Enrutar elementos de trabajo basados en programaciones externas

Importante

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Habilitada para	Versión preliminar pública	Acceso anticipado	Disponibilidad general
Usuarios mediante administradores, creadores o analistas	4 de marzo de 2024	-	-

Valor empresarial

Puede enrutar las conversaciones a los agentes correctos que están disponibles según sus horarios, para así evitar desvíos y demoras en la atención de las consultas de los clientes.

Detalles de características

Configure reglas de asignación para enrutar y asignar casos y conversaciones según los horarios de turnos de los agentes que puede importar desde sistemas externos de administración de fuerza laboral (WFM) a través de un complemento. Al comprobar los horarios de los agentes con anticipación, las organizaciones pueden evitar enrutar tareas a agentes fuera de servicio y reducir el riesgo de demoras. Puede incorporar asignaciones de turnos y consideraciones de tiempo libre en el proceso de enrutamiento para fomentar un enfoque centrado en los empleados y optimizar los flujos de trabajo operativos para lograr productividad y mejorar las tasas de retención.

Consulte también

Configurar enrutamiento basado en programaciones externas (documentación)