Realizar previsiones de volúmenes de casos a diario y en intervalos de 15 minutos
| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso anticipado | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|
| Usuarios por administradores, creadores o analistas |  28 de abr. de 2023 |
- | 12 de jun. de 2024 |
Valor empresarial
Los responsables de servicio al cliente deben asegurarse de tener agentes disponibles suficientes para resolver casos de clientes. El exceso de capacidad da como resultado costes más elevados, mientras que la capacidad insuficiente origina tiempos de espera más largos para los clientes, lo que reduce su satisfacción. Además de la previsión diaria del volumen de casos, ahora proporcionamos una previsión más detallada en intervalos de 15 minutos para que los administradores puedan realizar la planificación y programación de agentes con mayor precisión.
Detalles de características
La previsión del volumen de casos se lanzó con el siguiente conjunto de capacidades:
- Previsión diaria de volúmenes de casos.
- Visualización de volúmenes previstos de forma diaria, semanal o mensual, hasta seis meses.
- Desglose de volúmenes previstos por canal y cola.
- Detecte automáticamente la estacionalidad del tráfico histórico para ayudar a los responsables de servicio al cliente a realizar predicciones precisas de volúmenes de casos durante eventos especiales de temporada.
Ahora, los administradores de servicio al cliente también pueden prever volúmenes de casos en intervalos de 15 minutos a partir de datos históricos.
Áreas geográficas
Esta característica se publicará en las siguientes áreas geográficas de Microsoft Azure:
- Estados Unidos
- Europa
- Asia Pacífico
- Reino Unido
- Australia
- Brasil
- Canadá
- India
- Japón
- Francia
- Corea del Sur
- China
- US DoD
Consulte también
Realizar previsiones de volúmenes de agentes, casos y conversaciones (documentos)