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Mejorar la experiencia del cliente en tiempo real

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Habilitada para Versión preliminar pública Disponibilidad general
Administradores, creadores, vendedores o analistas, automáticamente 31 de mayo de 2024 -

Valor empresarial

A medida que los clientes interactúan con su empresa, constantemente ofrecen señales sobre sus intereses y preferencias, como agregar un producto a un carro, ver su oferta de precios, registrarse para una prueba y más. Es crucial desarrollar estas señales a medida que ocurren para que pueda brindar la experiencia adecuada en el momento adecuado.

Con Customer Insights, ahora puede asegurarse de que los perfiles de los clientes y los conocimientos asociados se actualicen en tiempo real en función de estas señales, lo que le permite brindar la experiencia más específica y personalizada a medida que interactúan con su sitio web o aplicación móvil. Esto le permite favorecer la fidelización, aumentar la participación, mejorar la satisfacción e impulsar tasas de conversión más altas.

Detalles de características

Customer Insights le ayuda recopilar interacciones web en tiempo real, lo que permite la creación de experiencias personalizadas y una comprensión más profunda de las necesidades y preferencias de sus clientes.

Esta funcionalidad incluye las siguientes características:

  • Seguimiento web en tiempo real: asegúrese de que los datos del cliente se ingieran en tiempo real con un script de seguimiento que puede agregarse a su sitio web. Capture señales en tiempo real que indiquen una elevada intención, como "página de precios consultada", "artículo añadido al carrito" o "libro electrónico descargado".
  • Perfiles desconocidos en tiempo real: capture datos web de todas las personas que visitan la página incluso si no están autenticadas y permita al sistema crear automáticamente perfiles desconocidos en tiempo real.
  • Asignación de desconocido a conocido en tiempo real: combine perfiles desconocidos con perfiles conocidos en tiempo real, para poder acceder siempre a una visión completa de los clientes.
  • Personalización web en tiempo real: utilice nuestras API para leer los datos de los clientes, incluidas las pertenencias del segmento, los eventos web o los datos demográficos en tiempo real con el fin de personalizar la experiencia web para las personas que visitan el sitio.

Consulte también

Información general de personalización web en tiempo real (documentos)