Expandir o contraer todas las secciones en un artículo de conocimiento

Habilitada para	Versión preliminar pública	Acceso anticipado	Disponibilidad general
Usuarios, automáticamente	-	-	1 de abr. de 2024

Valor empresarial

La opción de expandir o contraer todo estará disponible en el encabezado del formulario de vista previa del agente para que los agentes puedan acceder rápidamente a la información que necesitan, optimizar su flujo de trabajo y aumentar la productividad.

Detalles de características

Como agente de servicio al cliente, puede buscar y obtener una vista previa de un artículo de conocimientos en los resultados de la búsqueda. Si un artículo tiene un texto extenso y varias secciones dentro del contenido, puede resultar difícil navegar en él y requiere un desplazamiento continuo. Con esta característica, los agentes no necesitarán expandir individualmente cada sección mientras ven un artículo de conocimientos. Pueden expandir o contraer todas las secciones a la vez y ver el contenido completo del artículo de conocimientos.

Consulte también

Buscar artículos de conocimientos (documentos)