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Utilizar Copilot para generar borradores de conocimientos a partir de casos

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Habilitada para Versión preliminar pública Acceso anticipado Disponibilidad general
Usuarios por administradores, creadores o analistas 8 de abr. de 2024 - -

Valor empresarial

Copilot para el conocimiento en Customer Service ayuda a las organizaciones a reducir el tiempo, el esfuerzo y la experiencia necesarios para generar contenido mediante IA con autores humanos involucrados. Las organizaciones pueden mejorar la agilidad, credibilidad y calidad de los borradores de conocimientos, así como acelerar el tiempo de publicación.

Detalles de características

Copilot para el conocimiento in Customer Service permite a los agentes de soporte redactar rápidamente artículos de conocimiento utilizando datos de casos y enviarlos a revisores de conocimiento para su publicación. Esto ayudará a reducir la brecha entre los consumidores de conocimiento y los creadores de conocimiento al democratizar el proceso de selección del conocimiento directamente en el flujo de trabajo del caso, acelerando así el tiempo de publicación.

Ayuda para el borrador de conocimientos desde un caso

Áreas geográficas

Esta característica se publicará en la siguiente área geográfica de Microsoft Azure:

  • Estados Unidos

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