Planificar y prepararse para el segundo lanzamiento de versiones de 2024 de Dynamics 365 Field Service
Importante
El segundo lanzamiento de versiones de 2024 incluye todas las nuevas funcionalidades que se prevén sacar al mercado a partir de octubre de 2024 y hasta marzo de 2025. En este artículo encontrará información general del producto y las características nuevas y previstas para Dynamics 365 Field Service.
Información general
Dynamics 365 Field Service es una aplicación de administración líder de servicio de campo que permite a las empresas transformar sus operaciones de servicio con procesos y experiencias para administrar, programar y llevar a cabo tareas. Field Service ayuda a conectar personas, lugares y cosas para ofrecer experiencias centradas en el cliente.
Incluye capacidades de administración de órdenes de trabajo, programación de recursos y administración de activos, así como herramientas para trabajadores de primera línea. Field Service permite a las organizaciones pasar de un servicio reactivo basado en papel a ofrecer un servicio proactivo y predictivo de clase mundial que potencia la transformación digital y permite la aplicación de modelos empresariales innovadores como el servicio basado en resultados.
En el segundo lanzamiento de versiones de 2024, traemos la próxima generación de experiencias modernas, orientadas a tareas, basadas en Copilot, en todos los roles y áreas de aplicaciones de Field Service.
- Los trabajadores de primera línea pueden aprovechar Copilot para recuperar información de la empresa, incluidos documentos, e iniciar llamadas de asistencia remota mediante la realidad mixta directamente desde Teams.
- Los responsables pueden crear, administrar y actualizar órdenes de trabajo a través de Copilot desde la interfaz web, Outlook y Teams.
- Copilot permite a los distribuidores reservar rápidamente a trabajadores de primera línea utilizando la eficacia de la IA con Copilot.
Además de incorporar IA a Field Service, también permitimos a las organizaciones gestionar las operaciones con mayor eficacia con integraciones perfectas con Teams, Outlook y Viva Connections.
Prepárese para la eficacia de Dynamics 365 Field Service y eleve sus operaciones de servicio para ofrecer un servicio de clase mundial.
Actualizaciones del segundo lanzamiento de versiones de 2024 de Dynamics 365 Field Service
Áreas de inversión
Impulsar la productividad del técnico
Los técnicos de servicio y los trabajadores de primera línea son la esencia de cualquier organización dedicada al servicio de campo. Se encuentran a la vanguardia a la hora de ofrecer un excelente servicio al cliente solucionando sus problemas. Es fundamental que los trabajadores de primera línea tengan las mejores herramientas digitales que les permitan interactuar con sus compañeros, con el área de operaciones y con los clientes, mientras se mantienen al tanto de sus tareas de campo. Capacitar a los técnicos y trabajadores de primera línea para que realicen un mejor servicio y lograr un mayor tasa de reparación a la primera es un objetivo fundamental de Field Service.
El núcleo de la experiencia del técnico es a través de la aplicación Field Service Mobile. Con su amplio conjunto de características que funcionan sin conexión, la aplicación Field Service Mobile es el complemento de confianza para los trabajadores de primera línea.
Innovación de IA y Copilot
Copilot transforma la experiencia de Field Service tanto para los gerentes como para los trabajadores de primera línea. Los gerentes son más productivos y ofrecen una mejor experiencia de servicio con Copilot, que los ayuda a administrar y programar el trabajo de toda su plantilla. Los trabajadores de primera línea pueden dedicar más tiempo a solucionar problemas, ya que Copilot les ayuda a encontrar y actualizar información crítica. Copilot ayuda a mantener a los usuarios en el flujo de trabajo a través de interfaces en la web, dispositivos móviles y Microsoft 365, lo que permite a los gerentes y trabajadores de primera línea hacer preguntas, actualizar información y optimizar sus procesos en aplicaciones de Microsoft 365 y Field Service.
Optimizar la programación de recursos
La administración de recursos y la optimización de la programación son la base de la administración de servicios de campo. La programación de recursos permite que las organizaciones de servicio clasifiquen las órdenes de trabajo y los casos no programados, y programen a los técnicos correspondientes de forma más eficaz para prestar servicio a sus clientes. El tablero de programación ofrece funcionalidades de programación para distribuidores, jefes de proyectos y administradores de recursos en diferentes vistas y características de extensibilidad para que los partners adapten la funcionalidad a sus necesidades.
Para obtener más información sobre todo el conjunto de capacidades que se ofrecen durante este lanzamiento de versiones, consulte el plan de lanzamiento para Dynamics 365 Field Service a continuación:
Para administradores de aplicaciones
Características que afectan a la experiencia del usuario habilitadas automáticamente
Los administradores de la aplicación deben revisar las características que afectan al usuario. Esto facilita la gestión de cambios de versión y permite la incorporación exitosa de nuevas capacidades lanzadas al mercado. Para obtener la lista completa, busque todas las características etiquetadas como "Usuarios, automáticamente" en el plan de lanzamiento.
Características que deben habilitar los administradores de aplicaciones
Este lanzamiento de versiones contiene características que deben habilitarlas o configurarlas los administradores, creadores o analistas de negocios para que estén disponibles para los usuarios. Para obtener la lista completa, busque todas las características etiquetadas como "Usuarios por administradores, creadores o analistas" en el plan de lanzamiento.
Sacar el máximo partido de Field Service
| Vínculos útiles | Descripción |
|---|---|
| Plan de lanzamiento | Vea todas las funcionalidades incluidas en la versión. |
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