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Obtener indicaciones automáticas de Copilot

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Habilitada para Versión preliminar pública Acceso anticipado Disponibilidad general
Usuarios por administradores, creadores o analistas - - 22 de mayo de 2024

Valor empresarial

Copilot en Dynamics 365 Customer Service puede ayudar a los agentes de servicio al cliente de varias maneras. Las solicitudes automáticas facilitan que los agentes hagan preguntas rápidamente y obtengan ayuda de Copilot, lo que les ahorra tiempo y les permite hacer más. Esto da como resultado tiempos de atención reducidos y una mayor satisfacción de los agentes y clientes.

Detalles de características

Si están habilitadas en el centro de administración de Customer Service, las solicitudes automáticas ofrecen sugerencias contextuales a los agentes sobre lo que pueden hacer a continuación en función del caso activo o del contexto de la conversación con el cliente. Esto facilita que los agentes de servicio al cliente hagan preguntas y obtengan ayuda rápidamente.

Captura de pantalla de solicitudes automáticas en el producto

Áreas geográficas

Esta característica se publicará en las siguientes áreas geográficas de Microsoft Azure:

  • Alemania
  • Suiza
  • Emiratos Árabes Unidos
  • Estados Unidos
  • Europa
  • Asia Pacífico
  • Reino Unido
  • Australia
  • Brasil
  • Canadá
  • India
  • Japón
  • Francia

Consulte también

Usar solicitudes automáticas (documentos)