Dirigirse al público adecuado en función de las señales de campañas anteriores
Importante
Parte de la funcionalidad descrita en este plan de lanzamiento aún no se ha publicado. Es posible que cambien los plazos y aún no se haya publicado la funcionalidad prevista (consulte la Directiva de Microsoft). Más información: Características nuevas y previstas
| Habilitada para | Versión preliminar pública | Disponibilidad general |
|---|---|---|
| Administradores, creadores, vendedores o analistas, automáticamente | dic. de 2024 | abr. de 2025 |
Valor empresarial
Comprender cómo interactúan y participan los clientes en sus esfuerzos de marketing es fundamental para perfeccionar sus estrategias. Estas interacciones proporcionan pistas esenciales sobre cómo responden los clientes a sus campañas, lo que le permite mejorar la participación. Con Customer Insights, puede permitir a los usuarios crear segmentos basados en datos de clientes, así como en datos de involucración de marketing, sin necesidad de configurar canalizaciones de datos entre su sistema de ejecución de marketing y su plataforma de datos de clientes.
Esto permite, por ejemplo, a los especialistas en marketing generar un segmento de clientes leales, basándose en puntuaciones altas de valor de vida previstas y una alta tasa de involucración en marketing. De manera similar, los representantes de ventas pueden obtener información más precisa sobre la intención de compra basándose en los datos de involucración de las campañas actuales. Por último, puede lograr fácilmente escenarios de reorientación, publicitando a los clientes en las principales plataformas si no interactúan con sus mensajes, aumentando en consecuencia sus tasas de conversión.
Detalles de características
Utilice los datos de comportamiento recopilados por Customer Insights - Journeys en Customer Insights - Data para crear segmentos y medidas. Los datos de interacción, correo electrónico abierto, vínculo en el que se hizo clic, etc., están disponibles sin ningún paso adicional.
- Descubra y utilice con facilidad las interacciones de marketing mientras crea segmentos, mejorando la personalización de las estrategias de involucración.
- Cree eficaces medidas de clientes con datos de interacción junto con cualquier otro dato que incorpore en Customer Insights - Data.
- Identifique los clientes que no interactúan con los correos electrónicos y cree una estrategia de reorientación.
- Utilice la unificación para obtener una vista más precisa y completa de las interacciones de sus clientes. Los perfiles unificados de clientes basados en varios contactos combinan sus datos de interacción y le ofrecen información sobre la persona y sobre la manera en que interactúa con ella.
Por ejemplo, un responsable de marketing de una tienda minorista en línea ejecuta una campaña de marketing por correo electrónico. Cada mes, envían un correo electrónico a los clientes que gastaron 100 $ o más y les ofrecen un cupón de descuento del 5 por ciento. Si bien la campaña tuvo una alta tasa de apertura de correo electrónico, solo unos pocos clientes abrieron el vínculo del cupón. Por lo tanto, quieren ponerse en contacto con aquellos que abrieron el correo electrónico con un descuento más atractivo del 10 por ciento.
Con Customer Insights, los datos de interacción de su campaña anterior fluyen sin problemas a la plataforma, lo que le permite refinar su público objetivo para incluir solo a los clientes que abrieron el correo electrónico. Al centrarse en aquellos que mostraron interés, aumenta la probabilidad de convertir ese interés en compras reales.