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Pausar y reanudar automáticamente la grabación y transcripción de llamadas

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Habilitada para Versión preliminar pública Acceso anticipado Disponibilidad general
Usuarios por administradores, creadores o analistas - - 1 de abr. de 2024

Valor empresarial

Cuando el agente pone en espera a un cliente y lo retira de la espera, la grabación y transcripción de la llamada se pausan y reanudan automáticamente.

Detalles de características

Cuando un agente pone al cliente manualmente en espera, automáticamente se pausará y se reanudará la grabación y la transcripción. La grabación y la transcripción se reanudan automáticamente cuando el agente retira al cliente de la espera.

Esto ayuda a garantizar que lo que dicen los agentes mientras el cliente se encuentre en espera no se capture en la transcripción (que normalmente pretende ser un intercambio entre el cliente y el agente). Esta característica no está disponible de manera predeterminada y debe configurarse por canal en el nivel del flujo de trabajo.

Consulte también

Controles de llamada (documentos)