Utilizar el desbordamiento en tiempos de espera prolongados para elementos de trabajo

Habilitada para	Versión preliminar pública	Acceso anticipado	Disponibilidad general
Administradores, creadores, vendedores o analistas, automáticamente	-	-	30 de sept. de 2024

Valor empresarial

Cuando los centros de contacto afrontan picos repentinos en las consultas de los clientes en las colas, es posible que no haya agentes disponibles para responder con rapidez. Con el fin de mejorar la satisfacción del cliente, la administración de desbordamiento ayuda a los clientes que llevan esperando mucho tiempo con acciones como son la transferencia automática de elementos de trabajo a otras colas.

Detalles de la característica

Con el desbordamiento para los elementos de trabajo de una cola, los administradores pueden:

• Establecer un límite de tiempo de espera claro y razonable antes de que los elementos de trabajo se marquen como desbordados.
• Definir un plan de contingencia para los elementos de trabajo que superen el límite de tiempo de espera, por ejemplo, transferirlos a otra cola con más agentes que puedan atender la solicitud del cliente.