Ver capacidades y competencias en informes de análisis de plataforma omnicanal en tiempo real
Importante
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| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso anticipado | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|
| Usuarios mediante administradores, creadores o analistas | - | - |  31 de oct. de 2023 |
Valor empresarial
Supervisar las conversaciones en curso y emprender acciones, como, por ejemplo, asignar y transferir conversaciones, en función de la disponibilidad del agente sin conocer sus capacidades ni su nivel, podría crear una experiencia de atención al cliente de baja calidad. Con el filtro de capacidades, podrá supervisar las capacidades relevantes para la distribución del trabajo.
Detalles de características
Como supervisor, podrá:
- Filtrar el resumen existente, el agente, la voz y las conversaciones en curso según capacidades.
- Profundizar en las métricas disponibles, como el tiempo promedio de atención, el tiempo de espera, la disponibilidad de los agentes, etc., para capacidades específicas.
- Comprender las capacidades del agente a partir del informe de agente y las capacidades requeridas para sostener conversaciones a partir de los informes de conversaciones en curso, respectivamente, al pasar el cursor sobre las filas correspondientes.
- Ver la experiencia (o nivel de las capacidades) en el modelo de datos para usarla en la personalización visual.
Consulte también
Ver y comprender el informe de Agentes en análisis omnicanal en tiempo real (documentación)