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Crear e incorporar copilotos orientados a los agentes para sistemas CRM

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Importante

Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, vaya a Información general sobre Microsoft Copilot for Service. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, vaya a los planes de lanzamiento de Dynamics 365, Power Platform y Cloud for Industry.

Habilitada para Versión preliminar pública Disponibilidad general
Usuarios mediante administradores, creadores o analistas 1 de dic. de 2023 1 de feb. de 2024

Valor empresarial

Aumente aún más la productividad de sus agentes con nuevas características de asistencia de los copilotos orientados a los agentes más allá de su consola de agente.

Detalles de características

El administrador del centro de contacto puede crear fácilmente un Copilot orientado a los agentes que se conecte a varios orígenes de datos para potenciar la productividad de los agentes:

  • Conexión a múltiples sistemas de CRM, incluidos Salesforce, ServiceNow, Zendesk y Genesys.
  • Conexión a sitios web externos, SharePoint, OneDrive y a archivos cargados directamente para generar respuestas a las preguntas de los agentes.
  • Extensión con complementos y acciones.

Configurar su copiloto con un sistema de CRM de terceros

Crear copiloto de agentes

Áreas geográficas

Esta característica se lanzará en la siguiente área geográfica de Microsoft Azure:

  • Estados Unidos

Consulte también

Crear e implementar un Copilot orientado a agentes (documentación)