Planificar y prepararse para el segundo lanzamiento de versiones de 2024 de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
Importante
El segundo lanzamiento de versiones de 2024 incluye todas las nuevas funcionalidades que se prevén sacar al mercado a partir de octubre de 2024 y hasta marzo de 2025. En este artículo encontrará información general del producto y las características nuevas y previstas para Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
Información general
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys combina la experiencia del cliente, la IA generativa y la automatización del marketing, lo que permite a las empresas organizar recorridos personalizados de un extremo a otro en todos los puntos de contacto para afianzar las relaciones y ganar fidelidad.
Los clientes exigen experiencias digitales y presenciales durante todo el recorrido de compra. Esperan experiencias fluidas, excepcionales y personalizadas en cada punto de contacto. Esto requiere analizar una gran cantidad de datos para obtener un reconocimiento profundo de los clientes, una sólida alineación entre ventas y marketing y la capacidad de orquestar recorridos personalizados a lo largo del ciclo de vida del cliente.
En esta versión, nos centramos en tres áreas clave:
IA generativa y Copilot: no solo estamos mejorando su flujo de trabajo, lo estamos reinventando. Al combinar productividad y creatividad con una interfaz basada en IA primero que realmente capta los matices de su negocio, estamos preparando el escenario para una nueva era de eficiencia. Con tan solo un sencillo resumen del proyecto, Copilot genera una campaña que refleja su visión y que puede perfeccionarse aún más y lanzarse. Copilot ahora funciona como usted, ya que comprende sus tablas, campos y plantillas de correo electrónico personalizados, y puede generar sugerencias basadas en ellos. Copilot genera sugerencias por correo electrónico, en función de su identidad de marca y sus preferencias de diseño.
Involucrar a los clientes en los momentos que importan: estamos implementando nuevas características para mejorar la interacción con los clientes y los flujos de trabajo operativos, facilitar la gestión eficiente de los eventos, garantizar una comunicación oportuna, permitir una implementación fluida del recorrido y mejorar la interacción por correo electrónico con análisis detallados. y contenido personalizable para que pueda aumentar la eficiencia y la interacción con sus clientes en los momentos que importan
Unificación de ventas y marketing: continuamos derribando los silos de datos entre sus departamentos, para optimizar la recopilación de datos de los clientes y mejorar la puntuación de los clientes potenciales para aumentar los índices de logros, al dirigirnos a los clientes potenciales cuando tienen más probabilidades de comprar.
Nuestro objetivo es equiparlo con un conjunto incomparable de herramientas para mejorar su productividad al brindar excelentes experiencias a los clientes. Queremos capacitarlo para que comprenda profundamente a sus clientes, se comunique con ellos de manera innovadora y perfeccione constantemente sus recorridos para obtener resultados óptimos e impulsar su rendimiento a nuevas cimas.
Para obtener formación y documentación oficial para Dynamics 365 Customer Insights, vaya a: Información general de Customer Insights - Journeys
Actualizaciones del segundo lanzamiento de versiones de 2024 de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
Áreas de inversión
Momentos que importan
En el dinámico panorama empresarial actual, la anticipación de las expectativas de los clientes en tiempo real resulta primordial. Para cumplir estas expectativas, Customer Insights - Journeys puede identificar estratégicamente canales de comunicación y puntos de contacto óptimos. Estas interacciones, cuidadosamente orquestadas, crean momentos significativos que tienen un efecto en los clientes, fomentando el compromiso y la lealtad.
Para obtener más información sobre todo el conjunto de capacidades que se ofrecen durante este lanzamiento de versiones, consulte el plan de lanzamiento para Dynamics 365 Customer Insights - Journeys a continuación:
Para administradores de aplicaciones
Características que afectan a la experiencia del usuario habilitadas automáticamente
Los administradores de la aplicación deben revisar las características que afectan al usuario. Esto facilita la gestión de cambios de versión y permite la incorporación exitosa de nuevas capacidades lanzadas al mercado. Para obtener la lista completa, busque todas las características etiquetadas como "Usuarios, automáticamente" en el plan de lanzamiento.
Características que deben habilitar los administradores de aplicaciones
Este lanzamiento de versiones contiene características que deben habilitarlas o configurarlas los administradores, creadores o analistas de negocios para que estén disponibles para los usuarios. Para obtener la lista completa, busque todas las características etiquetadas como "Usuarios por administradores, creadores o analistas" en el plan de lanzamiento.
Sacar el máximo partido de Customer Insights - Journeys
| Vínculos útiles | Descripción |
|---|---|
| Plan de lanzamiento | Vea todas las funcionalidades incluidas en la versión. |
| Licencias | Mejore su comprensión de cómo obtener una licencia de Customer Insights - Journeys. |
| Documentación del producto | Búsqueda de documentación de Customer Insights - Journeys. |
| Comunidad de usuarios | Interactúe con homólogos y expertos en Customer Insights - Journeys en la comunidad. |
| Próximos eventos | Busque eventos presenciales y en línea, y regístrese. |
| Versiones de prueba del producto | Empiece a utilizar Customer Insights - Journeys. |