Preguntar sobre los datos de casos en el panel de ayuda de Copilot

Habilitada para	Versión preliminar pública	Acceso anticipado	Disponibilidad general
Usuarios, automáticamente	-	23 de agosto de 2024	-

Valor empresarial

Copilot permite a los agentes y supervisores acceder y utilizar datos de casos de manera efectiva, lo cual mejora la administración de casos. Formulando preguntas a Copilot, los usuarios pueden clasificar, priorizar e iniciar su jornada laboral de manera eficiente.

Detalles de características

Los agentes y supervisores pueden hacerle preguntas a Copilot sobre los datos de su caso, lo que les ayudará a administrar mejor la carga de trabajo de sus casos. Los agentes pueden realizar los siguientes tipos de peticiones:

• Obtener detalles sobre los casos de alta prioridad para un intervalo de fechas específico.
• Mostrar casos escalados activos.
• Mostrar casos que vencen pronto.
• Mostrar casos activos que posean los agentes.
• Obtener los detalles de los casos.
• Obtener los detalles de resolución para un caso.

Copilot entiende las consultas en lenguaje natural, lo que permite a los agentes obtener fácilmente información sobre los datos de sus casos, incluidos aquellos a los que tienen acceso de visualización, con independencia de la asignación.

Áreas geográficas

Esta característica se publicará en las siguientes áreas geográficas de Microsoft Azure:

• Alemania
• Noruega
• Singapur
• Sudáfrica
• Suiza
• Emiratos Árabes Unidos
• Suecia
• Catar
• Estados Unidos
• Europa
• Asia Pacífico
• Reino Unido
• Australia
• Brasil
• Canadá
• India
• Japón
• Francia
• Corea del Sur