Soporte para varios navegadores y pantalla dividida

Habilitada para	Versión preliminar pública	Acceso anticipado	Disponibilidad general
Usuarios, automáticamente	-	-	12 de abr. de 2024

Valor empresarial

Los agentes pueden trabajar en varias conversaciones en diferentes navegadores y también dividir sus pantallas para ver las conversaciones, lo cual mejora su eficiencia.

Detalles de características

Customer Service workspace permitirá que los agentes inicien sesión desde varios navegadores. Ya no se mostrará el mensaje de advertencia amarillo actual sobre el inicio de sesión desde varios navegadores. Los agentes pueden tener tantos navegadores abiertos como deseen, lo que les facilita el trabajo en varias conversaciones sin la necesidad de cambiar constantemente de pestaña en el mismo navegador. Los agentes también pueden dividir su pantalla para ver las conversaciones una al lado de la otra, lo cual mejora su capacidad para atender las solicitudes de los clientes.

Cuando haya varios navegadores abiertos, los agentes verán:

• Una solicitud de conversación entrante en todos los navegadores. El navegador desde el que los agentes seleccionen Aceptar será el navegador que cargará esa conversación. Todos los demás navegadores permanecerán como están y se descartará la notificación entrante.
• Los supervisores que elijan supervisar una conversación solo verán esa conversación en el navegador en el que seleccionen Supervisar. Todos los demás navegadores permanecerán como están.

Consulte también

Ver varias conversaciones al mismo tiempo (documentos)