Experiencia de orden de trabajo nueva y mejorada
Importante
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| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso anticipado | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|
| Usuarios mediante administradores, creadores o analistas |  9 de agosto de 2023 |
- | 15 de nov. de 2023 |
Valor empresarial
Nuestras nuevas mejoras en las órdenes de trabajo están diseñadas para hacerle la vida más fácil. Gracias a la reducción del tiempo y el esfuerzo necesarios para comprender el estado actual de las órdenes de trabajo, puede proporcionar actualizaciones rápidas a los clientes, asegurarse de que los trabajadores de primera línea disponen de la información que necesitan para el servicio in situ y realizar un seguimiento sencillo del trabajo de alta prioridad. Además, nuestra característica de tarjetas dinámicas le permite tomar medidas y mover las órdenes de trabajo a través de cada etapa sin problemas, mientras que nuestra experiencia de tareas rediseñada y la pestaña de referencia agilizan el proceso de intercambio de conocimientos para todos los implicados.
Detalles de características
Nos complace anunciar nuestra experiencia de órdenes de trabajo rediseñada que ofrece un aspecto moderno, se asigna a las actividades diarias típicas, reduce la sobrecarga de información, minimiza los clics y optimiza la experiencia del usuario para los administradores de servicios.
La página de lista de órdenes de trabajo ahora le brinda una cola visual de qué es importante, qué órdenes de trabajo requieren atención y permite ediciones rápidas en línea en un panel lateral recientemente introducido. Mientras tanto, la nueva experiencia de usuario para el formulario de órdenes de trabajo muestra la información más importante sobre una orden de trabajo en la pestaña principal y también permite actualizaciones en línea sin salir de la experiencia.
Nuestra tarjeta dinámica es la nueva experiencia de firma de llaves que permite a los usuarios finales realizar fácilmente la siguiente acción. Cambia según el estado actual dentro del ciclo de vida de la orden de trabajo. Las sugerencias de reserva integradas con los compromisos del cliente mostrados de forma destacada permiten al gestor de servicios mover la orden de trabajo a la fase programada. Una tarjeta para mostrar la información de reserva para comprender rápidamente quién es el técnico asignado y cuándo se espera que llegue ayuda al gestor de servicios cuando la orden de trabajo está en curso. Una vez finalizado el trabajo, puede ver un resumen de la orden de trabajo sin tener que navegar por las distintas secciones.
También hemos rediseñado y reunido la experiencia de productos y servicios en una interfaz unificada para ayudarle a resumir el coste total y el precio, ver las advertencias de no exceder (NTE) y realizar actualizaciones de precios y del estado del producto/servicio directamente en línea. La experiencia de tareas rediseñada permite a los responsables de servicios asegurarse de que se han asociado a la orden de trabajo las tareas correctas y las plantillas y guías de inspección asociadas.
Por último, nuestra nueva pestaña de referencia es el hogar evolucionado de los artículos de conocimiento, donde puede ver, editar o crear nuevos artículos de conocimiento desde dentro de la página sin tener que navegar fuera de ella. Hemos ampliado esta interfaz para mostrar también guías vinculadas a tareas, así como medios agregados a través de notas en la escala de tiempo.
La experiencia rediseñada de las órdenes de trabajo ayudará a garantizar que los trabajadores de primera línea tengan la información que necesitan para resolver las órdenes de trabajo en la primera visita.
Gracias por sus ideas
Gracias por enviar estas ideas:
- Desplazar los encabezados de sección de Field Service por debajo de la línea de separación de secciones
- Edición en masa
- La orden de trabajo no se actualiza tras la reserva de recursos
- Búsqueda de artículos de conocimientos integrada para orden de trabajo
Sus ideas nos han interesado y hemos tenido en cuenta los comentarios y los votos, lo que nos ha ayudado a decidir qué incorporaremos en el plan de desarrollo del producto.
Consulte también
Formulario de órdenes de trabajo y experiencia de componentes (documentación)