Filtrar el contenido de Copilot de acuerdo con los atributos de entidad

Habilitada para	Versión preliminar pública	Acceso anticipado	Disponibilidad general
Usuarios por administradores, creadores o analistas	30 de abr. de 2024	-	-

Valor empresarial

Filtre contenido automáticamente en función de atributos de entidades como el perfil de cliente, para que los agentes no tengan que seleccionar los filtros que se tienen que aplicar.

Detalles de características

Los filtros se aplican automáticamente en función de un campo específico seleccionado de una entidad configurada para mejorar el filtrado y minimizar la combinación de contenido de diferentes orígenes.

Los administradores pueden configurar la entidad y el campo requeridos en el Centro de administración de Customer Service. Copilot aplica los filtros según la lógica especificada. Por ejemplo, un cliente puede tener un atributo de perfil específico, como una ubicación. La aplicación hace coincidir esto con el campo correspondiente en la entidad de la base de conocimientos. Copilot utiliza solo aquellos registros que tienen los valores de campo coincidentes para generar una respuesta. Cuando esto sucede, se muestra una notificación al agente para que sepa que se ha aplicado automáticamente un filtro nuevo.

Consulte también

Configurar filtros (documentos)