Ver presencia personalizada en análisis históricos y en tiempo real

Habilitada para	Versión preliminar pública	Acceso anticipado	Disponibilidad general
Administradores, creadores, vendedores o analistas, automáticamente	-	-	30 de abr. de 2024

Valor empresarial

Los estados de presencia personalizados ofrecen información granular sobre la disponibilidad de los agentes. Esta mejora se trata de la integración de información de presencia personalizada en los informes de los agentes, lo cual permite a los supervisores y administradores realizar una mejor gestión de la fuerza laboral.

Detalles de características

Esta característica mejora los informes de información de presencia del agente al incluir también estados personalizados. Los estados personalizados, como el descanso para el almuerzo o la formación, serán visibles en los informes de los agentes, como los análisis históricos y en tiempo real, así como en las vistas del Historial de estado del agente. Los clientes que quieran crear informes personalizados en Dynamics también pueden usar esta información completa sobre la disponibilidad del agente presente en la entidad "msdynagentstatushistory".

Consulte también

Estado de presencia personalizado (documentos)