Compartir a través de

Crear varios casos a partir de correos electrónicos enviados a varios buzones

  • Artículo
Habilitada para Versión preliminar pública Acceso anticipado Disponibilidad general
Usuarios por administradores, creadores o analistas - - 1 de abr. de 2024

Valor empresarial

La creación de casos correspondientes para todos los buzones a los que se envía un correo electrónico ayuda a los agentes a tener visibilidad completa de los problemas de los clientes. El equipo adecuado obtiene el contexto completo y puede responder de forma independiente a los problemas de los clientes, sin tener que transferir el caso a la cola correspondiente. Esto evita demoras en el envío de una primera respuesta a los clientes, mejora el tiempo promedio de manejo de casos y evita infracciones del contrato de nivel de servicio.

Detalles de características

Estas son las funcionalidades clave de esta característica:

  • El correo electrónico enviado a varios buzones de correo habilitados para cola (con independencia de Para, CC, CCO) se convierte en varios casos (un caso correspondiente a cada buzón habilitado para cola).
  • El correo electrónico se asocia a cada caso y se muestra en la escala de tiempo del caso.
  • Los agentes que pertenecen a cualquiera de las colas (a las que se envió el correo electrónico) pueden responder al cliente con independencia de cualquier caso que utilice la escala de tiempo del caso.
  • Cualquier respuesta del cliente al correo electrónico original se asocia al caso creado en respuesta al correo electrónico original, en lugar de crear un caso nuevo.
  • Si un cliente responde al correo electrónico original mientras agrega un nuevo buzón habilitado para cola, se crea un caso para el nuevo buzón y el correo electrónico respondido se asocia al caso nuevo además de a los casos existentes.

Esta característica se puede habilitar o deshabilitar con la configuración de Power Platform. Para obtener más información, consulte Habilitar la creación de varios casos a partir de un correo electrónico enviado a varios buzones.

Consulte también

Crear varios casos a partir de un correo electrónico enviados a varios buzones (documentos)