Proporcionar resúmenes de casos a los agentes en Outlook
Importante
Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, vaya a Información general sobre Microsoft Copilot for Service. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, vaya a los planes de lanzamiento de Dynamics 365, Power Platform y Cloud for Industry.
Importante
Parte de la funcionalidad descrita en este plan de lanzamiento aún no se ha lanzado. Es posible que cambien los plazos y aún no se haya lanzado la funcionalidad prevista (consulte la Directiva de Microsoft). Más información: Características nuevas y previstas
| Habilitada para | Versión preliminar pública | Disponibilidad general |
|---|---|---|
| Usuarios mediante administradores, creadores o analistas |  26 de feb. de 2024 |
abr. de 2024 |
Valor empresarial
El acceso al resumen del caso mientras trabajan en los correos electrónicos de los clientes ayuda a los agentes a ponerse al día con el caso y los problemas del cliente.
Detalles de características
Con Copilot for Service, los agentes pueden obtener acceso a resúmenes de casos mientras trabajan en los correos electrónicos de los clientes.
A través de Copilot for Service, los agentes pueden:
- Acceder a un resumen del caso asociado con la conversación de correo electrónico en la que se encuentran.
- Guardar el resumen del caso en el sistema CRM.
Áreas geográficas
Esta característica se lanzará en la siguiente área geográfica de Microsoft Azure:
- Estados Unidos
Consulte también
Ver un resumen de caso con Copilot for Service (documentación)