capacidades de los agentes y mejorar la productividad con Copilot para las experiencias de los representantes de servicio al cliente y supervisores.
Áreas de inversión
Innovación de IA y Copilot
Copilot transforma la experiencia de soporte técnico de Customer Service con IA generativa. Los representantes de servicio son más productivos y ofrecen una mejor experiencia de servicio con Copilot, que les ayuda a encontrar recursos y resolver problemas más rápido, gestionar casos de manera más eficiente y automatizar laboriosas tareas. Copilot recopila conocimientos de orígenes internos y externos para elaborar respuestas contextuales a preguntas en conversaciones por correo electrónico y chat. Los representantes de servicio pueden hacer preguntas a Copilot mientras realizan una investigación para un caso, y pueden usar Copilot para generar resúmenes de casos y conversaciones con un solo clic.
Experiencias de representante de servicio
La experiencia de representante de servicio está en el centro de Dynamics 365 Customer Service y la mejora de la confianza de los representantes de servicio es la clave para mejorar la satisfacción del cliente. Customer Service proporciona un eficaz escritorio de representante de servicio, con IA generativa integrada, capacidades de colaboración perfecta y herramientas de productividad en un área de trabajo personalizable. Sus características aumentan la efectividad de los representantes de servicio, lo que les permite ofrecer experiencias personalizadas a los clientes en cualquier canal.
Para obtener más información sobre todo el conjunto de capacidades que se ofrecen durante este lanzamiento de versiones, consulte el plan de lanzamiento de Dynamics 365 Customer Service a continuación:
Para administradores de aplicaciones
Características que afectan a la experiencia del usuario habilitadas automáticamente
Los administradores de la aplicación deben revisar las características que afectan al usuario. Esto facilita la gestión de cambios de versión y permite la incorporación exitosa de nuevas capacidades lanzadas al mercado. Para obtener la lista completa, busque todas las características etiquetadas como "Usuarios, automáticamente" en el plan de lanzamiento.
Características que deben habilitar los administradores de aplicaciones
Este lanzamiento de versiones contiene características que deben habilitarlas o configurarlas los administradores, creadores o analistas de negocios para que estén disponibles para los usuarios. Para obtener la lista completa, busque todas las características etiquetadas como "Usuarios por administradores, creadores o analistas" en el plan de lanzamiento.
Sacar el máximo partido de Customer Service
| Vínculos útiles | Descripción |
|---|---|
| Plan de lanzamiento | Vea todas las funcionalidades incluidas en la versión. |
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| Documentación del producto | Encuentre documentación de Customer Service. |
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| Versiones de prueba del producto | Empiece a utilizar Customer Service. |