Planificar y preparar el segundo lanzamiento de versiones de 2023 de Dynamics 365 Field Service
Importante
Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, vaya a Información general sobre Dynamics 365 Field Service. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, vaya a los planes de lanzamiento de Dynamics 365, Power Platform y Cloud for Industry.
Importante
El segundo lanzamiento de versiones de 2023 incluye todas las nuevas funcionalidades que se prevén sacar al mercado a partir de oct. de 2023 y hasta marzo de 2024. En este artículo encontrará información general del producto y las características nuevas y previstas para Dynamics 365 Field Service.
Información general
Dynamics 365 Field Service es una aplicación de administración líder de servicio de campo que permite a las empresas transformar sus operaciones de servicio conectando personas, lugares y cosas para brindar experiencias centradas en el cliente. Incluye capacidades de administración de órdenes de trabajo, programación de recursos y administración de activos, así como herramientas para trabajadores de primera línea. Field Service permite a las organizaciones pasar de un servicio reactivo basado en papel para ofrecer un servicio proactivo y predictivo de clase mundial que potencia la transformación digital y permite la aplicación de modelos empresariales innovadores como el servicio basado en resultados.
En el segundo lanzamiento de versiones de 2023 lanzaremos la nueva generación de experiencias modernas orientadas a tareas para responsables de servicio, distribuidores y trabajadores de primera línea, junto con una nueva experiencia de Copilot integrada directamente en aplicaciones de Microsoft 365 como Outlook y Teams, aprovechando la potencia de la IA. Los trabajadores de primera línea consiguen más mejoras y capacidades nuevas en la aplicación Field Service Mobile. Los administradores de servicios reciben nuevas capacidades que simplifican la forma de administrar a los clientes y el proceso de órdenes de trabajo. Los distribuidores pueden clasificar y asignar órdenes de trabajo cercanas de manera más eficiente y la experiencia actualizada del tablero de programación está disponible para todos los usuarios. Los responsables de servicios, distribuidores y trabajadores de primera línea encuentran experiencias con tecnología de IA en toda la aplicación.
Prepárese para la potencia de Dynamics 365 Field Service y eleve sus operaciones de servicio para brindar un servicio de clase mundial.
Actualizaciones del segundo lanzamiento de versiones de Dynamics 365 Field Service de 2023
Áreas de inversión
Impulsar la productividad del técnico
Los técnicos de servicio y los trabajadores de primera línea son la esencia de cualquier organización dedicada al servicio de campo. Se encuentran a la vanguardia a la hora de ofrecer un excelente servicio al cliente solucionando sus problemas. Es fundamental que los trabajadores de primera línea tengan las mejores herramientas digitales que les permitan interactuar con sus compañeros, con el área de operaciones y con los clientes, mientras se mantienen al tanto de sus tareas de campo. Capacitar a los técnicos y trabajadores de primera línea para que realicen un mejor servicio y lograr un mayor tasa de reparación a la primera es un objetivo fundamental de Field Service.
Estamos transformando la experiencia central del usuario en la aplicación móvil de Field Service utilizando nuevas experiencias y controles que dan prioridad a los dispositivos móviles. Incluye una nueva experiencia de administración de reservas y órdenes de trabajo, como actualizaciones de navegación, objetivos táctiles mejorados y gestos de deslizamiento familiares para realizar tareas en la aplicación. Los creadores deciden si quieren habilitar esta nueva experiencia de usuario a través de un control de alternancia de administrador.
Además, agregamos nuevas características a la aplicación móvil.
Innovación de IA y Copilot
Permita que los trabajadores y los responsables de servicios de primera línea creen, vean y administren órdenes de trabajo utilizando la potencia de la IA generativa. Las capacidades de copiloto en las integraciones de Microsoft 365 y la aplicación principal de Field Service ayudan a los usuarios en la creación de órdenes de trabajo asistidas, administración y recomendaciones de programación, lo que redunda en un aumento de la productividad de la primera línea.
Optimizar la programación de recursos
La administración de recursos y la optimización de la programación son la base de la administración de servicios de campo. La programación de recursos permite que las organizaciones de servicio clasifiquen las órdenes de trabajo y los casos no programados, y programen a los técnicos correspondientes de forma más eficaz para prestar servicio a sus clientes. El panel de programación ofrece funcionalidades de programación para distribuidores, jefes de proyectos y administradores de recursos en diferentes vistas y características de extensibilidad para que los partners adapten la funcionalidad a sus necesidades.
Mantenerse en el flujo de trabajo con aplicaciones de Microsoft 365
Los trabajadores y administradores de primera línea pueden crear, ver y administrar órdenes de trabajo en aplicaciones de Microsoft 365, incluidos Microsoft Teams y Outlook. Un panel de Viva Connections en Teams permite a los trabajadores de primera línea obtener una vista de un vistazo de su jornada laboral y a los administradores de primera línea ver y crear órdenes de trabajo. Además, un complemento de Outlook permite a los administradores de primera línea ver y crear órdenes de trabajo en Outlook para responder rápidamente a las solicitudes y preguntas de servicio. Los usuarios también pueden acceder a Remote Assist de forma nativa en Teams o desde su panel de Viva Connections.
Simplificar la gestión de órdenes de trabajo
Los flujos de trabajo optimizados y la asistencia de Copilot permiten a los administradores de servicios asignar recursos, coordinar programaciones y supervisar el progreso de manera eficiente, lo que garantiza la eficiencia operativa. Dynamics 365 Field Service fomenta la colaboración con los técnicos de campo y los clientes, lo que mantiene un alto nivel de satisfacción del cliente, mientras que el análisis avanzado permite a los administradores de servicio analizar comentarios y métricas, identificar áreas de mejora y mejorar la calidad del servicio y la experiencia del cliente.
Descubra cómo Dynamics 365 Field Service puede transformar sus procesos de servicio y mejorar sus operaciones.
Para obtener más información sobre todo el conjunto de capacidades que se ofrecen durante este lanzamiento de versiones, consulte el plan de lanzamiento para Dynamics 365 Field Service a continuación:
Para administradores de aplicaciones
Características que afectan a la experiencia del usuario habilitadas automáticamente
Los administradores de la aplicación deben revisar las características que afectan al usuario. Esto facilita la gestión de cambios de versión y permite la incorporación exitosa de nuevas capacidades lanzadas al mercado. Para obtener la lista completa, busque todas las características etiquetadas como "Usuarios, automáticamente" en el plan de lanzamiento.
Características que deben habilitar los administradores de aplicaciones
Este lanzamiento de versiones contiene características que deben habilitarlas o configurarlas los administradores, creadores o analistas de negocios para que estén disponibles para los usuarios. Para obtener la lista completa, busque todas las características etiquetadas como "Usuarios por administradores, creadores o analistas" en el plan de lanzamiento.
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