Asignar primero el trabajo de las colas de mayor prioridad a los agentes

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Administradores, creadores, vendedores o analistas, automáticamente	-	-	15 de agosto de 2024

Valor empresarial

Con el enrutamiento basado en la prioridad de colas, las conversaciones urgentes o de alto valor se pueden manejar con mayor rapidez para garantizar que se mantengan los niveles de satisfacción del cliente. De esta manera, las empresas pueden garantizar un uso más eficiente de los recursos del centro de contacto para gestionar los problemas más urgentes.

Detalles de características

Los administradores podrán definir la prioridad de las colas mediante el campo Número de grupo. Las colas se ordenarán de mayor a menor prioridad cuando se asignen elementos de trabajo. En el caso de colas con la misma prioridad y priorización predeterminada de elementos de trabajo de primero en entrar, primero en salir para las colas, se asignará primero el elemento más antiguo en estas colas. Las colas con reglas de priorización personalizadas deben tener diferentes prioridades de cola. Si las colas con priorización personalizada tienen la misma prioridad, de forma predeterminada las colas se ordenarán alfabéticamente.