Utilizar capacidades para encontrar los agentes adecuados para una consulta

Habilitada para	Versión preliminar pública	Acceso anticipado	Disponibilidad general
Usuarios, automáticamente	-	-	12 de abr. de 2024

Valor empresarial

Las organizaciones pueden brindar un servicio óptimo y más rápido a los clientes al permitir a los agentes buscar otros agentes a los que consultar según sus habilidades, lo cual les garantiza que van a consultar o transferir las llamadas al agente más adecuado.

Detalles de características

En una conversación, cuando los agentes necesitan consultar a otros agentes, ahora pueden especificar habilidades, como idioma, conocimiento del producto y competencia, para encontrar los agentes adecuados con la experiencia correcta gracias a la búsqueda basada en habilidades. Luego, el sistema muestra los agentes que cumplen con el requisito, y muestran el nombre del agente, su presencia y las habilidades que coinciden. Después de la consulta, los agentes tienen la opción de transferir la conversación al agente consultado.

La interfaz de usuario rediseñada para transferencias y consultas con filtrado basado en habilidades ofrece a los agentes una experiencia perfecta.

Consulte también

Usar consultar para colaborar con otros agentes o supervisores (documentos)