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Proporcionar actualizaciones de CRM recomendadas a los agentes en Outlook

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Importante

Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, vaya a Información general sobre Microsoft Copilot for Service. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, vaya a los planes de lanzamiento de Dynamics 365, Power Platform y Cloud for Industry.

Importante

Parte de la funcionalidad descrita en este plan de lanzamiento aún no se ha lanzado. Es posible que cambien los plazos y aún no se haya lanzado la funcionalidad prevista (consulte la Directiva de Microsoft). Más información: Características nuevas y previstas

Habilitada para Versión preliminar pública Disponibilidad general
Usuarios mediante administradores, creadores o analistas 28 de feb. de 2024 abr. de 2024

Valor empresarial

Mientras los agentes trabajan con varios correos electrónicos y clientes, es importante asegurarse de que todos sus registros de CRM estén actualizados. Con Copilot for Service, los agentes pueden obtener actualizaciones de CRM recomendadas para ayudarlos a mantener todo actualizado de manera oportuna.

Detalles de características

Con Copilot for Service, los agentes pueden ver las siguientes recomendaciones basándose en sus conversaciones por correo electrónico:

  • Agregar un contacto al sistema CRM.
  • Guardar el correo electrónico en el sistema CRM.
  • Guardar reuniones en el sistema CRM.
  • Guardar resúmenes en el sistema CRM.

Guardar una tarjeta de reunión al enviar una invitación a una reunión

Agregar una tarjeta de sugerencia de contacto proporcionada por Copilot

Áreas geográficas

Esta característica se lanzará en la siguiente área geográfica de Microsoft Azure:

  • Estados Unidos